產品經理小課堂：看灰度測試如何幫助Duolingo獲取2億用戶

語言學習平台Duolingo（中文：多鄰國），在全球擁有2億用戶，是移動端語言學習app的鼻祖；36氪對其發布過多篇報道。公司負責用戶增長的總裁Gina Gotthilf近日通過First Round Review分享了灰度測試幫助用戶從300萬到2億的歷程，本文分享2個例子。

推遲用戶註冊

Duolingo有段時間面臨新註冊用戶數量大幅下降的問題，包括大量的用戶下載並簡單使用了app之後沒有註冊；而不註冊就意味著Duolingo沒法向用戶提供長期穩定的有價值服務。團隊提出了一個反直覺的假設：推遲註冊邀請，讓用戶先使用產品。結果，嘗試帶來出人意料的效果，僅僅將註冊頁面移後幾步，就將日活量提升了20%。

接下來，團隊認為註冊頁面的「放棄」選項過於顯眼容易引導用戶點擊，所以將「放棄」改為了「稍後再說」，並將這些允許用戶暫時忽略註冊邀請、進而繼續體驗產品的頁面稱為「軟牆」。Duolingo會設置多道「軟牆」，當用戶跳過幾次之後，就會遇到「硬牆」，如果不註冊就不能再繼續使用產品了（如下圖，左邊為硬牆，右邊為軟牆）。

團隊嘗試了「軟牆」設置時間和「軟牆」數量各種組合的灰度測試后，確定下現在三面「軟牆」的方案，它們都會被設置在用戶明顯感受到產品價值的時候。如果沒有這些「軟牆」，「硬牆」在獲取客戶方面的表現明顯更糟糕；但「軟硬牆」組合在一起，把日活提升了8.2%。

保持連續記錄

為了幫助用戶將英語學習變成習慣，Duolingo參考遊戲產業的做法：如果你不每天做點什麼的話，你就會失去類似排位的東西；於是，團隊邀請用戶自己設定每天要在Duolingo上學習的時間。目標設定進而影響了通知推送的目的；不再是與用戶無關的「Duolingo歡迎你回來」，而是「你設置了自己的計劃，來達成今天的目標吧」。

接著，推送目的的改變引發了對推送時間和內容的灰度測試。在全天任何不合適的時間推送通知，都會變成惹人煩的信息。對全世界的用戶測試后，團隊發現沒有統一的通知時間，更容易綁定用戶的方式是在用戶昨天使用app的時間通知他。通知內容方面，團隊對比了不同風格的測試：展示用戶今天要學習的單詞、彈出可愛的卡通形象Duo、或者提出需要用戶作答的一個小測試。最後測試證明，最有效的通知方式，是一條簡單的「Hi，這是Duo」的信息；獨自一條改變就將日活量提高5%。

但是，令團隊沒想到的是，丟失連續記錄對用戶造成了困擾。所以，團隊測試「周末附身符」，用戶可以使用連續記錄換取積分、並在周五用積分購買「附身符」，以免自己周末時忘記練習而失去連續記錄。幫助用戶保持記錄是留存用戶的方式，因為一些用戶一旦突然喪失連續記錄就可能放棄使用Duolingo。灰度測試證明，「護身符」機制引入的7天後，日活增長2.1%；引入14天後，日活增長4%。

課堂總結

Gotthilf從這段幫助Duolingo增長用戶的歷程中學到最重要的東西是：一個測試會引出更多測試，不要放棄它們，同時對比幾項測試，然後讓數據說話。有些測試可能只有6行代碼，有些則需要數周討論，有些人喜歡大的改變，但是沒有人最開始地會從「Hi，這是Duo」這條推送下手去提高日活；5%的提升是了不起的，尤其是當平台有上億用戶的時候。