馬化騰的焦慮：不知道年輕人到底要什麼

文｜團主

「老人」們的QQ分組都是按朋友、同學、同事、家人……這樣劃分的；而年輕人們的分組名稱都是各種火星文，外人根本看不懂。

這裡「老人」指的不是老年人，年輕人也不是特指90后、00后等。而是根據不同的消費觀念，對互聯網用戶群體進行的群落劃分。

我們這樣的「老人」，得花費老大功夫才能明白年輕人們在搗鼓什麼。而且很多時候花了功夫，還是似懂非懂；理性上明白，感性上糊塗；大致上清晰，細節上模糊。

現在的商業風向中，體驗經濟是其中很重要的一個脈絡。商業分析師們花費大功夫去刻畫體驗經濟的特徵，創業者們絞盡腦汁去揣摩體驗經濟該如何商業實踐，但年輕人們卻天然就懂什麼是體驗經濟。因為他們的生活方式、消費邏輯，就是重體驗。

而「老人」們更關注的是功能，在重功能的商業邏輯上，追求的就是性價比。性價比商業邏輯發展到極致，就會在單個品類里出現性價比之王，它就會成為品類的代名詞。比如提到黃燜雞，幾乎就可以代表「雞肉+米飯」。15元左右的極致性價比，就是會催生出這樣的終極品牌——品類里再也沒有什麼品牌競爭，品牌即品類，品類即品牌。

而在重體驗的商業邏輯里，幾乎沒有性價比這個概念。不是年輕人不講性價比，而是我們不知道該怎麼「比」。15元一份的黃燜雞米飯，和15元一套的王者榮耀皮膚，你說哪個性價比更高吧！

拿音樂APP來說，就能很好的展現重體驗與重功能的差別。

數字音樂產業老早就有，在PC時代就已經成長起來了一批老玩家：酷狗、酷我、百度音樂、QQ音樂、千千靜聽、天天動聽等。在野蠻生長的PC互聯網時代，數字音樂≈盜版音樂。各音樂應用要麼以音樂播放器起家、要麼以在線免費曲庫起家。

時至今日，版權保護的覺醒、用戶付費習慣的漸漸養成，促使著數字音樂產業走出荒蠻、走進商業。純播放器的音樂APP幾乎都已淘汰出局，流媒體的形式也逐漸取代了歌曲下載。

對於從互聯網荒蠻時代走出來的「老人」們，音樂APP指的就是「播放器+樂庫」，順帶還需要一個分類歌單的功能。因此純藍基調的酷狗，憑藉騰訊海量版權的支持，對於「老人」們來說已經是綽綽有餘。即使後來加入電台、唱吧等功能，「老人」們常用還是曲庫和歌單——一個用來找新音樂，一個用來存放老音樂。

而這兩年迅速躥升的網易雲音樂與蝦米音樂，打出的特色是發現與分享，而且設計也更酷炫。網易雲音樂首推音樂社交，通過綁定用戶的社交關係鏈，挖掘好友們的音樂喜好，並用音樂作為社交的新語言。「你喜歡EXO啊，我也喜好耶！」而且它們還致力於打造音樂社區，利用明星和音樂人來吸引音樂愛好者，幫助他們發現流行新風向。蝦米音樂還首推了「離線音樂」這種提升體驗的小功能。

酷狗、QQ音樂、酷我都是騰訊音樂事業部旗下的品牌，憑藉的是有大量版權的曲庫，抓住最大眾的用戶。而失去了版權優勢的百度音樂，漸漸沒落。新崛起的網易雲音樂、蝦米音樂，拼的不是曲庫功能上的硬實力，而是發現、分享、離線等的用戶體驗，也圈年輕用戶無數，且增長迅猛（看上圖用戶增長率便知）。

拿數字音樂來說事，很清晰的說明了重功能與重體驗的差別。我們這些「老人」要的就是在核心功能上的夠用、NB；年輕人們則更強調酷、炫、吊炸天。

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重功能的商業邏輯，過去幾十年已經發展的非常成熟。各行各業都已經出現了性價比之王的應用。用資源豎起來的壁壘，是後來者無論如何也攀爬不過的行業門檻。騰訊一出手就是10億元的版權購買費，拿下的是數字音樂產業50%以上的版權。這樣的極致性價比，還有其它玩家的什麼活路。

按重功能還是重體驗的分法，網易雲音樂和QQ音樂根本不是一個物種。雖然網易雲音樂也需要一定的版權做保障，但它獲取用戶的能力主要還是靠分享、發現、音樂社交、潮流趨勢等的那些體驗設計。而它的競爭壁壘也不是什麼海量版權的極致性價比，而是在個性體驗上佔據了大量年輕用戶的心理認知。

性價比策略下，只能有一兩個活下來。但體驗這個東西，卻是散碎多樣的，佔住一個消費者心理認知，就能佔住一種用戶體驗。那些小而美的產品和應用，都是用一個個性化的良好體驗，佔住了一個精準的用戶心理認知，在巨頭環伺的戰場上，活出了自己的一片天地。本質上，它們和巨頭根本不在一個戰場，雖然看上去像是競爭者。

馬化騰害怕看不懂年輕人，就是因為未來的市場可能會是散碎的，被一個個的小眾體驗所分割。像騰訊這樣的大麥克，無法滿足每個小群落的個性化體驗需求，但更重要的還是看不懂那些年輕人的小群落要的體驗到底是怎麼一回事。

毛主席當年對年輕人說：未來是屬於你們的，也是屬於我們的，但終歸還是屬於你們的。年輕人、體驗經濟、個性化需求……這些很可能才是構成未來商業的邏輯扣環。小而美的戰場，機會也會更多樣，更均等，屬於大量新入場的創業者。

團主悟道

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