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網曝武漢某醫院挂號額外收費105元，醫院：這鍋不該我背

2021/12/25

yidianzixun

每次去醫院，特別是好點的大醫院，看到的總是人從眾眾眾眾......排隊挂號吧，排得人心都碎了。於是呢，有些小夥伴開始嘗試網上預約挂號。

但是網上挂號竟然會多收費？當然不是，小心被騙了！

近期就有網友投訴爆料被多收了上百元的「服務費」，到底是怎麼一回事？

近日，武漢兒童醫院門診頻繁接到患者投訴，患者稱在網上挂號成功卻被額外收取了超過百元的「服務費」。「這些患者都指責醫院收高價服務費，但醫院除了挂號費外並沒收取其他費用，我們也感到委屈和氣憤。」昨日，武漢兒童醫院門診部工作人員說。

預約挂號，被莫名收取高額服務費

8月1日，李女士通過手機進行網上挂號，預約武漢兒童醫院眼科副主任醫師號，她在網上搜索下載了手機APP，進入一家網站挂號。

挂號成功后，她收到網站推送的簡訊提醒顯示「您已成功預約武漢市婦女兒童醫療保健中心的眼科，8月3日上午的專家門診，請於就診當日持患者本人有效證件，10:00前到現場完成取號」。

但同時她發現自己被收取了名為「初級挂號導診」的服務費105元，且被註明挂號費另收。

醫院：除挂號費外沒有額外加收服務費

掛個號還需要高出挂號費7倍多的服務費？李女士感到很不解，決定就診當日到醫院問問清楚。

8月3日，李女士到該院門診辦投訴，沒想到門診辦看了她手機里的圖片，卻告訴她醫院挂號一律只收取挂號費，沒有額外的服務費，這些挂號軟體都不是醫院的，錢並沒有被醫院收取。

李女士收到的預約成功簡訊中有諮詢電話，武漢兒童醫院門診辦公室工作人員吳秀娟打通了該電話。「接線員說不知道收取了服務費，對收取的服務費標準也解釋不清。再撥打電話就接不通了。」

退號被強收手續費

醫院建議她退號，從醫院門診重新挂號。李女士隨後在手機上進行了退號操作，沒想到卻被該挂號軟體扣去了30餘元服務費。

醫院並沒有收服務費，

退號還被強收手續費！

這錢到底被誰收走了？

號販子轉戰網路，挂號轉賣收服務費

吳秀娟介紹，「推測這些人可能就是過去的『號販子』，在沒有網路預約的年代，他們在窗口挂號之後再倒賣，現在一些醫院可以通過網路進行預約挂號，他們的主場轉移到了網上，把號掛出來收取服務費，實際與過去加價轉賣沒有區別。」

原來，李女士的遭遇不是個例，

很多人都上過這樣的當！

被騙的錢難以全款追回！

武漢兒童醫院香港路門診辦公室介紹，近3個月以來，接到的這類投訴有十餘起，是一些網站或App乾的。患者均被收取了挂號費以外的服務費，幾乎所有患者都以為是醫院收的，為此他們要做很多解釋，同時幫助患者追討被扣服務費，但通常難以全款追回。

網上號販子無跡可尋，醫院呼籲加強監管

為了遏制挂號「黃牛」，武漢兒童醫院也想了辦法,但對網路號販子就感到無從下手。「我院全部的號源均可在網上預約，需要輸入身份證實名，但網路號販子建立的網站、APP吸引患者登錄，填寫姓名、身份證等信息，只要他們手上有患者信息，就能像患兒的家長一樣在我們的渠道上把號掛出去，我們無法監測網上挂號的是號販子還是家長。」該院信息科工作人員解釋。

以往打擊號販子，醫院的保安和門診客服人員只要看到「熟面孔」，就會把他們「請走」。網路號販子則無跡可尋，醫院也不知道該向哪裡投訴。