微信運營人員的靈魂拷問：用戶如何從0到1再到1+N

2011年1月21日騰訊正式推出微信應用程序，而微信公眾平台於2012年8月23日正式上線；

2013年8月5日，微信公眾賬號被分成訂閱號和服務號。公眾平台即開放便吸引了大量的註冊用戶；

2014年起註冊用戶開始細分領域，至2015年大量的媒體人，KOL入駐，並逐漸轉向專業化運營。

2013年至今註冊賬號已超過2000萬個……

想那日悠閑的坐在太陽底下，隨便做點什麼內容放在公眾平台上甚至轉載文章，冬粉數都能好似坐上一台噴射機，想那日找好切入點，也不難把到目標用戶的脈，即可獲得一個穩步上升的狀態……

然而，紅利期一過，大部分人方了，於是磚家們告訴我們內容為王，即便到現在這個微信公眾號文章打開率為10%可能還要打個對摺的時候，我們卻仍然堅信內容紅利期還在。

那麼，在這形式一（huo）片（shao）大（mei）好（mao）的情況下，微信的運營人員不禁發出了這樣的靈魂拷問：用戶如何從0到1再到1+N？

在這個冬粉被明碼標價的今天，其實這是一件說來簡單，但真正做到卻並不簡單的事情，今天我們就來說一說。

第一 屬性、調性、特性

首先需要明確公眾號的屬性定位，這是第一步也是非常關鍵的一步，因為公眾號以後的運營全部要圍繞屬性定位來進行;

其次是調性，這一點是增加公眾號辨識度的捷徑，能夠為公眾號人格化運營指明方向;

最後是特性，這個特性不僅包含公眾號自身的特性，同時包括用戶特性。

運營人員要依據這三個詞來進行選題，確定發布內容。

比如「世相」那句經典的我們終將改變潮水的方向，以及後來的「新世相」，我們夠嗆能夠改變潮水的方向，但還是要試一試。統一的清新文藝的圖片，乾淨的適度裸露的少女，無論有物質基礎的精神陪伴者還是那個有故事的頭像，都是「世相」「新世相」。

第二 用戶思維＋去中心化＋迭代

我的用戶是誰，我的用戶在哪裡，我的用戶喜歡什麼，我怎麼去吸引用戶，這個就需要具體問題具體分析，不過萬變不離其中，所謂「群眾在哪裡，我就去哪裡」是也。

運營者尤在賬號運營初期切忌站在自己的角度去傳遞「自己認為」的信息，相反要徹底地拋棄主觀意念，站在用戶的角度，以用戶的思維模式去提供用戶喜歡的內容。

那麼，該如何去判斷是不是對了口味？

這時候就需要運營人員根據後台數據分析來判斷用戶行為，以明確潛在冬粉的精準定位，並設計用戶關注之後的活動路徑，設計與用戶之間的互動模式，最後通過傳播規律以及公眾號的運營節奏不斷迭代，最終達到「拉來新，留住舊」的目的。

比如杜紹斐引領的男色消費時代，一鍵關注老中醫，一針根治直男癌的口號喊得響亮，不過這真的是喊給男人聽的嗎？只有女人才會說男人是直男癌，男人是不會承認的，他們只會偷偷的關注，這樣討好了女朋友又拉來了男朋友，一年60w+冬粉不是當然不是夢。

第三 重互動，敬用戶，和用戶做朋友

除了上述提到的用戶思維外，運營者要讓用戶感受到存在感，甚至是一定的成就感，UGC內容被關注便會潛移默化的增加用戶粘性，這樣一個「死」的平台便「活」了起來。

這也就是為什麼大家考量一個公眾號的時候會關注是否開通留言板塊，以及板塊的活躍度情況。

最後便是互動贏取福利部分，站在心理學角度去思考為什麼要設計互動及提供些小福利相信並不難理解。

比如用知名自媒體人胡辛束的觀點來說就是用戶樂於攀比和炫耀，喜歡把這種心情在社交聚合下分享出去。

第四 熱愛和堅持

為什麼到最後還要義無反顧的幹了這碗雞湯，因為只有這樣，你才能在沒有用戶或者只有少數幾個用戶且運營效果不見起色，開始懷疑人生、懷疑這個世界不會好了的時候堅持下去，撐過黎明前的黑暗……