30天無條件退貨：海爾洗衣機高品質引領用戶體驗

近日，為了讓用戶更好地體驗到海爾全系列直驅洗衣機安靜平穩的產品性能，海爾在全國20000多家賣場開展了一場以「真實力·敢承諾」為主題的品質活動，用戶可在購買海爾指定洗衣機產品后享受對產品體驗不滿意30天無條件退貨的服務。事實上，從傳統的7天退貨到如今的30天體驗，海爾洗衣機率先實現「價格戰」的突圍，將行業引領到以了體驗為中心的「價值戰」時代。

從洗衣機行業整體情況來看，當前市場整體呈負增長態勢。按照傳統思維，多數家電企業都會採用「價格戰」的方式，希望以低價拉動銷量增長。但是，進入互聯網時代，簡單粗暴的低價促銷只能吸引用戶一次性購買，忽略了用戶體驗，難以實現長久的引爆。

美國未來學學者托夫勒在其《第三次浪潮》中提出了「體驗經濟」一詞，他認為「服務經濟的下一步是走向體驗經濟，商家將靠提供這種體驗服務取勝。」在本次對產品體驗不滿意30天無條件退貨活動中，海爾洗衣機顛覆傳統營銷模式，把選擇權交給了用戶，使用戶挑選的空間進一步增大。用戶可將產品帶回家，先體驗產品品質，再自主做出是否購買的選擇，實現了「價格換道，品質超車」的戰略發展。

海爾能夠在體驗經濟時代開創一條新路，少不了高品質的支撐。據了解，參加此次活動的洗衣機均配備了海爾與紐西蘭國寶級品牌Fisher&Paykel共同研發的直驅變頻電機，可直接驅動內筒轉動，通過精準控制內筒實現極致安靜平穩，進一步刷新用戶體驗，這也使這次的「價值戰」打得更有底氣。

其實，早在本次活動之前，海爾洗衣機就已實現引爆。2016年，一名用戶無意中發起了在海爾洗衣機上「立硬幣」的活動，之後便吸引了越來越多的用戶參與進來。從「凱旋門」到「比薩斜塔」，從 1 枚到 302 枚，短短5個月，一股「立硬幣」風潮席捲全球。簡單的「立硬幣」活動折射出的是海爾以用戶體驗為中心的經營理念，也為日後更具針對性的用戶體驗活動奠定了基礎。

業內人士表示，海爾率先提出對產品體驗不滿意30天無條件退貨，將行業普遍的「一次體驗」變為「長期體驗」，實現了從線上到線下、賣場到用戶的體驗全流程覆蓋。同時也促使整個行業從低成本向高品質進化，為行業產品營銷提供了一種新思路。