87觀點 細節控患者丁磊 如何把控垂直電商的精品化

電商產品已融入到消費者日常，不過與天貓、京東以及蘇寧等公司不同，網易是電商領域實實在在的後來者。這家公司先是打造了跨境電商品牌考拉海購，緊接著又打造了原創生活類電商品牌網易嚴選。網易公司Q4及2016年年報顯示，網易考拉海購、網易嚴選這兩大電商品牌在2016年度爆發出強勁的生命力。

2016年第四季度，郵箱、電商及其他業務的凈收入達到了24.75億元人民幣，上一季度和去年同期分別為20.80億元人民幣和17.91億元人民幣。在財報電話會議中，網易CEO丁磊強調：「網易嚴選是公司向工廠下訂單採購的電商模式，希望向用戶提供性價比最高的產品;所以雖然嚴選只創立的一年，我們也感到和看到今年會有幾倍以上增速。」

網易嚴選：丁磊定義的「好生活」

據悉，網易嚴選最早是郵箱事業部內部孵化項目，2015年年初開啟，前後籌備了長達一年時間，並於2016年4月正式上線，成為國內首家ODM模式(Original Design Manufacture，原始設計製造商)電商品牌。這個垂直電商給用戶帶來的最深刻象就是品質：專題推薦欄和商品詳情頁的文字、配圖和視頻文藝范十足，看上去就會有購物衝動。

網易嚴選由網易CEO丁磊一手打造，能為消費者甄選出更多有個性，品質高，體驗好的商品。現階段，用戶對有設計感、高質量且價格實在商品的需求越來越強烈，網易嚴選剛好滿足了這類人群的需求。雖然這類消費人群和消費總量決定了網易嚴選不可能做到天貓那樣，卻有機會成為垂直領域的龍頭(比如成長為電商領域的小米)。

根據公開說明，網易嚴選的大部分製造商都是國際一流品牌製造商，除品牌以外，這些產品的原料和品質都和一些國際知名品牌沒有差別。但是通過網易嚴選這種模式，去掉了品牌溢價、廣告公關成本，以及傳統銷售渠道的中間環節加價成本，使得產品成本大大降低，從而讓用戶以很低成本享受到跟國際知名品牌一樣的品質體驗。

而對於這些ODM製造商來說，它們具備一定的自主研發能力，積累了很多技術，對某些技術甚至有自己的專利權。目前來說也許它們主要是為國際知名品牌做生產商，但是它們也希望能夠拓展自己的銷售渠道，從而擺脫完全依賴大品牌的地位。

網易嚴選的崛起之路

網易嚴選能從天貓、京東、唯品會等一系列品牌的夾擊中殺出來，丁磊對細節的重視非常關鍵，用丁磊自己的話來說，「不太同意老闆只是管大局的，我看到優秀的企業家，對細節都很了解。」

細節和品質

據員工爆料，嚴選上很多東西，是丁磊親自選，親身用過的。他不僅是網易嚴選最初的規劃者，也是網易嚴選最大的買手。去年十月，丁磊身著嚴選T恤接受採訪時說，「為做出一雙好襪子，網易用了10個多月時間，先去擅長做長襪的義大利，結果因為歐洲人體型與人差異大，襪子會滑下來，於是去找日本的技師不斷溝通消費者的需求。」

在進入電商領域之初，丁磊就非常重視產品的品質問題。他說，「現在的電商有賣假貨的，有產品不夠豐富的，也有店大欺客的。而網易要做到電商服務新標準，30天無憂退貨，國家要求7天，我給你30天。我的物流全部由順豐做，我的產品品質一定不是黑心棉，而是經得起考驗的產品。」

省時和性價比

對消費者而言，性價比是一種綜合判斷，既包含了價格和性能，也包含了品牌價值的對比。此前，雷軍憑藉「發燒友+性價比」造就了小米生態鏈的成功，而網易嚴選模式同樣基於性價比，並且從產品細節到品牌審美多處致敬無印良品，貼近用戶購物需求。

另一方面，如果你去淘寶等電商平台購物(比如襪子)，可能要花費30分鐘淘選商品;如果出門去實體店，可能會花費更多時間。而在網易嚴選，只需幾分鐘不到就可完成購買，是非常棒的購物體驗。在快節奏的移動互聯網時代，這也幫助網易嚴選吸引到不少用戶。

甄選家

網易嚴選還通過甄選家，與用戶建立了交流通道。這種時刻聆聽用戶心聲，從用戶需求角度不斷完善的購物體驗，不僅可以提高用戶黏性，還能成為決策助力，幫助平台更好地面對新品推出、產品滯銷等問題。

甄選家目前包括樣式甄選(請挑選，你喜愛的好物款式)、建議徵集(告訴我們，你的好物標準)、樣品試用(加入我們，一起檢驗好物初樣)三個模塊。其中樣式甄選通過用戶投票的方式，預知用戶對產品的熱度，有效避免了產品滯銷;建議徵集能收集到大量用戶建議，從而幫助網易改進嚴選平台產品，調整產品策略，儘力讓每款產品成為受歡迎產品;樣品試用則通過用戶的免費試用和產品評測，獲取到大量原創產品體驗內容、改進建議，並為其他顧客提供參考依據，一舉多得。

此外，憑藉網易媒體、郵箱等眾多業務的數十億用戶基礎，那些對其他電商來說需要花費巨量的流量成本，對網易而言則幾乎是零負擔，同樣成為網易嚴選的優勢(作為對比，京東花費的流量成本佔總成本的20%以上)。

目前，網易嚴選的SKU(Stock Keeping Unit，庫存量單位)並不多，因此未來伴隨著SKU增加，如何繼續把控質量將成為最大挑戰，畢竟有凡客(品牌影響力急速攀升，但質量卻不斷縮水)作前車之鑒：口碑建立不易，毀起來卻很迅速。不過我們相信，丁磊和他的網易嚴選會繼續憑藉品質、精緻和態度，為廣大的互聯網用戶服務。