對產品經理而言，工作重點是如何讓用戶陷入熱戀

產品的不同階段，決定了當前的工作重點：應該修復短板，還是應該陷入熱戀？很多產品根本走不到熱戀期甚至倦怠期。所以，對大多數產品經理而言，工作重點是思考如何才能讓用戶陷入熱戀，而不是修復短板。

（一）

「木桶定律」，大家都知道的——

一隻木桶能裝多少水取決於它最短的那塊木板。

• 產品價值取決於最短板。
• 產品經理的第一要事，就是不斷修復短板。

但有趣的是，還有一個完全相反的現象——

昨天是5月20日，

想起一句表白，「連你的腳臭味我都喜歡！」

這就像那句俗話說的：「情人眼裡出西施」。

這又告訴我們兩個道理：

• 熱戀期間，用戶不會care你的缺點。
• 產品經理的第一要事，就是進入熱戀期，並不斷延長熱戀期。

那麼，問題來了——

修復短板和陷入熱戀，到底哪個才是最重要的？這要取決於產品所處的階段。

1、初識期

用戶與產品有了初步接觸，可能僅僅是看到過，比如APP應用商店里，或者某篇軟廣里，也可能是朋友聊天提起過。

此時，最好的成果自然是一見鍾情，可惜概率太小。

退而求其次的話，就是用戶對產品有了初步認知，知道歸屬類別，這樣在需要的時候，才有可能想到它。

這個階段的重點是，在所有可能相遇的地方，都確保產品的最大賣點被成功、準確地展示出來。

這些可能相遇的地方包括：產品官網、投放廣告、合作渠道、媒體報道、員工描述、用戶的社交分享（涉及到產品外包裝或產品海報等）。

2、曖昧期

因為某種原因，用戶開始試用產品。

此時，用戶與產品的關係進入了曖昧期，可能進一步，也可能退回原點。

這個階段的重點是，驗證用戶需求。即，觀察用戶是否能被產品吸引。

如果用戶的反應沒有預期中的強烈，可能是兩個原因：

• 賣點不突出，用戶沒注意到。
• 賣點不符合用戶需求，或者不是痛點需求。

第一種問題比較好解決。

第二種問題就是個很大的陷阱了。很多產品經理會誤以為是BUG修復的問題，於是拚命的修復各種大小BUG、完善功能。結果提前陷入了「修復短板」的思維中，用戶與產品的關係也到此為止了。

其實，大多數的產品都是這樣，根本走不到下一個階段。

因此，對大多數產品經理而言，更重要的是思考如何進入熱戀期。

3、熱戀期

用戶試用之後，覺得挺滿意的，決定不卸載，或者購買。於是，在接下來的一段時間裡，用戶使用頻次會相對比較高。

這就意味著用戶與產品進入了熱戀期。

這個階段的重點是，繼續打磨賣點，讓用戶形成依賴和信任感。必要的時候，給用戶製造驚喜。目標就是不斷延長熱戀期。

也就是，熱戀中的情侶們是如何做的，產品經理也應該如何做。

不斷優化賣點，一旦發現會影響到賣點的BUG，毫不猶豫的修復。如果是不會影響賣點的BUG，可以降低優先順序。

另外，既然是熱戀期，與用戶保持高頻度的溝通，以及順暢的溝通渠道，都是必不可少的。這會影響到熱戀期的長短。

4、倦怠期

有競爭對手嗎？如果有，那麼你的倦怠期會來的更早。並且，競爭對手越多，倦怠期會來的越早。

就像戀愛一樣，如果出現其他人也在追你女朋友的話，那麼你的危機感就會來的比較快。

一旦進入倦怠期，那麼用戶對產品的要求就變得苛刻。

這個階段的重點是，知己知彼知競品。必要的時候，增加功能、補齊短板。

• 知己：賣點是否足夠強大、賣點是否明確並突出、可能影響到賣點的BUG是否存在。
• 知彼：用戶需求是否改變、用戶關注的渠道是否被競品廣告侵入。
• 知競品：賣點、市場策略、優劣勢、營銷渠道、目標人群。

隨著競爭的激烈化程度加深，觀察用戶、觀察競品的頻次隨之增加。

此時，一旦成功渡過倦怠期，公司就會上升到一個新階段。

最後，總結一下：