新零售突破：人無我有，人有我優

馬雲提出新零售概念后，市場紛紛開始進行解讀或試水，「新物種」不斷出現：阿里的盒馬鮮生、永輝的超級物種、百聯的 RISO、美團的掌魚、各種無人便利店……我們看到，不同的參與者在進行多維度的嘗試，前端新型零售模式的創新，抑或是後端對傳統零售行業的改造升級，都在讓零售業態呈現出全新的表達方式，伴隨而來的是人們期望的「提升效率」、「降低成本」、「提升消費體驗」、「解決獲客」。

風口之下，新零售的本質和核心是什麼？技術、科技和數據在其中扮演了何種角色？新零售項目的投資邏輯是什麼？創業公司還有哪些機會？

新零售是什麼？因何而生？

新物種的出現某種程度上是為了解決過去的問題，為什麼會出現新零售？其實也是電商在發展過程中觸到了天花板，要進行升級和改造。升級改造的特點就是要和線下結合起來，電商要往線下走，傳統商家要往線上走。電商往線下走要解決的是消費體驗的提升問題，催生新型商業模式的出現；而線下往線上走，是要讓線下商家享受到互聯網的紅利、流量的紅利和物流的紅利。所以線上線下融合，產生的新的商業模式，新的交融，才是新零售。

線上往線下走是必然，線下往線上走也是必然，最後匯聚在中間點，會在將來形成「無商不電」局面，產生 「1+1>2」 的融合的商業業態。只要你是商家，你就必須用互聯網的思維和工具來經營店鋪。像卡儷緹絲主營線下門店，為消費者提供進口化妝品免費試用服務，線上結合冬粉經濟，打開更廣的知名度和市場影響力，走在新零售的實踐行列。

新零售關鍵詞：場景化消費、消費者體驗、模式創新

無論是新零售的特點，還是投資邏輯，我們都可以圍繞場景化消費、消費者體驗和模式創新這三方面來展開。傳統電商時代，消費者行為一部分是受價格因素影響，另一部分則是考慮到購物便捷性，網購提供的低價服務、快遞送貨上門服務，滿足了消費者過去的需求。而當下，消費者的購物需求日益受場景化消費驅動，消費升級的大背景下他們會更傾向體驗型消費，而不是只看哪個便宜就買哪個。

基於這些因素，新零售模式之下，商業要回歸為人服務的本質，也就是說，商家要想籠絡消費者心智，就要不斷提升消費體驗；要想更好地獲客，就要為消費者搭建一個消費場景。同時，線上流量獲取日益昂貴，所有成本都在提高，加之同質化嚴重，競爭激烈，價格也在不斷壓低，電商要想打破天花板，就必須進行模式創新，否則會被有流量的人慢慢侵蝕。

過去電商被視為熱武器，傳統門店被視為石器時代的冷兵器，電商姿態高調，「看不起」傳統門店，這些目前被印證了是有失偏頗的。體驗要做的好，就一定是提供面對面的服務、接地氣的服務，單純遞給消費者一個快遞盒子，沒有場景、沒有體驗、也沒有創新。

而對傳統商家來說，不能把目光局限在經營眼前的一畝三分地。現在大家傾向於說線下流量獲取成本低，但如何把流量沉澱下來，把過客變成常客，服務更廣泛的商圈，是線下門店不得不思考的問題。