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不懂體驗經濟,還做什麼生意!80、90后消費,易被這些吸引?

不懂體驗經濟,還做什麼生意!80、90后消費,易被這些吸引?

百萬哥發現,可能是深受商業套路的洗禮,現在的消費者,越來越精明、越來越謹慎。一方面,人們不再輕信花言巧語的廣告宣傳,另一方面,更加註重產品給自己帶來的真實感受,頗有一種「不見兔子不撒鷹」的感覺。

當然,最先發覺這種趨勢的,是一些商業精英。比如,被譽為「最美書店」的台灣誠品書店,把單純賣書變為賣文藝氛圍、生活美學情調,順利扭虧為盈。

主打DIY傢具組裝,樣板間多種多樣充滿真實居家氛圍的宜家,近年來在發展迅速。

王首富也沒幹贏的迪士尼樂園,靠注重遊客體驗,讓遊客沉浸在童話故事中,排隊也要玩。

當大家產品都差不多的時候,拼的就是誰更能讓消費者開心、難忘、彰顯個性,也就是誰的體驗更好。不光是大企業,小公司、小生意也能使用一些方法,提高客戶的滿意度。

一、拍照服務——高級裝逼

百萬哥是一個文藝青年,所以比較關注旅遊、文創等項目。我發現,現在很流行城市旅遊、木作坊等項目,放鬆之餘又可以在朋友圈裡裝逼。

既然是裝逼,怎麼能少了拍照。但是很多人拍照水平並不好,所以一些商家會主動提供專業的攝影服務,拍出充滿文藝感的照片,記錄下客戶旅行中的開心時刻、做木工時的認真專註。這就是一個附加的體驗,能給用戶帶來驚喜,我覺得不少文創項目完全可以借鑒。

二、定製化服務——就是和你不一樣

用慣了工業化產品,現在不少人都對千篇一律的商品無感,追求有個人特色的定製產品。NB不久前推出了定製化服務,讓線上線下的顧客自己參與鞋子的設計,可見,這是當下零售業的一個熱門趨勢。

定製化服務在婚慶行業體現得較為明顯,比如淘寶上有很多小店,可以為新人設計專屬的LOGO貼紙、頭像、捧花、喜糖、以及婚紗禮服,很受歡迎;母嬰零售等也可以參考,類似在寶寶衣服上綉名字、同款式用品選不同的顏色、個性化周邊用品等,都是很好的方向。

三、讓客人自己動手

直接參与到產品的生產環節中,會讓用戶對品質更加放心。比如生態農業、有機食品方面,從自己採摘的各種草莓園、葡萄園,到可以自己認領土地種植蔬菜瓜果、茶葉、養奶牛等,逐漸成為了一種健康的生活方式。

總之,不論是大公司、還是小店鋪,都已經開始積極引入體驗經濟,這是一種趨勢,若不想被淘汰,就要順應這種趨勢,轉變以前的思維。80、90后是現在主要的消費群體,只有滿足他們的消費習慣,才會有發展的前景!

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