HR的套路之怎樣教會非洲人開挖掘機

編者前言：本文作者趙老三（網名）屬於那種非典型的HR：在非洲扛過槍、在尼泊爾飛過滑翔傘，還教過老外開挖掘機，年紀輕輕就已經有了豐富HR項目實施經驗。我們同在一個微信學習群，大家都親切地稱他趙總。趙總的項目經驗有多豐富？他常掛在嘴邊的一句話是：「我也是澆過3000方水泥的HR。」趙總每次發言總能給大家帶來一個不同於傳統HR的視角。今天這篇文章一樣也希望能夠給您帶來不一樣的啟發。

2013年，我被指派到非洲喀麥隆共和國某施工現場工作，在這兩年多的現場HRBP經驗里，在特殊的人文地理環境下，積累了一些奇怪的經驗，做一些非主流的HR業務實踐分享。

在非洲遇到的第一個難題就是：沒有足夠龐大的產業工人群體數量來保證人力資源的供給。因此，對於在非洲或者其他相對落後地區開展工作的企業來說，企業內部的培訓和培養是一件非常重要的事情。

那麼問題來了，非洲學挖掘機哪家強？

一、所有培訓的一個大原則

培訓旨在摧毀 — 非著名HR趙老三

人做任何事都有動機，我們培訓一個人的動機是什麼？能力的提升，素質的提高，態度的端正，行為的改變……等等，其中核心的就核心，就是要摧毀被培訓人過去一切我們不想要再看見的東西，他的懶惰、無知、散漫、無序或者傲慢，重建一個我們希望去看到的人或者更小一點，他的某一個缺點。

這就是培訓的意義，所以大家可以看見現在的培訓手段越來越極端了，哭的嚎的，甚至有跪著爬的，這些看似傻瓜的訓練方式，在演員中早就普及。有本書叫做《論演員的自我修養》，其中有一章「行為、假設、規定情境」，主角為了演奧賽羅把自己塗成黑人，被老師批了，在失敗中體會到了奧賽羅的沮喪和無奈，表演成功。

演員是怎麼訓練的，鄧超有一次在採訪中提到，在中戲有專門的一節課演樹演花，或者演女人，目的是什麼？摧毀過去一切他對自我的認知和束縛，重新構建一個新的鄧超。我們在培訓中也是一樣，要教會一個人開挖掘機，就要打破過去他對於挖掘機的所有錯誤的認識，不能讓他一提到挖掘機就想起山東有藍翔，而是要告訴他：這是一種直接把人類智慧轉化成200匹馬力的、人類用來對抗自然偉力的重要武器。

二、怎麼樣摧毀一個人的認識？

意識推動了行為，行為創造了習慣，習慣鑄就人生。—非著名HR趙老三

如果我們把人對於某事物的錯誤認識當做 一種心理疾病，那麼我們就可以引進一些心理學上治療的方法，比如行為塑造法及代幣法，實施這類摧毀性的方法一半需要三個步驟。

第一步，挑選合適的受訓者

認識到問題的所在就解決了一半的問題。我只培訓願意接受培訓的人。在項目部開展報名的時候，符合報名條件的人有200多個（要求至少國中文憑），在這200多個人裡面，要挑選出30個人，必須有點手段。

最後我選擇的篩選方式是這樣：一要有家室，保證穩定性；二老少配比，沉穩的中年人佔70%，保證安全性，年輕人佔30%，保證火力；三是看他們願意為這個事付出的意願。測試意願我用的是這樣的方式，自願在門口站著，直到有人站不動退出剩下30個人。

關於這一點，我覺得很多企業有誤區，強按牛頭是不對的，在培訓項目上要盡量選擇有真實收益的項目，同時也需要員工有相應的付出，才能保證效果。這是人的一個基本行為模式，不在意那些沒有親自付出過的收穫。

國內的企業想這麼搞太困難，但也可以削弱一點強度，比如：把培訓安排在晚上或者周末這種休息時間；不帶薪培訓；培訓效果不好稍稍扣點績效，用這些方式可以很快的篩出那些願意學的人。而那些不願意學的人，在之後的考核或者工作中慢慢會退出。

第二步，打破他們原有的作息規律和朋友圈子

破壞一個人的習慣，要從他最固有的習慣入手。人最頑固的習慣就是飲食、睡眠和社交圈這三個。因為飲食的特殊口感和低血糖症帶來的不確定危險性，我建議從睡眠和社交圈入手。

自願申請學習挖掘機的人要提前一個小時上班，推遲一個小時下班。這兩個小時內，他們就在學習。好處，一是通過對遲到者、缺席者的懲罰建立權威感；二是通過變化作息時間，削弱他和原有社交圈子的聯繫，加強他與同業者的聯繫，快速形成團隊默契；三是增加與競爭者的相處時間，提高腎上腺素水平，利用競爭激起鬥志，以保持他在學習期間的專註力及學習能力。

第三步，建立有節點性成果的培訓計劃

無論是學挖掘機還是外科手術，在制定計劃上沒有區別，不可能一蹴而就，但是可以進行節點性的推進。基本上可以簡化為三個步驟：

學會原理及禁忌動作 → 記憶分解操作步驟 → 實際操作演練

在這個過程中有一個要點，最好以行為代替語言，大腦的記憶轉化成小腦的行為是需要肌肉和人的想法通過實驗的方式建立完整的邏輯鏈的，這種邏輯鏈經過長周期的反覆訓練才能形成肌肉記憶，這樣的記憶才長久、有效且精準。典型的例子就是隊列訓練，左右左的口令反覆齊步走直到聽到左就踢出左腳。

那麼在一般的流程培訓和通識培訓中怎麼建立這種邏輯鏈？

一個簡單的方法就是要求受訓者在操作中大聲口述操作動作，比如CPR急救培訓，要求受訓者檢查氣道的時候就要大聲喊：「抬起下頜，打開口腔」，檢查之後大聲說：氣道通暢。動作要和語言同步，每天十分鐘，一個星期就會很熟悉。

在每個周期的結果完成後，設置考試和對應考試結果的獎懲政策。比如說，第一個背下操作步驟的人會得到五個星，最後一個只能有一個，最後最先集齊15星的人將會成為第一批操作手，成為預備的工班代，在待遇、崗位和榮譽上都提前一步。

我們的目的，就是通過反覆訓練細化的分解動作來減少自我的思考，沒有了思考就不會有主觀想法，沒有主觀想法就不會有懷疑。當行為成為習慣，那麼人就會為習慣自己去尋找說服自己的理由，接受即成的事實。

三、摧毀了認識后怎麼辦？

摧毀是手段不是目的。—非著名HR趙老三

每一次培訓都是一次小的摧毀，我們都知道摧毀是一種短暫的過程，人從生理上和心理上都是一套緊密的系統在運作，這個系統的一個小環節被摧毀了，系統自動的會把它重建起來。想要鞏固培訓結果，就必須要把這次摧毀的結果融入到這個系統中去，所以在培訓之後還需要持續的跟進。

如果這30個人接受完培訓且全部通過考試了，但我項目部沒有足夠的挖掘機可以提供崗位的該怎麼辦？企業需要未雨綢繆，但是通過培訓儲備了智力資源而棄之不用也是一種重大的浪費與損失。

所以在培訓之後，轉化成果就很重要。

有兩個方案：一是把培訓中涉及到的SOP文件全部對應到崗位KPI里去，既然已經教會了你，你就必須照著做。通過考核建立反饋機制，這種方法就要求培訓方案必須結合業務實際，圍繞KPI來指定培訓動作，同時也就要求培訓流程上必須建立與考核體系雙向聯繫的介面，做成一個下面這樣的閉合迴路：

考核結果反饋培訓需求 → 培訓方案體現考核要素 → 考核結果反饋培訓結果 → 繼續培訓或者離崗懲罰

二是把培訓內容對接到工作流程上。比如我今天培訓了溝通的三五八原則，那麼之後所有受訓過的人和我彙報工作都必須按照三五八原則來，不是這樣的不接受。這個方法主要針對於無法對應到單次考核結果上去的培訓，比如通識類、流程類培訓。

最簡單的例子就是為什麼到了英國以後英語學的比在國內快？因為除了用英語以外，任你說上天去別人也不知道你是問廁所在哪。這就要求我們在流程設計過程中要主動考慮到可實施性，在培訓過程中要講透、講明具體的行為、動作以及要求達到的結果，在流程實施過程中，要進行嚴格的合規性審查。用朝鮮人的話來說就是：除了流程我們什麼都不認。

以上就是我在培訓非洲人學挖機過程中積累的一點經驗，總結下來六個字：摧毀、重建、維持，簡稱SRS模型。

培訓成果：這一批培訓的喀籍挖機工除四人因身體因素退出以外，現在仍在項目現場工作，從操作技能及工作態度上都是當地工人中的翹楚，本模型在基層操作崗位上實證有效，其他中高級崗位需要更高級的套路。

題外話：軍訓和大部分的拓展訓練基本就是參照這個套路來的，包括各類快消、服務行業每天晨會喊口號或者那些無厘頭的動作模型，基本也是這個套路的一個變形。