創新數字化體系提升服務質量

原標題:創新數字化體系提升服務質量

本報訊（孫建 記者巴家偉）近日，大連國稅直屬稅務分局充分運用現代化手段支撐軟服務，在機制設計、制度完善、工作創新、優化服務、拓寬辦稅渠道、提高辦稅效率上對接信息化，全面提升數字化服務水平，優化營商環境。

直屬稅務分局是大連市國家稅務局的大企業局，目前僅有幹部不到80人，卻承擔了全市國稅稅源近50%的組織收入任務。自1999年成立至今，已累計組織收入超過2300億元，為大連經濟社會改革發展做出了突出貢獻。該局結合《納稅服務規範》，細化大企業個性化納稅服務體系，拓寬服務渠道，及時處理涉稅事宜；試行簽訂遵從合作協議，增強稅企互信；設立VIP辦稅服務窗口、微信公共賬號，為納稅人構建政策發布、政策諮詢、情況交流、業務溝通的信息平台；擴大「預約」服務範圍，對發票校驗、退稅審單、納稅人訴求回復等業務均採用預約或到戶方式；開設辦稅服務廳無線網路，方便納稅人使用手機辦稅系統。與此同時，他們還建立「助稅專員」制度，在辦稅服務廳設立「助稅專員」崗位，亮牌明示。充分利用稅收電子檔案系統，對納稅人各種審批、證明等需求及具體涉稅業務，由「助稅專員」逐戶逐項建立工作檔案，全程實行「痕迹化」管理。為使「服務納稅人、服務區域經濟」措施直接到位，該局還與地方各級政府建立三級信息溝通制度，根據地方各級政府需求，固化涉稅信息的傳遞內容與方式，確保信息交換工作及時高效。

大連國際機場股份有限公司是大連市營改增試點規模較大企業之一。為解決企業在營改增試點過程遇到的困難，該局組織力量到企業實地調研，積極協調有關處室，藉助信息化手段進行分析，推出一系列個性化精準服務措施，解決了企業遇到的重大難題，在服務納稅人「最後一公里」上做到了快速對接。企業專門送來感謝信，稱讚他們精準化、接地氣、解難題、送溫暖。