中消協約談易到用車

本報訊（記者 陳雪檸 孫奇茹）有關易到用車平台出現消費者打車難、退款難、溝通難等問題，引起社會廣泛關注。記者昨日從消費者協會獲悉，中消協已約談易到用車，敦促其重視消費者意見，儘快採取整改措施。

中消協介紹，消費者反映易到用車服務存在多種問題。首先是近期以來叫車困難，常常需要加價、選擇高檔車型，有時加價好幾倍仍叫不到車。此外，易到用車作為管理平台，沒有向普通顧客提供客服電話，導致客戶有疑問及糾紛的時候不能及時溝通處理。不少消費者還擔心，公司明知經營存在困難，仍然繼續宣傳預存車費返現的廣告，充值后的資金安全問題難以保障。

鑒於易到用車目前的經營狀況，中消協敦促其立即停止高風險充值返現活動，公開披露消費者預付資金的使用和管理情況，強化資金的第三方監管，保證消費者財產安全；儘快向消費者提供正常預約用車服務，保障服務質量；儘快開啟通道滿足消費者退款要求；儘快改進服務，妥善處理消費者訴求。中消協同時提醒消費者，要警惕預付式消費風險。面對經營者推出的高頻次、高額度充值返現活動，要保持理智，不要一次性投入大量資金。

深陷困境的易到，近日高調宣布正式獲得由北京市交通委頒發的《網路預約計程車汽車經營許可證》，通過了網約車經營線上服務能力認定。儘管樂視賈躍亭在微博中將其形容為「歷史轉折」，但業界對網約車競爭新格局下易到可能出局的擔憂並未停止。易到方面表示，隨著其在網約車政策層面障礙的掃清，融資問題將取得突破性進展，同時資金緊張問題也將在短期之內得到解決。