Airbnb回應「上戲事件」：雙方用第三方平台交易

Airbnb根據公司流程和政策告知房東因其「未通過官方支付途徑交易」從而不能滿足其索賠要求。

Airbnb表示，可以通過幾個方式避免類似「上戲事件「的發生。首先，要求提供真實身份信息。在房東和房客發生交易之前，Airbnb會收集用戶的身份信息；如果後續雙方發生侵權行為，在根據公司政策和流程確認后，用戶將會獲得差評，甚至將會被取消平台使用資格。因此房東和房客雙方在交易前，要仔細查看對方相關評價信息，以決定是否接受交易。其次，為維護自身合法權益，用戶一定要通過正規流程進行房源預定。預定房源時，房客一定要通過Airbnb預定並付款。因為只有通過Airbnb平台完成交易，才能在遇到類似「上戲事件」時憑藉交易憑證向Airbnb發出賠償請求。

此外，Airbnb提供了500萬元人民幣的房東保障金，來對房東的財產損壞的進行賠償。那麼，一旦出現了類似「上戲事件」的問題，房東可以通過Airbnb官方平台申請「房東保障金」，Airbnb會根據公司流程在進行進一步調查后，依據《房東保障金計劃條款及細則》向房東退款或通過保險來補償房東的損失。

今後，Airbnb表示將繼續完善房東保障金計劃，以期向用戶提供更安全的使用體驗，共建房東與房客之間的信任關係。