調解糾紛為耐心細緻 消費維權情暖人心

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近日，遷安消費者楊先生將寫有「消費維權，為民解憂」的錦旗贈送到市消費者協會工作人員手中，來表達感激之情。

2007年6月，楊先生從遷安市某金屬貿易有限公司花4800餘元購買了彩鋼瓦, 安裝在住宅房屋頂上，當時經營者承諾彩鋼瓦質保20年。2016年雨季開始，所購彩鋼瓦開始腐蝕漏雨，消費者多次找到經營者未果，無奈於2017年4月遷安市消費者協會高新區分會投訴，要求經營者給予維修或換新彩鋼瓦並賠償因漏雨造成的經濟損失。

遷安消協工作人員本著公平公正原則，根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》的相關規定，主持雙方調解。經過耐心細緻的勸說教育，經營者同意給消費者楊先生住宅房彩鋼瓦全部換新瓦（價值4800元），雙方握手言和，消協為消費者挽回經濟損失4800元。楊先生對調解結果和消協人員的工作態度非常滿意，並製作錦旗表示感謝，所以有了文章開頭的一幕。（ 財稅傳媒2017年5月19日消息 ​ 作者：楊俊波 馬遠芳）