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對產品經理而言,工作重點是如何讓用戶陷入熱戀

對產品經理而言,工作重點是如何讓用戶陷入熱戀

產品的不同階段,決定了當前的工作重點:應該修復短板,還是應該陷入熱戀?很多產品根本走不到熱戀期甚至倦怠期。所以,對大多數產品經理而言,工作重點是思考如何才能讓用戶陷入熱戀,而不是修復短板。

(一)

「木桶定律」,大家都知道的——

一隻木桶能裝多少水取決於它最短的那塊木板。

  • 產品價值取決於最短板。
  • 產品經理的第一要事,就是不斷修復短板。

但有趣的是,還有一個完全相反的現象——

昨天是5月20日,

想起一句表白,「連你的腳臭味我都喜歡!」

這就像那句俗話說的:「情人眼裡出西施」。

這又告訴我們兩個道理:

  • 熱戀期間,用戶不會care你的缺點。
  • 產品經理的第一要事,就是進入熱戀期,並不斷延長熱戀期。

那麼,問題來了——

修復短板和陷入熱戀,到底哪個才是最重要的?這要取決於產品所處的階段。

1、初識期

用戶與產品有了初步接觸,可能僅僅是看到過,比如APP應用商店里,或者某篇軟廣里,也可能是朋友聊天提起過。

此時,最好的成果自然是一見鍾情,可惜概率太小。

退而求其次的話,就是用戶對產品有了初步認知,知道歸屬類別,這樣在需要的時候,才有可能想到它。

這個階段的重點是,在所有可能相遇的地方,都確保產品的最大賣點被成功、準確地展示出來。

這些可能相遇的地方包括:產品官網、投放廣告、合作渠道、媒體報道、員工描述、用戶的社交分享(涉及到產品外包裝或產品海報等)。

2、曖昧期

因為某種原因,用戶開始試用產品。

此時,用戶與產品的關係進入了曖昧期,可能進一步,也可能退回原點。

這個階段的重點是,驗證用戶需求。即,觀察用戶是否能被產品吸引。

如果用戶的反應沒有預期中的強烈,可能是兩個原因:

  • 賣點不突出,用戶沒注意到。
  • 賣點不符合用戶需求,或者不是痛點需求。

第一種問題比較好解決。

第二種問題就是個很大的陷阱了。很多產品經理會誤以為是BUG修復的問題,於是拚命的修復各種大小BUG、完善功能。結果提前陷入了「修復短板」的思維中,用戶與產品的關係也到此為止了。

其實,大多數的產品都是這樣,根本走不到下一個階段。

因此,對大多數產品經理而言,更重要的是思考如何進入熱戀期。

3、熱戀期

用戶試用之後,覺得挺滿意的,決定不卸載,或者購買。於是,在接下來的一段時間裡,用戶使用頻次會相對比較高。

這就意味著用戶與產品進入了熱戀期。

這個階段的重點是,繼續打磨賣點,讓用戶形成依賴和信任感。必要的時候,給用戶製造驚喜。目標就是不斷延長熱戀期。

也就是,熱戀中的情侶們是如何做的,產品經理也應該如何做。

不斷優化賣點,一旦發現會影響到賣點的BUG,毫不猶豫的修復。如果是不會影響賣點的BUG,可以降低優先順序。

另外,既然是熱戀期,與用戶保持高頻度的溝通,以及順暢的溝通渠道,都是必不可少的。這會影響到熱戀期的長短。

4、倦怠期

有競爭對手嗎?如果有,那麼你的倦怠期會來的更早。並且,競爭對手越多,倦怠期會來的越早。

就像戀愛一樣,如果出現其他人也在追你女朋友的話,那麼你的危機感就會來的比較快。

一旦進入倦怠期,那麼用戶對產品的要求就變得苛刻。

這個階段的重點是,知己知彼知競品。必要的時候,增加功能、補齊短板。

  • 知己:賣點是否足夠強大、賣點是否明確並突出、可能影響到賣點的BUG是否存在。
  • 知彼:用戶需求是否改變、用戶關注的渠道是否被競品廣告侵入。
  • 知競品:賣點、市場策略、優劣勢、營銷渠道、目標人群。

隨著競爭的激烈化程度加深,觀察用戶、觀察競品的頻次隨之增加。

此時,一旦成功渡過倦怠期,公司就會上升到一個新階段。

最後,總結一下:

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