一場關於人工智慧的社交實踐：工具迭代與人機交互的新密碼

聊天機器人往往被看作是人工智慧達到相當高度的殺手級應用，可見人機對話問答技術的挑戰性。這兩年AI聊天機器人產品明顯增多，總愛用「元年」命名的產業界也將2016年戲稱為「聊天機器人元年」。

前不久，搜狗搜索與騰訊QQ達成合作，在《一站到底》節目中名聲大振的「答題界網紅」搜狗汪仔正式入駐騰訊QQ熱聊，通過知識問答形式與網友「談天說地」，可謂是開啟了AI+社交場景的新實踐。

搜狗搜索和騰訊QQ的合作，讓人工智慧告別了1V1的簡單交互，走進了更為複雜、更為生活化的現實交互場景之中。

今天我們就來聊聊，一場關於人工智慧的社交新實踐。

早在《一站到底》節目中，大眾就已經見識過搜狗人工智慧問答機器人汪仔的實力了。

此次和騰訊QQ合作，開啟了人工智慧從1V1到一對多的「群聊」模式。在這次合作中，我看到了搜狗人工智慧問答機器人汪仔的三大升級。

一是互動人數升級：《一站到底》是在相對簡單的1V1場景中進行問答互動，而騰訊QQ熱聊房間則是搜狗智能問答機器人啟動「群聊」模式，一個汪仔與群內20位成員進行互動，仍能對答如流。

二是問題廣度升級：《一站到底》的問題多集中在學科和生活常識領域，而QQ熱聊中的眾多網友提問，對搜狗智能問答機器人的自然語言理解、資料庫廣度、用戶意圖識別等都提出了更高的要求。汪仔不僅僅要做「學霸」，還要做無所不知的學霸，應對網友提出的天文地理、生活百科等諸多問題。搜狗搜索的「立知」智能問答系統此時就化身「神助攻」了。

三是人格化升級。如果說《一站到底》中大家看到的是智能機器人的表現，那麼在年輕用戶居多的現實交互場景中，用戶更希望搜狗智能問答機器人能夠對答如流有趣生動，像人一樣滿足自然交互需求。畢竟大家想要的是一個真的能聊天的智能機器人，而非「中文請按1、英文請按2、人工服務請掛機」這樣選擇題式的交互體驗。而汪仔面對「你媽媽叫啥」的調侃，給出了「這麼快你就想見我的家長了？」這樣666的答案，可以說是非常機智了。

實現複雜環境中的知識庫問答（KB-QA）並不容易，對交互中的問句、圖像、上下文進行統一標識；在混合QA場景下提供精準的數據源選擇和語義解析；評估問句的複雜程度並選擇知識庫等等，這些都對搜狗在NLP、知識圖譜等領域的技術積累提出的更高的挑戰。從QQ熱聊房間的用戶反饋來看，搜狗汪仔目前的表現值得表揚。

與騰訊QQ熱聊的合作，是搜狗汪仔在AI+社交場景中的一次全新實踐。搜狗在智能問答方向上的技術能力，我預測將在未來不斷延伸至其他複雜交互場景中，在醫療、家教、陪護、生活助理等多種境況下發揮自身優勢。

提到社交，就不得不提到「社群經濟」。從狂野爆發的驚人紅利到只有人頭的無效連接，社群經濟開始逐漸冷淡。而搜狗汪仔入駐騰訊QQ熱聊，在我看來將催生出社群活躍度新增長的動力。為什麼這麼說？

首先，讓我們把目光放到社群的本質：共同興趣。簡單來講，同一個群體中的人需要在感情和思想上都關注同一件事。無論社群是為了應援吳亦凡而存在，還是為了學好天體物理而存在，知識問答都是所有興趣的最大公約數。一旦興趣轉移或者疑問得不到及時解答，社群對個人的吸引力就大打折扣。在「機器人-百科大神對答如流」的熱聊房間中，上至天文、下至地理，搜狗汪仔都能理解並回答，外加「丟包袱」抖段子。在社群內通過人工智慧技術來增強社群成員黏性、及時解決社群成員無所不包的花式問題，未來的社群也許將不再囿於具體興趣，而真正成為實現群體共同目標的橋樑。

其次，搜狗汪仔將有可能改變社群的信息分享機制。原有的社群中，群主+管理員+活躍分子所貢獻的信息量可能佔到了總體的80%以上，信息質量無法保障時時有料。搜狗汪仔就是極佳的社群內容輔助工具，每個人都可以召喚，並通過問答為社群貢獻出優質的信息內容。而且搜狗汪仔背後是基於搜狗搜索的龐大知識資料庫，這是大多數人都達不到的知識儲備。我看到有網友說：「就算只做熱聊群中的『吃瓜群眾』，也能分分鐘『漲姿勢』」，正說明了人工智慧技術對社群信息質量的價值。

這是一場社交工具迭代的實驗。用人工智慧，或者說用深度學習、NLP等工具升級，重新定義了社群的核心價值和內容機制，或許會成為接下來很多社群會引入的管理工具。

近期大家很推崇人機融合，也就是人類智能（Human Intelligence）+人工智慧（Artificial Intelligence）=增強智能（Augmented Intelligence）。這也許從另一個角度為我們解釋了，為什麼搜狗要做智能問答，為什麼要做社交入口。

傳統的教育體系是知識的代際傳承，由老師通過課堂、圖書等傳統工具傳遞給學生。在實際生活場景中，對知識的調度和運用比知識的容量更重要，這一點早已在PC時代被搜索引擎所證明。

如何讓人腦與知識能夠距離更近地進行交互，或者說讓知識無縫出現在用戶的生活場景之中，這才是人工智慧時代應該思考的問題。通過搜狗汪仔這類更加智能的交互工具，將讓知識在更為自然的社交場景中被自如地個性化地掌握和運用。

1994年圖靈獎獲得者愛德華·費根鮑姆說過一句話：「有全球六分之一的人口，但是沒有擁有全球六分之一的智能資源」。在目前的技術發展環境中，人的素質和智能所產生的大數據正是訓練智能機器的前提。學習離不開交互，無論是人類的知識學習，還是機器的智能提升。人的智能是由神經突觸的不斷修建來完成的，機器亦然。

沒有任何一種知識傳遞，比社交場景更加貼近和自然，足見搜狗在人機交互領域的遠見和布局。搜狗與騰訊QQ在智能知識問答領域的合作，正是人機對話的一次新嘗試：在人類與機器的交互學習之中，二者都逐漸掌握了新的本領。也許生澀，卻蘊含著開啟未來的密碼。

王冠雄，著名觀察家，十大自媒體（見各大權威榜單）。主持和參與4次IPO，傳統企業「互聯網+」轉型教練。每日一篇深度文章，發佈於微信、微博、搜索引擎，各大門戶、科技博客等近30個主流平台，覆蓋400萬核心商業、科技人群。為金融時報、福布斯等世界級媒體撰稿人，觀點被媒體廣泛轉載引用，影響力極大，詳情可百度。

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