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【協會動態】讓用戶體驗提升與金融消費者保護工作先行——深圳市互聯網金融協會舉辦「消費金融與金融消費者保護專題研討會」

【協會動態】讓用戶體驗提升與金融消費者保護工作先行——深圳市互聯網金融協會舉辦「消費金融與金融消費者保護專題研討會」

2017年7月28日,消費金融與金融消費者保護專題研討會」在深圳香蜜湖組織召開。本次研討會由深圳金融團工委指導,深圳市互聯網金融協會、深圳市銀行業消費者權益保護促進會、深圳新聞網聯合主辦,錢誠互聯網金融研究員和薩摩耶金服聯合協辦。

研討會由促進會尹明生秘書長主持,深圳銀監局與深圳金融團工委相關領導出席會議並講話。深圳市互聯網金融協會會長單位平安集團、深圳市銀行業消費者權益保護促進會會長單位工商銀行等80多家機構100多位行業專業人士出席會議。並就「用戶體驗提升」、「大學生金融服務」、「消費金融糾紛投訴熱點」等進行了分享與討論。

深圳銀監局消費者保護處葉良才處長

深圳金融團工委劉鵬書記

深圳市互聯網金融協會執行副秘書長曹世強

深圳銀監局消費者保護處葉良才處長出席研討會並表示不能為了追求業務高速發展與規模擴張而忽視了服務工作特別是金融消費者保護。深圳金融團工委劉鵬書記分享了監管部門在校園金融宣傳方面的工作。深圳市互聯網金融協會執行副秘書長曹世強對互聯網金融整治經驗及觀點進行了分享。

錢誠互聯網金融研究院胡爾義理事長

錢誠互聯網金融研究院胡爾義理事長表示目前是沒有幾個大學生能搞明白等額本息、等額本金等幾種還款方式和真實年化利率,呼籲金融消費透明,盡量讓消費者明白在消費什麼產品、做什麼樣的事情、承擔什麼樣的責任。

薩摩耶金服產品部總經理馬馳

薩摩耶金服產品部總經理馬馳騁分享其客戶主要在21-25歲,30歲以下佔了80%,這些客戶知道什麼是徵信,對徵信和信息安全很重視,與父輩相比,對於個人信息安全和徵信安全很強,這就要求消費金融機構要把客戶信息安全視為企業的生命線。

平安銀行信用卡中心、中信銀行信用卡中心、微眾銀行、小牛在線等機構結合自身業務進行了精彩分享,促進會調解中心專業就催收、積分兌換、市場活動等相關投訴糾紛情況進行了分享。

協會認為消費金融越來越成為影響經濟長期健康發展的重要因素和國家金融體系不可或缺的組成部分。此次舉辦「消費金融與金融消費者保護專題研討會」是為了共同研究探討消費金融領域相關的金融消費者保護遇到的新情況與新課題,進一步做好金融消費者保護工作,推動金融同業交流,為金融消費保駕護航。

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