淺談用友雲的「企業外化」

最近有個詞新流行起來，叫做「企業外化」。

「外化而內不化」這句話，實際上出自於莊子的《知北游》，意思是說人只有內心強大，才能隨應外物而變化。這在於今天的市場經濟而言，可以理解為，只有企業形成自身核心的企業文化，才能隨需適應外部市場變化而發展。

什麼是企業文化？其實就是企業的價值觀。譬如在騰訊，「用戶體驗」這一價值點，就成為企業「內化於心，外化於行」的指導原則；而在阿里，「幫助客戶生意」則成為全員上下的價值準則。

說到這兒，還記得用友兩年前與阿里巴巴達成「4+1」戰略合作時，那個「1」就是「企業文化」——作為一家企業管理解決方案提供商，用友的企業價值觀用「賦能企業」來詮釋，責無旁貸；而那個「4」，即企業雲計算、大數據、電子商務和數字營銷，實際上就體現出「企業外化」的含義了。

"企業外化"也有個說法是外化於「形」，但在筆者看來，既然是外化，適應需求變化是第一位的。如今，企業雲計算、大數據、電子商務和數字營銷已經全部統合到「用友雲」中，化為用友「賦能企業」的落地行動——今天在互聯網+時代，企業更要「外化於行」。

雲市場開啟組合模式

據了解，自419全新上線運營，短短兩個多月時間，用友雲就已經有100多家雲服務夥伴入駐了用友雲市場，這就是典型的「外化於行」。其中，既有像360企業安全、百度AI、金山辦公、網易企業郵箱、滴滴易企行、公司寶等市場佔有率較高的知名SaaS產品；也有像優音雲客服、IT規劃、天安可信雲簽章系統、隨銳科技這樣的專業企業級SaaS產品和服務。

不過，最讓筆者驚詫的是，雲服務夥伴的數量竟然並不是雲市場的重點。用友網路副總裁、雲市場事業部總經理傅毅認為，企業級雲市場的下一步，關鍵在於如何把這麼多的服務進行組合和串聯，形成對企業真正有效的解決方案。

組合和串聯的提法，讓筆者耳目一新。從這個意義上，用友雲市場不同於其他雲市場的淘寶模式，也就是to C的零售模式，而是一種獨創的解決方案的模式，更to B。這可以說是典型的「內化於心」，目的只有一個——賦能企業。

實際上，目前各家雲市場線上交易量較大的通常只是一些便宜的、標準化的簡單SaaS應用；但凡價格上萬、需要實施交付的，幾乎所有企業仍然選擇線下模式進行交易。

「我們希望賦能企業，希望企業通過用友雲能夠降低成本、提升效率、控制風險和帶來收入增長。」傅毅認為，「如果能有更多的應用在線上完成交易、交付，就能幫助更多企業降低成本、提升效率。」

據了解，用友雲目前大量的大額簽單喜報都來自於線下。在傅毅的手機上，用友內部系統正在刷屏的簽單喜報不斷，比如山西一家企業簽單了用友雲電子發票服務；另一家剛剛簽單的，是把友空間、友報帳、超客營銷等幾款SaaS服務組合在了一起。用友雲的這些客戶，通常是大中型企業客戶，在軟體時代就習慣於應用場景式的解決方案採購，在雲應用時代也同樣。

打造聚合服務

應該說，在互聯網+時代，數據對於任何一家企業來說都至關重要。如何讓數據產生價值，關鍵在於數據的聯通，在於各種應用之間的串聯。如今，雖然異構應用可以通過API進行數據交換，但數據格式畢竟存在差異，聯通數據就需要數據的集成，也需要應用之間進行優化。在筆者看來，雲計算市場實際上是各種服務的組合，在IaaS領域，一些雲服務商就在做雲集成的工作；而在專業的企業管理應用領域，形成一定的應用場景需要深入行業，需要專業的知識，需要數據串聯的能力，而用友具備這樣的能力。

傅毅舉了個例子，比如說某家企業需要知識服務，大家可以一起探討知識管理怎麼做，然後可以把很多服務串在一起，讓他們之間有一些關係，包括數據關係、流程關係，最後組合在一起，貼近企業應用場景。

顯而易見，這樣的企業深度應用的組合、串聯，其中會涉及到很多應用之間的優化，從數據到流程。如果未來雲市場內的應用真的能形成這樣的關聯，勢必會大大降低交付周期，降低實施成本。

而今，在聚合服務領域，用友雲已經進行了一些嘗試，比如用友採購雲。據介紹，用友採購雲有幾種模式，第一可以幫助一家大型集團企業構建一個自己的採購商城，集團企業自己有很多供應商，讓供應商進駐進來，形成一個採購商城對接；第二是公共的，用友採購雲對接了十家大型供應商進來，包括京東、天貓、蘇寧等，企業可以在上面進行一站式採購，尋源、比價等等全部都有。

用友雲這樣做的目的其實很簡單，就是簡化企業採購流程。「用友做企業互聯網的本質就是讓所有的企業連成一片，跨多個互聯網平台，把應用服務打通，形成聚合服務。」傅毅表示。

敏經營、輕管理、簡IT

如果說，基於互聯網的聚合服務，是用友雲的「外化於行」；那麼，用友雲的「內化於心」其實就是用友網路董事長王文京所說的，賦能企業「敏經營」、「輕管理」、「簡IT」。

「簡IT」很好理解，用友雲基於互聯網雲模式，與過去傳統的IT採購、傳統的ERP採購不同，企業不必自建數據中心，不必自己進行IT運維，IT自然而然就簡化了。但基於互聯網的雲模式還有一個好處是，企業不僅把自身內部的流程打通，同時還可以藉助雲，打通產業鏈上下游，甚至社會化的資源。

舉個例子，今天企業互聯網可以直達消費者，消費者是企業數據觸發的起點，未來甚至企業生產的任何一款產品都是物聯網的一部分——通過互聯網，企業可以和消費者、夥伴、渠道、員工、客戶全部打通。因此就目前而言，企業業務創新本質就是互聯網化，當數據源直接和企業的服務對象打通，「敏經營」就水到渠成了。

這時候，企業的組織顯而易見，也就更加扁平。組織扁平意味著流程扁平、決策扁平和管理過程的透明化、分享化，業務流程變得更加簡單。這對於企業來說，就意味著成本降低、效率提升、控制風險和收入的增長——這就是「敏經營」、「輕管理」、「簡IT」對於企業的價值貢獻。

值得一提的是，用友本身就是用友雲的實踐者。

「我們自己開發服務，也服務於用友業務中間。比如說我們報銷就用財務雲，我們的推廣就用營銷雲，我們文化建設就用友文化，我們協同就用友空間，用於自身的業務。」傅毅認為，「一個服務好不好用，只有你用了之後才知道。今天的SaaS已經不僅僅是個工具，而是一個業務服務。」

實際上，如今用友雲包含了社會化協同（友空間、嘟嘟等）、全員營銷（線上線下結合的SCRM、MCRM、B2C、O2O等）、全員共享服務（財務和人力、社保、出行、薪酬、培訓等）、智能產業鏈（跨企業的數據一體化、C2B、C2M）、智能財務／金融服務、社會化商業新生態（各行業核心企業，從運營服務使用者變成運營者）。

這六大模式，支撐了企業和組織的四大變革：組織變革（組織扁平化、產業上下游直連、虛擬化、服務化、社群化等）、商業變革（互聯網化、會員化、共享模式等）、財務變革（共享社會化平台的交易和財務全過程管理）、IT變革。用友本身，實際上就是其中一個最佳實踐。與此同時，用友還在與行業領導者共建互聯網+合資公司，形成了行業落地的方法論和運營實踐。

值得一提的是，如今用友雲內部各個業務板塊的負責人，都曾經獨立負責過重要產品的開發運維，因此在用友雲的管理架構上，用友在各個應用領域，譬如採購雲、營銷雲、人才雲等等，都由用友雲相關業務板塊的負責人親自領銜，擔任產品經理，負責產品創新。

這樣一來，產品開發的好不好，自己的業務團隊作為第一個用戶，一清二楚，從而形成一個研發、應用、運維的閉環。換句話說，用友雲從業務流程上真正實現了DevOps的理念。

只有這樣，作為一家管理應用開發企業，用友雲「賦能企業」才不會是一句空話——「外化於行」才能與「內化於心」統一起來。不是嗎？

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