職場管理保齡球效應：給人正面的鼓勵，真的會越滾越大嗎

身為管理者，你經常會遇到一些工作消極的員工。「不幹不錯，多干多錯」，「平平安安，混到下班」是他們的工作信條。碰到這樣的員工，你自然會想著以懲罰的方式來解決，但簡單的懲罰真的能夠避免這一現象的發生嗎？

在管理學家們看來，與其簡單地對這些員工進行懲罰，倒不如用讚賞和鼓勵的方式來調動他們的工作熱情。讚美是激勵員工奮發向上、努力工作的最好方法。

有兩名保齡球教練分別訓練兩名隊員參加保齡球比賽。在訓練中，他們的隊員成績不相上下，幾乎每一次都打倒八個瓶子。第一名教練笑著給自己的隊員鼓勁說：「很好！這次打到了八個，再注意一下方法，就可以獲得更好的成績。」他的隊員聽了教練的讚賞備受鼓舞，更加努力地進行練習，結果成績穩步上升。第二名教練則生氣地對他的隊員說：「怎麼搞的！只打倒了八個，怎麼能夠贏得過人家呢？」隊員受到了教練的指責，心裡很不服氣，心想，不就只剩下兩個了嘛，何必那麼苛責呢？並且把這種情緒帶到了訓練中去，於是就越來越不努力。結果到了比賽的時候，第一名教練訓練的隊員輕鬆戰勝了第二名教練訓練的隊員，獲得了冠軍。

這就是讚賞和批評所得到的不同效果。在故事中，同一件事情，第一名教練和第二名教練說話的方式不同，獲得的結果也完全相反。這就是「保齡球效應」，它的意義在於告訴管理者，多從正面的角度看待員工的工作，你就會獲得一個工作優秀的員工。

心理學研究證實，每個人都希望得到他人肯定的評價，這種肯定會讓人產生更多的信心，更加積極地投入到自己的工作中去。而當別人對自己抱著一種批評和挑剔的態度時，我們就會通過心理防衛機制來為自己辯解，並且產生逃避工作的想法。因此，管理者只有懂得這一點，才能夠讓自己與員工的相互溝通變得更加有效。

有一天，一家公司的投資部經理氣沖沖地向他的老闆告狀：他手下的一個員工，因為不聽從他的投資建議，而使得公司的一筆投資虧損了50%。然而老闆聽了經理的話之後，並沒有懲罰這名員工，反而將他叫到了自己的辦公室，當著經理的面表揚了他一番，鼓勵他繼續努力工作。這名員工高興地走了之後，經理忍不住問老闆：「您怎麼會表揚他呢？他可是讓我們公司損失了50%的利潤啊！」上司笑著對經理說：「我並不這麼認為。我所欣賞的，是他敢於質疑你作為上司的權威，自主地進行投資的勇氣。投資要靠個人意見，而不是盲目聽從別人的指揮。更何況，他能夠在市場不景氣的情況下保住50%的資金不虧損，這不值得表揚嗎？」

由此我們可以看到，同樣的一件事情，如果管理者能夠以正面的角度去看待，得到的反應就必然會是正面的，作為管理者，你需要不斷看到員工的發光點，然後用激勵的方法去引導，這樣才能夠滿足下屬渴望得到表揚的心理需求，鼓勵他們繼續努力地工作。相反，如果管理者以負面消極的心態去看待這件事情，專愛挑下屬的毛病，試圖靠批評來加強對員工的管理，只會適得其反。

一個優秀的管理者，要懂得如何和員工進行溝通。不要吝嗇一句表揚的話語，當你發現了員工在工作中的良好表現，及時地告訴他們，可以讓他們更加充滿幹勁。心理研究證明，放大一個人身上的一個閃光點，就可能使得他們的某些不良行為就此消失。通過正面鼓勵的方式，打造優秀而高效的團隊不是夢想。因此，當你發現員工為了避免錯誤而消極工作時，你就應當對自己的行為進行積極的反思，不要讓你的消極評價，成為阻礙企業團隊努力向前的障礙。