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2021/12/25
摘要：
阿里巴巴發布「知產快車道」計劃，用大數據和互聯網技術提升知產保護服務效能。在試運行期間，「知產快車道」已能讓來自非惡意投訴方的96%知產投訴在24小時內被處理，被處理的投訴中83%商品鏈接被刪除。
阿里發布「知產快車道」計劃：24小時刪除83%被投訴商品
此次推出的「知產快車道」將免費為全球品牌提供服務。除了惡意投訴權利人外，所有品牌權利人都可以在阿里巴巴知產保護平台IPP上享受到知產投訴的快速處置，同時還能享受統一投訴入口、多語言商標支持、在線諮詢、電話外呼援助等。
除中英雙語幫助文檔外，IPP平台還新增了法語、西班牙語等多語言商標支持。當品牌權利人遇到困難時，可以通過IPP平台上嵌入的對話框，運用萬象實時在線溝通工具，向阿里小二尋求幫助。
數據顯示，自6月份「知產快車道」面向所有IPP用戶全面試運行以來，目前96%的知識產權投訴（惡意投訴除外）都能在24小時內得到處理，遠遠小於以往的3-4天。在被處理的投訴中83%商品鏈接被刪除。此外，萬象實時在線溝通工具的排隊等待時間，也從500秒縮短到了僅僅只要100秒。
「在這96%裡邊，83%的投訴是投訴成功，並且產品被下架的。還有17%是因為一些投訴的商品和權利註冊範圍不一致，或是權利證明不夠充分。另外，我們發現我們把投訴理由和商品鏈接進行審核的時候，發現投訴的那些侵權點，在商品上其實找不到。所以這時候我們判斷這就是不成立的投訴，等等這些原因導致的是還有17%左右的比例的商品鏈接是沒被下架的。」阿里巴巴首席平台治理官鄭俊芳表示。
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