洲際酒店實施24小時取消預訂政策

【環球旅訊】(本文編譯自Skift) 繼萬豪、希爾頓陸續在美國和加拿大頒布了48小時取消預訂政策后，洲際酒店集團（IHG）最近也宣布更改其取消預訂的政策。

IHG總部位於英國，旗下品牌包括假日酒店、皇冠假日酒店、金普頓酒店及洲際酒店。近日，IHG宣布將從本月開始在其大部分酒店實施24小時取消預訂的政策。

一位IHG發言人向Skift透露：「IHG改變取消預訂的政策，可以方便客人管理預訂計劃，又可以為我們的酒店業主提供保障。以前，IHG會根據不同地區和品牌執行不同的預訂取消政策，而今新政的變化意味著IHG大部分酒店的運作模式將會實現一致。如果在入住的一天前取消預訂，客人將無需支付任何罰款。「

此次新政策的實施將按地區逐步推出，7月28日在歐洲、8月4日在美洲開始。截至9月底，IHG在亞洲、中東和非洲的所有酒店將採用這條新政策，除外。

在，85％的IHG酒店都實行在入住當天取消預訂的政策，其餘15％實行在入住前九天至前一天的不同取消預訂的政策。金普頓酒店現行的入住前48小時取消預訂的政策將保持改變。

Reward Nights的預訂取消政策也將保持不變，並且與酒店取消預訂的政策一致。

IHG取消預訂的政策效仿了萬豪和希爾頓最近的做法，這兩家酒店最近也都宣布了實施48小時取消預訂的政策，這反映出酒店行業在處理取消預訂住房方面的轉型。

6月15日，萬豪宣布其新政策將覆蓋美洲除Design Hotels 和Marriott Vacations Worldwide之外所有品牌的酒店。萬豪發言人表示：「修訂后的政策可以保證房源，避免最後關頭取消預訂導致客服被空置。「

截至本月底，希爾頓將在美國和加拿大實施48小時取消預訂的政策，這與萬豪改變其政策的做法不謀而合：「我們定期檢查旗下5000多個酒店裡客戶預訂和取消的模式，發現了過去幾年取消率上升的趨勢，因此決定實施新的政策，最大限度地為客人提供可用房間。這麼做，商務旅客、休閑旅客和酒店業主都可以受益。」

由於實施最新的取消預訂政策，萬豪和希爾頓受到了差旅買家和差旅管理公司的批評。 然而，包括TripBAM在內的一些業內人士相信新政策的負面影響並不會像想象的那麼嚴重，因為只有大約5％的商務旅客會在入住前48小時內取消旅行。

TripBAM的CEO Steve Reynolds表示，酒店執行這些新的政策，是為了追求商業利潤。

「這是一種收入來源，」 Reynolds說，「酒店只是在保證入住率的穩定。如果客人在最後時刻取消預訂，那麼酒店在最後時刻需要完成的銷售任務就很多。這種情況真的很痛苦，因此在入住前五至三天酒店會想要儘可能減少取消預訂的情況。」 （Xenia編譯）