賓士車上路三天剎車「吱吱」響 二次維修一等兩個月

駕新車上路，跑了三天，車主李先生卻接二連三遭遇故障。行駛中，車子剎車器、雨刮器「吱吱」作響，送去維修后，異響依舊。「到現在一直沒有等到第二次維修通知。」此外，李先生還反映，購車時銷售人員「迫使」消費者強制購買裝潢項目，他為此「被裝潢」了15800元。

今年4月，李先生在上海一家4S店購買了一台白色賓士GLC260車，合同總價429800元。他介紹，這家4S店店名為上海嘉德星汽車銷售服務有限公司，位於嘉定區澄瀏中路1533號。

買了新車，李先生喜滋滋開車上路。然而，令他想不到的是，新車開了三天就出現故障，每次剎車時「吱吱」作響，嚇得他不敢再駕駛。「我要是開在高速上剎車發生問題怎麼辦？太危險了。」車內發出異響的還有雨刮器。李先生說，下雨天使用雨刮器，雨刮器同樣會發出莫名的「吱吱」聲。

5月，這家4S店給李先生的車做了第一次維修，包括調整剎車裝置和打磨前擋風玻璃。不過，維修結果令人失望，異響依舊存在。

「到現在兩個多月了，還沒有第二次維修通知，4S店是不是不打算負責了？」李先生告訴記者，出現相同故障的車主大約有七八位，他們數次前往4S店交涉，得到的卻是該店「蠻橫」的回答：「隨便投訴好了」、「我們老闆不見人」……如此售後，令一眾車主感到心寒。

強制裝潢一事更令李先生氣憤。記者查看他的購車合同注意到，在合同附件1中，有如下補充協議：「甲方自購價值人民幣15800的裝潢項目」。而在合同附件2中，又寫有「合同車輛售價包含以下項目：2把傘、1個水杯」。在另一名車主的合同中，類似條款再現，「搭售」五星延保服務和裝潢項目，分別價值9200元和18800元。

李先生說，裝潢項目並非他自願，而是4S店銷售人員一再聲稱「不裝潢不賣車」。在這樣的「強買強賣」下，他逼不得已同意購買。

記者了解到，根據今年7月1日起正式實施的《汽車銷售管理辦法》，其中指出了「不得在標價之外加價銷售或收取額外費用」，以及「不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售後服務商」。

記者致電上海嘉德星汽車銷售服務有限公司。車子為何遲遲不進行第二次維修？該公司一名售後服務經理夏迪回應道，店方曾有通知過相關車主維修事宜，但是沒有客戶過來。隨後，記者詢問通知的具體時間，夏經理口氣不太確定，「可能是6月份吧。」他強調，只要在三年保修期內，車子發生問題，售後維修都有保障。

「如果第二次維修后仍然有問題怎麼辦？」對此，夏經理表示，公司作為經銷商已經將情況彙報給了廠商，在保修期內，由廠商調整維修方案，直至解決問題。之後第二次維修，廠商將更換剎車片、雨刮器以及清理玻璃。「我們也會考慮給消費者一些經濟補償。」夏經理如此表態。

記者又問，「強制裝潢」是否存在？夏經理回答含糊，「沒有，這個應該是消費者自願的吧。我不是當時的經辦人，也不清楚。」