還在談論「數字營銷」？營銷4.0已掀起啟「數自營銷」新潮流

德國工業4.0浪潮在全球範圍掀起了不小的波瀾，工業4.0的到來，它既是一場技術性革命，也是撬開人們對於智能化應用市場新認知的開始，未來人們生活中所及之處，相信都會是智能化應用所涉足的領域。

在萌叔看來，緊隨工業4.0之後的，將會是營銷4.0時代的到來，智能化營銷將會成為企業營銷的全新通路，如何運用這新一時代的營銷產物？以及如何構建企業智能化營銷體系？將會成為每一個企業爭奪全新消費市場和用戶的關鍵所在。

從「數字營銷」到「數自營銷」的時代發展

互聯網時代改變在不斷發生，數字營銷也在不斷進化。從上個世紀90年代中後期至今，數字營銷經歷了粗放式的手工作坊階段、網路廣告階段、程序化階段和如今的數據驅動營銷這一階段。在這個以數據與技術驅動的營銷時代，每個企業都會思考，如何收集和整合不同消費者在數字接觸點上所產生的大量用戶數據和行為數據，以及將其能夠用於營銷或其他商業決策?如何能夠更加自動化的幫助營銷決策者解決市場問題？成為新一階段的難題。

如果說「數字營銷」的核心是通過DMP（數據管理平台）和CRM（客戶關係管理），解決「數字」在「營銷」過程中的應用問題的話，那麼，通過CDP（客戶數據平台）將企業內部數據（如營銷、銷售和客服等多渠道數據）與營銷結合起來的營銷，則可以被視為全新的「數自營銷」，在萌叔看來，「數自」則包含兩層意義，它既是第一方「自己」的真實數據，同時，在對於CDP的應用過程中，藉助AI和深度學習，更能為營銷創造「自動化」、「智能化」的應用場景。

根據市場研究機構 Gartner 給出的定義，CDP（客戶數據平台）是由營銷人管理的客戶資料庫，將來自 PC、移動端、線下門店、OTT、可穿戴設備、物聯網等實時和非實時數據，以營銷人的視角來進行歸類、分析、整合和應用，以實現客戶建模、提升營銷效率和優化客戶體驗的目標，從而促進業績及利潤增長。

同時，在數據應用上，CDP可以通過統一數據，將屬於一個人的多個標識符連接在一起。它可以告訴你，多個網站訪問是來自一個消費者還是多個。因此，如果WEB端捕獲電子郵件地址和Cookie ID，並且呼叫中心捕獲相同的電子郵件和電話號碼，CDP將識別所有這些標識符屬於同一個人，真正的將冰冷的數字，演化為消費者「自己」，提升企業營銷的精準性。

Chinapex 創略總裁 Tiger Yang認為，CDP 的出現對於那些手握海量數據、預算在千萬級別以上的企業主來說，無疑是一大福音。因為他們最大的痛點並不在於缺少數據，而是在於如何聯通零散的數據孤島、利用好跨渠道和多數據源的龐大數據資產。更重要的是，因為 CDP 的中立性，對於數據安全和私密性有所顧忌的企業主也無需擔心會喪失對於數據的控制權。

(Chinapex 創略總裁 Tiger Yang)

CDP入局，資本市場波瀾再起

推動營銷技術創新的除了用戶市場需求外，更重要的是資本市場的推波助瀾，資本市場的敏銳嗅覺能夠鎖定到最具市場潛力和投資價值的營銷科技創新型企業，以及最為藍河的領域。例如，當前備受全球資本所注目的CDP市場，據不完全統計，在2017年CDP公司在北美地區的融資總額預計超過10億美元，並保持強有力的增長勢頭，它們的估值也「水漲船高」。

根據CDP Institute年初發布的預測報告，2019年全球CDP市場預計達到10億美元，在這樣巨大的市場份額下，也催生了像ActionIQ 和AgilOne這樣的資本市場的寵兒，其中，營銷分析大數據公司ActionIQ，在2017年完成1300萬美元的A 輪融資，領投方為紅杉資本，此前投資方FirstMark Capital、Amplify Partners以及Bowery Capital參投。此外，斯坦福大學通過旗下投資基金Stanford Engineering Venture Fund也參與了本輪融資，備受多家資本的關注。

此外，也有像AgilOne這家公司，就是做大數據分析，並能預測用戶行為。它在2012年就已獲得了一千萬美元的B輪融資，如今商業市場發展勢頭更加猛烈。CDP的強勢入局，掀起資本市場的新一輪投資熱，同時，在資本的助推下，反向來看，CDP的行業性發展，也得到了更加規範化和更加智能化的應用，它正在步入更符合未來行業發展的商業邏輯。

從營銷技術創新，到差異化優勢建立

在CDP所帶來的一片大好市場下，營銷技術創新型企業更應該思考如何在CDP的基礎上，打造自己的特色化產品，形成行業競爭力，例如，Chinapex 創略作為國內首家智能數據平台，也是目前國內市場最為成熟解決方案，不與分析、BI等廠商產生直接競爭，更加專註於客戶數據層面，服務於業務部門等企業的業績及利潤中心，深度將AI及機器演算法與數據科學融入到使用範疇中，從而建立低成本，高粘性的龐大後續付費空間，更是為多品類品牌創造智能數據價值。

例如，在與希爾頓合作案例中，Chinapex數據云通過APEX PRISM(跨觸點實時數據收集)將希爾頓分散在其各個系統中成孤島狀的用戶第一方實時和非實時數據收集，並整合至APEX NEXUS(企業級智能數據管理平台)中，給予希爾頓一個全面的視角去洞察用戶，通過第一方數據挖掘，提煉出3類高價值的種子用戶，分別為：高價值商旅人群;節假日高頻出遊人群;意向客戶人群。然後，針對不同的人群，通過程序化廣告投放、EDM信息促銷、SMS信息推送等營銷渠道，進行精準人群定向投放。

又如，在汽車案例中，瑪莎拉蒂但並沒有線上實時客戶數據採集解決方案，也沒有多營銷渠道數據可視化統一管理平台。線上獲取試駕客戶過程並沒有基於數據進行優化。通過 APEX PRISM 對線上客戶實時行為數據的採集，通過 APEX ONE 平台不斷基於試駕 CPA 這一關鍵指標進行優化，通過一年時間， 在線預約試駕獲客成本降低程度遠超客戶預期。

技術創新的道路沒有止境，只有不斷的洞察用戶需求，掌握到實時的第一方用戶數據，才能把握住市場發展的脈絡，CDP的入市，使「數字」不只是輪廓，有了溫度和體感，使營銷真正的進入到了「數自」時代，營銷所應用的不只是資料庫，更是真實用戶的真實需求，以及真實的解決方案，營銷4.0將會「智能」與「人工」的時代。

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萌主——肖明超

肖明超，知名趨勢營銷專家，知萌諮詢機構創辦人兼CEO，精眾營銷理論開創者，廣告協會學術委員會常務委員，數字營銷創新案例研究中心常務副主任，北京航空航天大學、北京服裝學院、首都經貿大學等多所高校的特聘教授和碩士生導師，昆明國家廣告產業園首席顧問。被媒體稱之為市場的「趨勢占卜師「，擔任多個企業的營銷戰略與傳播顧問。發表營銷趨勢類文章100多萬字，帶領知萌諮詢機構常年為國際國內500強企業和互聯網上市公司等提供趨勢洞察、策略諮詢、精眾營銷與創新傳播服務。