各行各業出大招，紛紛來談用戶體驗感

2021/12/25

什麼是好的產品，一個大學教授提過一個觀點：能佔用用戶時間的產品就是好產品。

如果把這個概念加以延伸，應該可以這麼說：消耗了用戶很多時間，但用戶不自知，一段時間未使用就會再次想念那種使用體驗的產品。

賭場【或叫娛樂場】，就是這樣一個大產品集合。

先說一個概念：

反饋機制是人心理的基本印象——當你對一個事物作出一個動作后本能的希望得到這個事物的反饋，這樣在心理上會有等價的補償，才會感受到動作的付出是有意義的。

舉個例子：

絕大多數男人都喜歡車子，都喜歡駕駛。除了天生的雄性象徵以外【人中呂布，馬中赤兔】，更多的是因為駕馭感。

踩油門，就有邁速表的上升，發動機的聲響，推背感的體驗，然後以加速超越其他車輛的形式給予反饋；轉動方向盤，車頭就會向對應的角度調整。做出的每個動作都能夠得到迅速反饋，所以潛意識裡得到等價滿足。

打過遊戲的人可能都有過類似的體驗：讓你讀書可能30分鐘腦子就不知道飛到哪去，但遊戲可以不知不覺玩幾個小時。

一個遊戲角色，按動鍵盤或滑鼠，就向對應的方向行進；打一個怪獸，放出一個技能，砍在怪獸身上有特效，有聲效，頭上會滾動傷害值，打死怪獸後會掉落金幣或是裝備。短短几秒鐘，無數個反饋機制給到玩家。

反過來，健身特別不容易堅持，就是因為反饋機制太弱。肌肉的維度增長或是體重的下降，都是一個漫長的過程。

短時間內未得到鏡面或是體重秤的反饋，心理上就會有徒勞的感覺，進而可能放棄（按這個推論，體重秤如果精確到小數點后3位會明顯提升運動效果）。

而賭場，一張骰子賭檯，荷官按動電子按鈕后，示意玩家可以下注。一時間十幾個人把大大小小的籌碼推到自己選擇的位置，大約20秒，荷官一擺手示意停止下注，揭曉骰盅內數字，賭檯上猜對的位置相應燈光亮起，玩家各有喜憂。

下籌碼之後幾十秒鐘就會判斷輸贏，再加上金錢這個特殊辭彙帶來的多巴胺分泌，賭場才會成為上癮的代名詞。

每個賭場都會有各自產業的會員系統，積分的來源除了活動贈送以外，大部分比例的來源於消費，只不過和其他行業的消費不同的是，這裡的消費是指下籌碼的數量。

積分兌換規則在這裡非常誘人，比如80分就可以換一間賭場的酒店住宿——要知道旺季的澳門酒店，一個不到20平方且無窗的快捷就要600葡幣，賭場雖然沒有星級，但酒店的質量不低於五星級酒店。

如果你的積分足夠，住宿免費，餐飲免費，甚至買禮品都免費——這裡的禮品可都是一線品牌手錶化妝品之類的正經東西。

放在產品結構裡面看，酒店服務或者整個購物環境的打造，只是為了能夠讓消費者在自己的產品組合里滿足全部需求，不需要去其他景點耽誤時間，這樣就可以將節約出來的時間引導到賭場，進行消費轉化。

每張會員卡后都會配一名專職的顧問服務，可以解決娛樂場內的所有問題，訂車訂房間吃飯會員卡升級等等，需要時就會出現，不需要時毫無存在感。

所有的服務都是為了拖住用戶的時間，讓其留在賭場，進而產生消費的可能，完成整個消費的閉環。

有門課程叫環境心理學，是研究環境與人的心理和行為之間關係。比如，餐廳餐位密集，這種擁擠會令人不快；卧室裝修，大多喜歡用暖色調裝飾；四合院的人際關係要比高層公寓的更親近。

再比如，從某寶購物買速溶咖啡，會對單隻價格的小數點后一位精打細算，而去咖啡館喝杯咖啡就對35還是38的售價不那麼敏感了。

這些例子都是環境對心理的影響，甚至是環境對消費決策的影響。

所有娛樂場都設計的輝煌大氣：

再加上各種國際頂尖品牌作為基本款配搭，所有的設計初衷，都是暗示此處：金錢永不眠，消費無上限。

另外賭場里是沒有窗戶也沒有鐘錶的，就是為了讓人忘記時間的存在，而且賭場會往室內灌氧氣，目的就是讓你精神抖擻。甚至不少酒店的卧室里都會灌輸氧氣，讓你睡不著出來下注（傳言，未得求證）。

還有賭檯的排列大部分都是圓弧形設計，遠處望去增加視覺的延伸，近處觀看可以看到更多賭客的動作。

身處這樣的環境中，很容易被這種暗示迷失理性——總能聽見贏走十萬百萬的故事。

人的心理很奇怪，當聽到或者看到一個事情的時候，腦海中會有體驗過的感覺。愛看電影的原因就在於此，悲傷的故事會流淚，熱血的故事會興奮，看完速度與激情，再開車會情不自禁的轟下油門。

反饋機制的設立，會員系統的完善，還有巧妙的心理暗示，這些都可以用在各種業態或各種產品上，因為最終的消費指向都是「人」。

既然最終決策是「人」，本真就要落在「人」上，需要沉下來思考人性。