Airbnb設計副總裁Alex Schleifer談如何建立起一個征服全世界的設計系統

2017年7月14日，IXDC國際體驗設計大會組委會邀請到來自Airbnb的設計副總裁 Alex Schleifer 作為大會演講的主講嘉賓之一。

Airbnb，是一個讓大眾出租住宿民宿的網站，提供短期出租房屋或房間的服務。讓旅行者可以通過網站或手機、發掘和預訂世界各地的各種獨特房源，為近年來共享經濟發展的代表之一。

設計在公司的地位是如何發生改變的？對於喜愛自助旅行的朋友們而言，Airbnb不僅是個省錢的好選擇，更可能是深入異國文化的難得機遇；對於研究商業模式的朋友而言，Airbnb共享經濟所帶來的啟發，彷彿帶我們看到商業運作的另一種可能。或許不只是翻身、致富，更是「設計」與「信任」。

截至目前，Airbnb 已在全球 191 個國家展開服務，接待了 1.23 億個夜晚，他們成功克服了人們對陌生人的不信任感。

Airbnb認為一個設計完善的評比系統是建立信任感的關鍵。在與史丹佛大學合作研究中，觀察人們有多願意相信別人，依據性別、年齡、嗜好等，發現人們普遍較願意相信與自己相似的人，而與我們越不相似的人，越難博取我們的信任感。

這是很自然的社會偏見現象，但如果加入了一些評比，人們的偏見可以因此改觀。準確地來說，當你有超過十個以上的正面評比，你的信譽已打敗了因與他人相似所帶來的影響力。但不一定每個人都願意給好評價，因此，Airbnb 設計了互相牽制的機制，只有在房東和房客都互相留下評比后，訊息才會公開。

而在博取他人信任的同時，揭露部分個人隱私是必須的。但可不是透露得越多越好，裝熟的招呼語也不是個好主意。Airbnb 設計了大小適中的訊息欄位，加上用問題引導大家寫出適合分享的訊息內容，增加了雙方互相接受的機率。這些設計上的巧思說明了，透過對的設計，根深蒂固的偏見是可以被克服的。

這次，Alex 將通過18分鐘的大會演講告訴你，設計在這裡扮演了什麼樣的角色，讓大家對住房安全性與文化差異的顧慮和偏見可以因此被改變。

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至於Airbnb工作環境是怎麼樣？2016年Airbnb一舉壓倒Google和facebook，被評為最佳辦公地點，成為無數人擠破頭都想進的地方。

2017年1月12日IXDC組織的美國設計之旅

團員於Airbnb舊金山總部合照。

Airbnb自2008年8月在美國加州舊金山成立以來，至今已經成為估值300億美元的大公司，且有了自己獨特的文化，其中很大的一部分是辦公室文化。

下面為大家送上一段採訪。

本訪談作者：DATS設計翻譯組

本訪談來源：DATS設計翻譯組（hellodats）。本訪談已獲授權。

Airbnb的使命是讓所有人有賓至如歸的感覺 —— 無論是入住任何一間住所或在其網站上逗留的期間。這意味著Airbnb必須要與全球用戶群有效溝通，並建立一種適應公司快速的發展軌跡的設計語言。我們採訪了Airbnb設計副總裁Alex Schleifer，他將告訴我們設計團隊是如何幫助Airbnb完成讓所有用戶賓至如歸的使命。

Q: 自Airbnb創立以來，設計在公司的地位是如何發生改變的？

A: 在Airbnb，設計一直很重要–它就是由設計師創立起來的，並且第一批用戶參加了在舊金山舉辦的一個設計會議。而最大的變化來自團隊規模和適應團隊規模的相應調整。我們的設計團隊已經進化。今天Airbnb的設計部門包括了研究人員，文案，甚至工程師。我們已經建立了更好的工具和流程。我們所有的產品組都配有設計師。它一直在不斷發展，但其核心並沒有改變 – 就是對設計深深的熱愛。

Q: 設計部門的組織結構如何?

A: 設計部是一個由體驗設計與研究、內容策略、定位與設計執行等小組構成的多元化組織。這些小組影響著用戶（包括像我們的客戶代理這樣的內部用戶）所交互的一切。在同一個部門裡擁有這麼多專業協作是非常有好處的，因為你會不斷接觸到設計工作的不同方面。

Q: 你的設計團隊的核心原則是什麼？

A: Airbnb所有決定的背後有一個明確的使命：他們想建立一個每一個人所到之處都有歸屬感的世界。當應用於產品設計時，這些關鍵原則即轉化為「為信任而設計」和「為每個人而設計」。 這些真正被應用於我們一切的工作中，並最大程度地影響我們的任務進展。

2016年4月，Airbnb推出了一個更新的應用程序，旨在幫助人們尋找到可以像本地人一樣生活的家庭，社區與體驗。

Q: 你們如何在實踐中運用這兩個原則？

A: 建立信任其實是創造一個環境讓信任可以在兩個陌生人之間顯現出來。有非常顯性的方式做到這一點，如審查或驗證配置文件，但也有隱性的方式，如我們非常強調真正的人和真正的家園。

至於為每個人設計：我們正在為一個真正多元化和全球性的社區建設產品。我們的全球研究有一些獨特之處--當主人和客人見面時，他們通常來自世界的各個角落。這意味著我們做出的每一個決定都需要用全球視野來完成。我們的社區也令人難以置信的多樣化，確保每個人都感覺他們屬於Airbnb，這也是我們用戶體驗設計的責任。

Q:用戶研究在其中起著什麼樣的作用？

A: 我們有強大的研究團隊著力於大量的全球研究，並且持續與我們在全球的社區群體會面交流，因為如果缺乏本土的認知我們就不可能開發出真正的全球產品。研究團隊通過獲取真實的用戶反饋來開發和迭代重點內容，同時團隊肩負起更大更長遠的把控整體產品戰略研究項目的責任。研究人員的研究成果對於我們所做的每一個關於產品的決定都是至關重要的。

數據科學也是同理，因為我們的社區群體是如此龐大和多樣，有一個專業團隊來幫助我們了解分析我們平台上的活動方式是至關重要的。在大多數案例里，數據專家與研究人員密切工作，幫助我們更好地理解我們的用戶。我們所有的設計師都積極地學習更多關於數據的知識以及怎麼去理解數據。

我們努力地協調藝術與科學之間的平衡，學會這種有益的平衡也是我們在工作獲得的回報。數據和研究真的幫助我們更好地把控我們的直覺。'

研究和數據科學在Airbnb的產品開發過程中發揮了核心作用。

Q: 你如何管理Airbnb的產品設計？

A: 我們建立了一個設計語言系統（DLS）與一些具體的目標：創建一個在不同學科之間共通的語言，建立一個標誌性的視覺語言，並定義組件，使設計和開發軟體變得更容易。我們始終以創建一個美麗的，有凝聚力的，易用的app或網站為目標，這一點需要我們每個人參與其中，而不僅僅是設計師。很高興看到工程師也真正參與到這個項目中。

像Airbnb這種規模的東西從來就不容易，有很多方法來定義組件是什麼，你的定義應該細微到什麼程度，什麼應該叫做什麼。自推出六個月以來，這些對話大大完善了系統，成為Airbnb更為重要的議題。

Q: 把DLS整合起來的流程是怎樣的？

A: 我們先從小的團隊開始做起，這個團隊基本上建立起我們的產品可能涉及到的模式、流程以及元素。為系統建立一個通用體系是至關重要的，比如相應的通用組件與通用名稱。而這恰恰證實了，我們可以用很多前人創造出來很久的東西然後重組成一個井然有序的模式；除此之外，我們做了些視覺以及品牌的工作，以明確未來我們的產品會是什麼形態。我們清楚地知道，我們想要讓照片更吸引人，想要印刷級的圖片質量，支持不同的語言等等。

接下來就正式的工作開始了，我們開始著手編寫一些小的組件，並且深入UI設計。這就涉及到更多的團隊，關於設計以及程序的具體原則方面的對話。

Q: DLS現在是如何被使用的？

A: 它已經改變了我們最開始創建它的方式。它屬於所有與我們產品相關的人員，這意味著它每天都在更改迭代。我們看待它的探索是永無止境的。一個設計系統需要緊跟公司的發展，甚至完美地走在前沿，這樣才能支持新的項目。

Q: 講故事有多重要？

A: 非常重要。我們真的在很多我們的項目上用了故事板。我們是皮克斯這類公司的忠實冬粉，他們經常用專業插畫師來溝通一個概念。我們自己也創造了很多內容：短片，動畫和音樂，並將它們融入到app或社區。Airbnb有著各種不可思議的人才，我們很幸運有這麼一個社區，能給我們帶來這麼多有趣的故事。

Airbnb的設計語言系統由跨學科的共同組件組成，讓構建和設計高度審美一致的軟體變得更容易。

A: 我們會與項目所需的最佳人才合作。這意味著我們多年來一直與許多不可思議的人一起工作.。我們經常會找到有某種特定技能的人才，像插畫師、音樂家、數據設計師等。

Q:你們的工作環境是怎麼樣的？

A: 我們大部分設計團隊都是在舊金山的多元化的創意空間里辦公的。我們的辦公室實際上是由好多模塊化的「項目間」組成的，每個項目間里都配備顯示器、白板、釘板和長桌。每個員工都可以自由選擇在辦公室周圍分佈的開放空間辦公，當然他們也能通過自由裝飾他們的「工位」改變空間。

雖然設計團隊都是分散著辦公，但是我們有幾個共用的重點空間。那裡的「暴擊室」其實是我們的主會議室同時也是我們的工作室，裡面都提供各種各樣的數碼工具和創意產品。

A: 我們發展速度如此之快，所以減少溝通成本是很關鍵的。不同的產品團隊都有他們自己的節奏，每兩個星期就有一個全員大會，整個團隊會聚集在一起溝通來自不同組織不同部門的最新消息。每個專業部門也會有自己的周會，本周負責的大部分（或全部的）內容都會及時更新溝通。我盡量多地親自和團隊中不同的人會面，但是當團隊超過100個人時，這就會變得很困難。平時我會在辦公室中走動，儘力去和我遇到的每一個人聊聊他們正在進行的工作，這是我最喜歡做的事情之一。

Airbnb最主要的團隊坐落在舊金山，整個辦公室的布局是，很多大型項目室的周圍都會圍繞很多自由的工作空間。

A: 我是Slack的追捧者，它很容易共享文件和反饋信息。我們的團隊經常使用它。我總是保持在我的桌面打開它- 我喜歡如果團隊里的任何人需要與我交談就能馬上找到我。我們也為資產管理，文件共享和原型設計創建了內部工具，我們將在幾個月後分享這些工具。一般來說，我們希望盡量不要讓大家負擔太多的軟體，因為每個團隊都有自己的需要。Q: 告訴我們原子設計在Airbnb的作用

A: 任何以我們的速度構建軟體的公司最終都會使用某種原子流程。如果你沒有能力建設系統，就沒有辦法去擴大規模。我們將一切組件化，創建工具和流程，我們正做得越來越好。

工具是很重要的一部分。我們有一個團隊致力於為我們的設計師建立和集成工具，從資產整合到Sketch到原型環境。快速獲得一切是至關重要的，無論是一個圖標或一個研究。

Q:隨著公司的發展，你如何把設計思維深入到大型組織環境中？

A: 我認為這意味著創建簡單的框架和為人們創造正確的環境。我們很幸運，因為設計思維一直是Airbnb的一部分，這使得這件事情做起來更容易。另一件事是確保你不要將「設計思維」看作是完全屬於設計學科的東西。

IXDC第八屆年度盛典，全球最具影響力的體驗設計大會——「國際體驗設計大會」將於2017年7月12-16日在北京·國家會議中心隆重舉行。

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