知識付費平台生死攸關的五個節點

本文作者崔書馨，分答前公關總監，斜杠青年 IP 本體，善寫主流長篇小說創作非主流音樂，精於淘寶購物路邊攤發掘宇宙航母拋光打蠟（樂高積木清洗）。曾因異於常人的時間管理方法被新周刊、新華社和 CCTV 報道。

在魚龍混雜的互聯網，接近真理的過程比攀登珠穆朗瑪還要難。我們該信什麼不該信什麼？

從互聯網開始我們獲得了另外一種看世界的方式，不再是通過報紙，電台，電視機收音機。而是直接輸入你想了解的任何信息都能得到答案，可是有趣的是，某搜索一家獨大之後，我想搜索的任何東西後綴都可能加一個 V1 對於內行來說，明顯是某度的廣告推廣。

對於不明真相，對互聯網依賴程度不大的中老年人來說可能就走上了上當受騙的第一步。接下來發生的事情不得而知，很有可能進錯了醫院，開了些可吃可不吃的葯，裡面的大夫除了抽血化驗之外，可能只會問你工作壓力大不大，是不是加班就不按時吃飯，每天睡得晚不晚等寬泛度極高但又對你來說極其好回答的問題。

又不得不為了這些看似流暢的過程實則愚蠢的服務付費。

因為花費了醫療機構的時間，作為盈利機構他們考量的是單位時間內變現的效率和接應的患者數量。對此我深受其害，因為當時我年幼無知，依賴父母。而我爸又天真相信百度，加上協和挂號極慢炭中送雪等現狀，講究辦事效率的我們就另闢蹊徑利用百度搜索找到一家看似好評如潮的醫院。

當我到了醫院看到居家的厚重窗帘后，我真的慌了，似乎從來沒有在白衣天使聚集的地方見到過這麼接地氣的窗帘，當然拋開細節不談，而後的診斷結果說沒事但也開了價格昂貴的藥物。出來之後，我爸略微不安最後還是托黃牛掛到了協和的號，萬事大吉。

但後來細思恐極，從小到大，你是不是也為了那些一文不值的課外活動或者課外書花了父母的好多血汗錢，你的良心不會痛嗎？這一切的根源都在於大型機構的壟斷，而壟斷後只在乎擴張不在乎質量和服務水平，一味高傲的認為自己仍然佔據市場主流，穩步領先並持續的佔領賽道的龍頭地位。

而這種企業文化也在逐漸的滲透到員工的血肉里和腦神經里。看似精明高傲的中層，戰戰兢兢的下屬服從著永遠與你們有一牆之隔的高層的陳腐施令。

科學的獨特優勢並不存在於他是一個不會犯錯的過程，而在於他提供了一種消除錯誤的方式，他能不斷的讓我們認識錯誤。再者說，自稱完美或絕對知識的主張及做法會阻礙人們的探索，自由而開放地探索知識是科學活動的一個先決因素，我們應該總是在懷疑那些號稱已經找到問題最終答案的言論。

那麼多難以解答的問題，其實根本沒有正確的答案，就像沒有人真正活過。我所能給你的經驗或者是知識僅僅是我經歷過的和我曾經消化吸收后再次輸出的二手貨。對於他的價值來說，你喜歡那就是復古 vintage，你不喜歡那就連垃圾都不如。

知識及有效經驗的獲取需要時間，但是每個人獲取的效率影響了最終的結果，誇張一點說是影響一生的機會。

作為精英，或者是急於躋身精英階級的大多數職場人群，大家紛紛在找如何能在三年內快速實現從年薪三十萬到五十萬的突破；對於創業公司或龐大集團的管理中層每天在尋找如何能用更巧妙的方式說服下屬並充分展現人格魅力和知識儲備，對於每天糾結在情感漩渦中的人來說他們似乎需要更多的情感麻痹，無論所謂的情感專家說得是不是對的，只要聽了，就能奏效幾天的時間，緩解心理輕微病情。

他們會選擇得到來聽音頻專欄，分答小講來聽各行業經驗結構化輸出，知乎 live 上與情感大 V 一邊聽音頻講解，一邊文字圖片互動。而這些平台在喧囂熱鬧獲得資本垂青之後迅速跌落到平台期，在這個較為瓶頸的時期，有幾個關鍵的節點必須突破：

1.包容人性黑暗面；對於從事知識服務的創業者來說最要先包容的是人性的黑暗面。這一點心裡準備一定要做足，我見過不少在行行家後期單量減少之後抱怨連連。而不是為曾經幫助你利用盈餘時間變現的平台想更多有趣的辦法，而是不斷的唱衰。這是不對的。

後來在其他各個平台註冊后你會發現產品極為相同的情況下運營的質量都遠遠不夠在行。而對於用戶而言，有的按照行家的價格支付相應費用之後，對諮詢服務不滿意就會要求退款，或者強行加微信好友等情況屢見不鮮。再之後也會因為「我付過錢了」等原因來讓行家幫忙，這些情況應有盡有。因為自古以來甲方乙方的角色定位根深蒂固。不排除活力向上的大都市也存在這種深受腐化主義毒害的年輕人。

2.為可標準化的服務制定標準，給提問者設置門檻：分答之所以會在 2016 火箭般速度大紅大紫成功融資是因為商業模式足夠清晰，輕便的生態體系里三方皆可獲利。上到 80 歲老人，下到 6 歲學齡兒童皆可使用。

而極高利潤率的原因是正是因為服務無需標準化，在提問你之前，你能願意回答我，作為一個小冬粉我就很知足了，哪有時間去考量你的答案是否準確呢？因為你說什麼我都愛聽。漸漸向知識平台轉型之後，發現一切越來越重。作為知識分享領域的先行者在行&分答對內容運營精益求精，知乎 live 的質量及層次遠遠落後於分答小講。

在知識付費平台轉型知識服務平台之後，應該設置評論機制而非打分機制，後台根據評論內容再進行星級評分，讓評判的標準變得統一，對講主才較為公平。對於在百度上搜索答案來回復網友的行為進行禁言。前期教育用戶的機制要設立起來：舉個例子要把「如何傳播一個熱點事件」這樣的大坑問題轉化成「我在一家智能硬體公司工作，如何給我的產品寫第一篇新聞稿」這樣的細節化問題，因為針對服務來講只有點對點，才能實現相對標準化。

3.選擇最有效的傳播方式：微博問答自然不必說，有天然的傳播土壤。利於一切泛娛樂話題擴散。虧在出現太晚。知乎，分答，喜馬拉雅，羅輯思維知識付費四大陣營出現之後才不緊不慢的邀請加 V 用戶開通微博問答功能，一個看似極有前途的產品由於慢人一步而變得可有可無，成了新浪微博不可承受之輕。只能開通答案三個月之後免費等福利吸引網友。對於其他產品來說，盤子本身不夠大，那麼傳播的結果就是 ROI 極低。

在我看來，得到利用用戶進行自發傳播的效果很好。在朋友圈中傳播的一個最大好處就是觸及到了跟你一樣焦慮的用戶，只要是無法承受焦慮的人就一定會選擇合理的方式進行消除焦慮，花錢就是最喜聞樂見的手段。只要焦慮存在，平台就會一直在，作為平台，也要將刺激用戶焦慮成為一種傳播手段。

各個專業領域的知識付費應該是基於學習社群的升級產品，產品要輕，定位明確才能在短期內聚集大量的目標用戶。在推廣上應該選擇被驗證過的爆款商品，以公號的方式，商品售賣的行為邏輯加乘精準客群，所以才會有很好的轉化。

4.充分利用互聯網，重構用戶消費決策體系：由於知識服務與出版有著本質上的相同，那就舉一個網路銷售渠道超越實體店的例子。網路領先的因素並不僅僅是因為低折扣而在於互聯網體系的信息傳遞—便攜購買。試想一下如果在我不知道得到，分答、知乎情況下，我去哪裡消除焦慮、獲取知識，取得解決難題的方法呢？逛互聯網，看排行榜，決定是否購買，在這個決策鏈條中，決定用戶購買的是能否在渠道中看到這本書（知識服務產品）的信息。陳列的渠道至關重要。

知識服務產品以音頻，視頻，電子書籍等形式存在，那麼就需要找到最適宜的陳列渠道。與門戶媒體建立戰略合作機制是重要一步，背靠網易的網易公開課一直有天然的流量優勢，在平台的保護下不斷的完善內容是讓業務穩重有升的根本。

5.流量就是用戶的時間：想留住用戶，就要讓他們用所有的碎片時間去做完一件事，並且都在你這裡做這件事。從諮詢服務到知識服務到解決問題，完整的生態體系需要建立。我的疑問被解答之後，需要有人幫我一起執行，一條龍讓我更安心才是王道。因為焦慮和慵懶是人類的本性，就像人性黑暗面一樣。剛開始是得入口者的天下，而後就是服務質量一拼高下了。

就像「哲學」（philosophy）最早是「愛智慧」一樣，求索知識的行為，是知識產生的起點。雅典廣場的消失當然是一種遺憾，但是，獲得知識的形式卻從未缺席。

在知識付費這個廣場，「為什麼」是一切問題的開始，「是不是」是一切回答的起點。各行各業的經驗豐富樂於分享的人們如潮水湧入，冗雜的信息流在這裡縱橫恣睢，人們自由地穿行在每一個讓自己好奇的領域裡，分享、聆聽、交流、辯論，沖刷常識和智識。

互聯網這頭的我們既然渴求著答案，那就要去探尋，只是在這個之前我們必須認輸。承認我們所知甚少，就像你不能帶著一個標籤去問問題。我們應該做出終極答案並不存在的虛無假設，只有在這樣的前提下，我們才有可能邁出探尋真理的第一步，而不是走上製造真理的道路。

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