歐萊雅、絲芙蘭、雅詩蘭黛都在說體驗式零售

這兩年，傳統零售行業，尤其是服裝類實體零售，不斷曝出關店、破產的消息，而美妝行業卻相對一片盎然。不過，美妝行業無論實體店還是在線商店，都面臨著消費體驗不佳的問題。在實體店內，用戶往往要在挑選、試妝和卸妝之間不斷徘徊，試裝品的衛生隱患也困擾著很多人，而線上用戶則對商品是既看不到也摸不著。

因此，不少企業都開始藉助新技術來尋找有關體驗升級的解決方案。而AR(強現實技術)在這個時候似乎成了美妝商家們樂此不疲的選項，該技術在手機App和美妝門店的互動式試妝鏡上都得到了廣泛應用。

日前，法國美妝集團歐萊雅(LOréal)就在虛擬試妝應用領域又搞了點事情。

據悉，法歐萊雅宣布與美妝數字技術應用開發商Perfect Corp(玩美移動)展開合作，幫助用戶在Perfect旗下的美妝應用YouCam Makeup上完成虛擬試妝體驗。此次合作后，歐萊雅旗下的多個美妝品牌都將通過YouCam Makeup完成虛擬試妝體驗，包括美寶蓮、蘭蔻以及YSL等品牌。而前不久，Perfect Corp還為巴黎歐萊雅製作了64款虛擬妝容。

對此，歐萊雅集團首席數字官Lubomira Rochet表示：「虛擬試妝、AR購物以及美妝教程等，幾乎成為現代美妝消費必不可少的因素，而這些服務恰好也正中消費者下懷，幫助我們提高了轉化率。」

Perfect Corp的首席執行官Alice Chan說道：「用戶在App中試妝后可以直接跳轉到相應彩妝產品的官網進行購買，也可以通過App的提示和指引到線下店直接購買。這一合作可以為歐萊雅用戶提供一種新的消費體驗，改變消費者從發現產品到試用及購買的整個過程。」

事實上，除了歐萊雅之外，雅詩蘭黛和絲芙蘭等都在不斷為美裝事業的數字化而奮鬥著，也先後帶來了多種新型美妝技術。

比如，絲芙蘭曾在去年1月就推出了試妝應用，並在今年年初時宣布與AR試妝應用Virtual Artist擴大合作範圍，新增了眼妝、唇妝及假睫毛試妝功能，還可直接把消費者導向絲芙蘭官網購買頁面。另外，今年3月，絲芙蘭還在紐約開設了一間1050平米的數字化門店，店內配備了虛擬試妝鏡Tap and Try、平板電腦美妝區Beauty Studio以及監測皮膚濕潤度的獨家數字工具Moisture Meter等。

上個月，雅詩蘭黛與加拿大AR技術公司ModiFace合作，在官網和手機APP上增加了試妝相機功能，通過後者的臉部追蹤和光感渲染等技術，使在線試妝更模擬。4月份時，雅詩蘭黛又與前文提到的AR技術的公司YouCam合作，在英國兩家店內推出了可以試30種不同的口紅顏色的試妝設備。

今年6月18日，天貓在線下8個城市搭建了19新零售體驗館，並與CPB、蘭蔻等合作發布了AR天眼、未來試妝鏡等一系列技術驅動的體驗活動。

當然，運用起新技術，這些美妝大咖的玩法遠不止試妝應用那麼簡單。譬如，ModiFace還曾推出過直播試妝軟體，以及可檢測和評估個人皮膚問題的Skin AI技術。Perfect Corp也有即時分析膚色的AI技術，據悉，未來它還能實時分析皮膚狀態，精準讀懂用戶的臉等。

那麼，是不是使用了AR、VR、AI等新型技術就真的能解決美妝行業購物體驗不理想的問題，提高購物轉化率呢？這些技術在美妝行業的應用又會不會成為新的趨勢呢？

絲芙蘭數據部副總裁Mary Beth Laughton稱，「絲芙蘭想通Virtual Artist把購買流程變得更高效、更直觀並且更有趣，而這個(試妝)應用也確實做到了。它幫助消費者更快地找到適合的色號，同時還起到了導購的作用。」絲芙蘭義大利總經理也表示，該技術不僅完全省去了顧客試妝的麻煩，也幫助絲芙蘭省去了準備小樣和化妝工具的費用。

「通過AR技術可以很詳實地介紹雅詩蘭黛的產品。」雅詩蘭黛全球品牌總裁Stephane de la Faverie說。他還表示，現在雅詩蘭黛要在各個渠道包括手機移動端、網頁端，還有平板電腦端都增加這個新功能，並且最終要導向產品頁面，這樣才能讓這個技術「有最大的影響力」。

ModiFace的創始人兼首席執行官ParhamAarabi則表示，化妝品公司用試妝技術不僅可以吸引80后、90后消費者的注意力，同樣也能拉動銷售額。「關於雅詩蘭黛這個品牌，我們還沒有拿到詳實的數據。但雅詩蘭黛集團旗下的另一個品牌SmashBox自從和我們合作使用AR技術后，銷售數據很樂觀。」Parham Aarabi說。

Perfect Corp的首席執行官Alice Chang也指出，他們發現旗下的AR試用功能激發了消費者在購買決策上的動力。另外還有數據顯示，Perfect Corp用戶的購物轉化率是不使用這款App的受訪者的1.6倍，同時前者在美妝上的花費是後者的2.7倍。這款App上的AR試用版塊將美妝銷售額提升了2倍，甚至將一些品牌的銷售額提升到超過6倍。

當然，也有不少業內人士對此提出了質疑。其表示，消費者可能在這些應用推出的初期會出於好奇心去嘗試，但彩妝的體驗絕不僅僅局限於色彩在皮膚上的整體效果呈現，還包括皮膚感受、持久度、是否暈妝等很細化的問題。「彩妝產品上臉的體驗效果才會更真實，虛擬的試妝只能解決視覺上的問題而已。」

據悉，AR試妝的核心是通過人臉識別技術跟蹤臉部的關鍵點，然後再通過增強現實技術呈現出化妝的效果。從技術的角度來看，實際效果和各家公司的智能識別演算法有關，所以有些試妝應用效果可能會和某些特效相機一樣失真，也暫時不能解決皮膚感受的問題。

「目前來看，大多數AR技術在美妝行業的應用更像是一種營銷推廣手段，他們只是把AR和人工智慧的結合作為一種宣傳噱頭。」有評論指出，「不過，在科技快速發展的當下，更多地思考怎樣為消費者帶來更好的產品和購物體驗，並利用新技術來解決問題，終歸是沒有錯的。體驗式零售是大勢所趨，美妝行業或許可以成為創新前沿。」