行商快道:中國人壽快速應對山體垮塌災害給營銷領域的啟示

2017/06/25

如果你的產品能夠給用戶帶來雪中送炭的體驗,那麼你將是該領域的贏家。毫無疑問,人壽在山體垮塌災害中完全做到了。

6月24日凌晨6:00許,四川阿壩州茂縣新磨村發生高位山體垮塌。據初步統計,災害造成46戶農房被掩埋、141人失聯。習近平總書記作出重要指示 ,要求全力組織搜救被埋人員,盡最大努力減少人員傷亡,李克強總理就搶險救援工作作出批示。

災害發生后,人壽四川省分公司迅速啟動重大災害理賠應急預案,要求做到五個第一:省市縣三級公司做到第一時間反應,第一時間到現場,第一時間排查客戶及保險情況,第一時間組織理賠,第一時間將有關工作情況向上級公司及當地黨委政府進行報告。

目前,人壽四川省分公司已成立省市縣三級工作組,趕往現場。汶川支公司工作人員已先期抵達災害現場,公司客戶受災情況正在排查中。

為應對此次茂縣山體垮塌災害,人壽四川省分公司推出8項服務舉措,為客戶提供快速、便捷、人性化服務。

1

主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,根據公司的承保信息,主動回訪、全面尋找客戶。

2

多渠道受理報案

為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務,並在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

3

簡化費用報銷申請資料

對於客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額範圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

4

取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

5

放寬身份證明

對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

6

簡化身故理賠申請資料

對於申請身故理賠的,若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明,公司即可理賠。

7

優化特殊案件身故證明

對於政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬於公司客戶的,公司即可主動理賠,客戶無需提供其他身故證明。

8

靈活服務方式

對於保險合同遺失、毀損的情形,公司予以補發,免收工本費。根據客戶意願,提供多元化領款方式,確保客戶及時領取保險金。

本著產品行業的特殊性,如此快速的作出反應,給客戶切實雪中送炭的使用體驗。以用戶為根本的商業思維模式才是一個企業做大做強的根本。為這樣的良心企業點贊。

很明顯,這是一個非常成功的策劃方案。當一個產品進入市場后,「產品如何與外界發生聯繫併發揮作用」,也就是人們如何「接觸」和「使用」它。這就是用戶體驗的回饋。具體我們應該怎麼做呢?這裡給大家講一個故事。

這是真實案例,一個馬來西亞的賣筆高手,用他賣筆的收入養活一家人,並且生活質量優於那些賣房子,賣汽車的銷售員

他的做法是這樣拿著筆,跟客戶聊著天,他一邊講一邊拿著筆放在桌子上,他這麼做是有目的的:

他是在線下賣筆的,成交率高得驚人

然後他後退一步,後退一步是為了給你一點時間,讓你不覺得他在入侵

第一,他一定要侵犯你的私人空間,突然被侵犯的時候你會吃驚。但是他一直講著話,分散注意力,這樣你就沒有時間想這人到底要幹什麼

他在做什麼?他在下一個無聲的指令,讓你參與,你做了就是服從於他了,達到影響你的效果了

第二,他繼續講下去,就會拿張紙放在桌子上,接著把筆放在你的手裡,接下來你就要寫了,舉手之勞

大部分人都不願意買,他就說不買不要緊,我還有一些筆帶有燈的功能,這些燈可以夾在書裡邊,……拿來看書,這些只是5塊而已,5塊對比20塊,價格一下子降下很多。

你一寫他就開始解釋了,這支筆20多塊錢,很難得的等等

他就用這一招,每次都用這招。很多人看不起賣筆這麼一個行當,認為利潤太低了,但他做這行賺錢比其他賣房、賣車、賣保險的還多

他還說「我們已經賣的差不多了,就快賣完了。」

這個是什麼法則?

限量法則

「不如這樣啊,5塊我賣給你兩個了」

原來5塊1個,現在5塊兩個。這個是用對比法則加強你買的理由。

這個人非常勤奮,每天做十幾個小時的推銷,可以賺到馬幣七八千塊錢,相當於一萬五六左右的人民幣,就是單靠賣筆。

以他的銷售手法,如果他賣利潤高一些的產品,也許賺的更多,但熟悉一行就輕易不放手,這也是個人格局意識所限。

更有微商代理者一提數十條向著信息狂轟濫炸,諸不知你的朋友圈信息已被你的微信好友所屏蔽。

你每天東拼西湊,絞盡腦汁發出來的廣告信息都是在做無用功,每天熬至深夜,我真的感到痛惜最重要的是銅錢沒有粘到幾個。

沒有了解就沒有發言權,許多朋友都不知道這裡邊的遊戲規則。人云亦云,在裡邊充數罷了。

試想一下兩個數未謀面的陌生人怎麼可能因為看了兩條你的朋友圈信息就會向你買貨呢,這是不可思議的。

尤其現代人防範意識非常強烈道理就如同單身狗的,你在路上見到心儀的女孩馬上追上去拉住人家的手,美女妹子你嫁給我吧,結果往往可想而知。

回過頭來,我們試想一下,怎樣才可能使美女成為做你的女朋友呢?這就要從女孩子的心理需求入手,女孩想要的,又是你所能夠給予的。那麼通過數次的接觸。

建立了信任,有了好感,你能夠滿足他的需求,並能夠為她的生活帶來改變那麼成為女朋友,那是板上釘釘的事。

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