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騎手母親患尿毒症,美團拖欠工資還要臉嗎?

騎手母親患尿毒症,美團拖欠工資還要臉嗎?

熱得讓人不想出門的夏天,正是外賣業務最紅火的時候,也是外賣O2O們一年中市場拼殺的最激烈的季節之一。而負責外賣O2O業務最後幾公里的配送端的外賣配送員們,靠他們支撐的配送體系,配送質量和配送速度,也成為了決定外賣市場市場佔比的重要力量。於是乎,每到夏天和冬天這兩個外賣高峰季節,外賣平台們總是會推出各項針對外賣配送員的激勵政策和福利,來激發配送員們的創收熱情,以此來提高平台的服務效率和質量。

不過今年夏天,美團在員工管理上又被曝出了問題。這次的問題並不像之前被曝出的「黃泛區」歧視,或者是清真專用配送箱問題,美團的員工是施為方,而是成為了弱勢一方。有媒體曝出美團南京溧水站有30多位外賣員以及5位業務員被拖欠薪資,每個員工被拖欠的工資為2000元至10000元不等,被拖欠薪資總額大概有十萬左右。

並且,其中有兄弟兩位外賣員的母親因為尿毒症正在醫院住院,急需工資來支付醫療費用,還有一位外賣員的妻子臨近預產期,同樣急需用錢。但是因為新老代理商的交接出現了問題,美團方面遲遲沒有給這些外賣員們結算工資,一次次承諾會發工資,但是一次次的食言,幾次討要都沒有解決問題,最後到現在連願意出來為這件事負責的人都沒有了。

在夏天冬天這樣的外賣需求旺盛的季節,美團外賣對於配送員騎手的需求也在暴漲,在以往的媒體宣傳中,「月入過萬」在夏天高峰期基本是外賣平台配送員們的普遍收入,可以說這樣的待遇吸引了大批的勞動力加入了外賣配送員的隊伍。雖然需要風雨無阻,頂著烈日豪雨派送,但是和其他工作相比,騎手能夠比其他的崗位多賺錢,幾乎成為大部分人願意做外賣配送員這份工作的原因。但是如今美團外賣卻被曝出拖欠配送員的「辛苦錢」,「救命錢」,實屬不該。

可以看到,在評論區,網友們的態度幾乎是一邊倒的指責美團。一些網友顯然還對之前美團清真外賣專用箱耿耿於懷,「對不起,優先發給清真員工了」,「黃泛區、東北人後發,先發清真員工,排好隊等著」這樣的評論有不少;還有更多的則是站騎手,「大熱天的拖欠員工工資?」、「看不起這樣的公司」,「藥丸」……

雖然被拖欠工資的騎手並不是美團的直接員工,而是屬於美團的代理商公司管理,但是新舊代理商之間的交接出現問題,導致員工的工資被拖欠,並且在員工多次溝通討要的情況下,仍然拖著並沒有給出一個可行的解決方案,美團仍然需要負一定的管理責任。

針對美團外賣的配送代理業務,其實存在不少問題。有人在評論區直接曝出了成為美團外賣騎手有多麼「不容易」:做美團外賣先交300元物料費,箱子帽子,再交60元的工服費,差評扣50,超時扣30,客訴扣500,騎手原因導致客戶退款扣200,夏天沒有高溫補貼,一個西瓜站點的三四十人一起分。去年還有媒體曝出美團外賣配送員要每天確保搶到20個訂單,每月才能拿到基本工資3000元以及提成,有不少配送員就是因為不能達到標準而被辭退。至於平台隨意剋扣配送員賬戶餘額,處理投訴管理混亂,不公平搶單等各種管理亂象,也有不少。

如果說有員工在招聘中進行了針對「黃泛區」、「大眾車主」、「中藥」的歧視,以及員工打人、清真專用箱是個別情況,是針對員工的管理存在問題,這次拖欠工資暴露出來的仍然是美團的管理能力問題,對供應商的管理也存在一定的漏洞。不管是配送員的基本工資發放,還是針對員工的福利保障體系,明顯還是在一個非常粗放型管理的狀態。

今年6月,美團就宣布日完成訂單量突破1200萬單,日交易額突破5億人民幣。而這些業績的支撐人,最辛苦的環節,其實是外賣配送員。在每天1200萬單的背後,是外賣配送員騎手們的汗水和不敢休息,不能休息換來的。而美團旗下的物流代理商,對於這些支撐業績的功臣,竟然還存在推諉拖欠工資情況,配送員們甚至基本沒有什麼福利保障可言。

而不管是對員工還是對代理商,這樣粗放式的管理狀態,帶來的很可能是對於企業品牌的傷害。在企業的日常管理中,很重要的一課就是企業的形象管理,需要全面提升企業的內在素質和外在表現。而這種軟實力的體現,最主要的就是通過企業的規章制度管理,企業如何對待它的員工,以及它的員工如何對待工作等各方面表現來體現。

然而今年的美團似乎和百度一樣,在和員工相關的品牌形象方面進入了水逆期。從員工招聘涉嫌歧視,到美團送貨員打人,再到現在的拖欠配送員工資。從員工素質到員工福利待遇保障方面,都出現了負面。而這樣的負面,產生的負面影響將會持續很久,估計也可能會對美團的外賣業務產生衝擊。

畢竟,對於配送員來說,乾的辛苦活基本的工資發放都不能保障的話,可能會流失到其他在員工待遇和福利口碑更好一些的平台,因為此事可能產生的人員流失將會直接影響到美團的派送質量。而對於用戶來說,一家連自己的員工和供應商都管理不到位的企業,提供的服務也可能遭受質疑,品牌忠誠度和美譽度也會產生一定的下挫。

文/于斌,QQ&微信117821818,未經允許禁止轉載。

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