網購假貨問題別再「濤聲依舊」

應對網購假貨糾紛帶來的挑戰，需要從根本上解決問題、從防範上下番功夫、從創新上想些辦法，不能任憑老問題「濤聲依舊」，最終熬成了老大難，阻礙電商行業健康發展，影響消費升級。

「雙11」搶到的國外名牌包，原產地竟然找不到同一款式；剛剛團購到的兩雙皮鞋，沒穿一星期，外皮就脫落。網站促銷秒殺的巴寶莉香水，拿到手的瓶子簡陋，味道也不對…….說起網購消費買到假貨，不少人都有一把辛酸淚。

「以網路購物為主體的遠程購物投訴量在服務投訴中依然遙遙領先」「網購假貨投訴越來越成為消協組織遇到的普遍性投訴」，今年「3·15」，消費者協會再次把消費糾紛的焦點指向網購打假，並把消費者權益日的主題確定為「網路誠信消費無憂」。這份特別關注並非沒有緣由，3月發布的《2016年度電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示：2016年平台共接到的全國網路消費用戶涉及電商投訴數量同比增長14.78%，其中，商品質量、疑似售假、貨不對板等，成為2016年度全國零售電商被投訴的熱點問題。

已成為全球電子商務滲透率最高的國家，網路購物正在成為人們生活形態和消費模式中新的消費符號。網路消費的飛速發展，深刻地改變了人們的消費習慣，更重塑了人們的消費心理。當想要儘快買到某種生活用品時，可能第一時間想到的不是去最近的超市，而是在網路上下單——畢竟，很多電商平台已經可以做到當天送達，甚至是幾小時內送達。然而，網路消費帶來便利的同時，因其具有商品「看得見、摸不著」、交易「背靠背、虛擬化」等特徵，使得網售假貨糾紛更易發生也更難解決，網路消費服務水平和商業誠信建設還跟不上消費需求的擴張，嚴重製約了網路購物消費的健康發展。

不可否認，作為新的消費形式，網路購物的很多新特點、新問題還在不斷顯現和暴露，其商業模式完善還需要一定時間，與監管、法律的磨合共進更需要一個過程。但既然假貨問題連年有增無減，就該下大力氣解決，不能任憑老問題「濤聲依舊」，最終熬成了老大難。在經濟轉型升級的大背景下，網路購物消費環境的改善，對釋放消費潛力、推動消費升級、拉動經濟增長都有重要意義。

解決網購假貨糾紛，需要立足治本，多從機制上找病根，依靠創新，多想新辦法，多用新手段。那些涉及制度層面的網路售假侵權現象，僅靠一案一查的方式難以根治。比如，很多網購都是跨區域銷售的，與傳統的購物消費糾紛地域管轄存在很大衝突，造成了現實中的查處難；再如，因為經營主體的虛擬性，一些網店售假坑了這撥群眾，又換個馬甲繼續坑另一撥，失信行為得不到應有的懲處。雖然這些問題都很棘手，但辦法總比困難多，要想網路購物做到「天下無假」，需要監管部門和電商平台多方發力。

一方面當然是監管力量要跟上，監管部門應儘快提高網路技術能力，提高打假效率，做到道高一尺魔高一丈，消費者權益才能得到保障。另一方面，電商平台在享受巨大消費紅利的同時也要負起自我監管責任。

作為一家新型的電子商務平台，萬商匯http://www.b2q.com/始終都踐行著這一點。平台首創的B2Q模式，把質量把控引入網購模式中，買賣雙方均可實現在線交易全過程的技術服務外包，讓具備專業技術水平的工程師、技工、專業機構參與其中，為買賣雙方提供售前、售中、售後的決策建議、確保交易商品質量和售後服務品質。當買家對賣家商品心存疑慮時，可以雇傭平台內當地專業驗貨驗廠工程師對入駐商戶的生產能力、商品質量進行現場效驗。除了模式上的創新外，萬商匯會對入駐的商家進行嚴格的實名認證，新入駐的商家都會有一定期限的考核，對商家是否存在有（涉嫌虛假宣傳、誇大其詞、銷售假冒偽劣商品）的行為進行專業評估，評估情況供買家（進貨方）作為交易參考。另外，對於失信商家，萬商匯將對其實施「墨型」，即凍結企業商鋪產品上傳和撤離及交易功能，在失信商鋪頁面蓋上「黑名單企業」字樣，把企業的好壞區別出來，為社會提供企業的誠信度參考，讓這些失信企業在別處也難以「藏身」，充分保障了網購消費者的利益。萬商匯的這一系列善於運用新思維、新模式、新辦法的手段，能夠有效杜絕電商產品假貨泛濫的問題，讓很多網購消費糾紛難題迎刃而解。

「愛之深、責之切」，網路購物消費越是發展、普及、深入，消費者的依賴和期待就會越強烈，也會對消費環境提出更高要求。惟願明年「3·15」，網購消費不再成為消費者維權的熱點話題；期待在生活生產中，消費者能夠放心省心地進行網路購物消費；也寄望在轉型升級的大潮中，網路消費成為拉動經濟增長的強勁引擎。