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Nielsen 全球會員激勵計劃營銷調查

Nielsen 全球會員激勵計劃營銷調查

Nielsen調查了63個國家超過3萬名網民發現,靈活性對零售業會員獎勵計劃的重要性超過個性化。會員獎勵計劃最吸引人的地方是能跨渠道使用積分和獎勵(81%),以及能夠在多種獎勵中進行選擇(79%)。

參與活動獲得額外獎勵對很多消費者很有吸引力,尤其是千禧一代。對年輕一代來說,這種方式與能在多種獎勵中進行選擇相結合是零售業會員獎勵計劃最理想的功能。

通過比較千禧一代和嬰兒潮一代消費者,Nielsen的調查發現千禧一代比嬰兒潮一代更重視會員獎勵計劃。但是,有些方面差距更大(千禧一代 vs. 嬰兒潮一代):

  • 個性化產品或服務推薦很有吸引力(69% vs. 45%);

  • 按照級別給予不同獎勵(69% vs. 45%);

  • 在社交網路上分享產品或產品頁獲得積分和獎勵(72% vs. 40%);

  • 會員獎勵計劃信息整合的第三方應用(63% vs. 29%)。

調查還發現不同年齡的消費者對獎勵的喜好也有差異(千禧一代 vs. 嬰兒潮一代):

  • 產品折扣(48%vs. 57%);

  • 回扣或返現金(41%vs. 54%);

  • 千禧一代則更喜歡和錢無關的獎勵,如

  • 更優先順序的服務(15% vs. 6%);

  • 個性化產品或服務體驗(12% vs. 3%);

  • 慈善捐款(10% vs. 3%)。

Nielsen還調查了各地區會員獎勵計劃的情況:

  • 在亞太地區,一些國家的營銷人員尤其喜歡手機應用會員獎勵計劃;

  • 在歐洲,手機應用用於會員獎勵計劃則不常見;

  • 在中東和非洲,非貨幣類獎勵對大部分消費者更重要,例如個性化產品體驗;

  • 在拉丁美洲,會員獎勵計劃還有很大發展空間,消費者參與率最低;

  • 在北美,靈活性對消費者最重要。

那麼問題來了,怎麼做好會員獎勵計劃?積分、個性化推薦怎麼做?如何提升客戶體驗?

8月16日,大數據、智能演算法與品牌營銷變革,大家一起探討。

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