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賓士車上路三天剎車「吱吱」響 二次維修一等兩個月

賓士車上路三天剎車「吱吱」響 二次維修一等兩個月

駕新車上路,跑了三天,車主李先生卻接二連三遭遇故障。行駛中,車子剎車器、雨刮器「吱吱」作響,送去維修后,異響依舊。「到現在一直沒有等到第二次維修通知。」此外,李先生還反映,購車時銷售人員「迫使」消費者強制購買裝潢項目,他為此「被裝潢」了15800元。

新車剎車異響

今年4月,李先生在上海一家4S店購買了一台白色賓士GLC260車,合同總價429800元。他介紹,這家4S店店名為上海嘉德星汽車銷售服務有限公司,位於嘉定區澄瀏中路1533號。

買了新車,李先生喜滋滋開車上路。然而,令他想不到的是,新車開了三天就出現故障,每次剎車時「吱吱」作響,嚇得他不敢再駕駛。「我要是開在高速上剎車發生問題怎麼辦?太危險了。」車內發出異響的還有雨刮器。李先生說,下雨天使用雨刮器,雨刮器同樣會發出莫名的「吱吱」聲。

5月,這家4S店給李先生的車做了第一次維修,包括調整剎車裝置和打磨前擋風玻璃。不過,維修結果令人失望,異響依舊存在。

「到現在兩個多月了,還沒有第二次維修通知,4S店是不是不打算負責了?」李先生告訴記者,出現相同故障的車主大約有七八位,他們數次前往4S店交涉,得到的卻是該店「蠻橫」的回答:「隨便投訴好了」、「我們老闆不見人」……如此售後,令一眾車主感到心寒。

「搭售」裝潢項目

強制裝潢一事更令李先生氣憤。記者查看他的購車合同注意到,在合同附件1中,有如下補充協議:「甲方自購價值人民幣15800的裝潢項目」。而在合同附件2中,又寫有「合同車輛售價包含以下項目:2把傘、1個水杯」。在另一名車主的合同中,類似條款再現,「搭售」五星延保服務和裝潢項目,分別價值9200元和18800元。

李先生說,裝潢項目並非他自願,而是4S店銷售人員一再聲稱「不裝潢不賣車」。在這樣的「強買強賣」下,他逼不得已同意購買。

記者了解到,根據今年7月1日起正式實施的《汽車銷售管理辦法》,其中指出了「不得在標價之外加價銷售或收取額外費用」,以及「不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售後服務商」。

何時二次維修

記者致電上海嘉德星汽車銷售服務有限公司。車子為何遲遲不進行第二次維修?該公司一名售後服務經理夏迪回應道,店方曾有通知過相關車主維修事宜,但是沒有客戶過來。隨後,記者詢問通知的具體時間,夏經理口氣不太確定,「可能是6月份吧。」他強調,只要在三年保修期內,車子發生問題,售後維修都有保障。

「如果第二次維修后仍然有問題怎麼辦?」對此,夏經理表示,公司作為經銷商已經將情況彙報給了廠商,在保修期內,由廠商調整維修方案,直至解決問題。之後第二次維修,廠商將更換剎車片、雨刮器以及清理玻璃。「我們也會考慮給消費者一些經濟補償。」夏經理如此表態。

記者又問,「強制裝潢」是否存在?夏經理回答含糊,「沒有,這個應該是消費者自願的吧。我不是當時的經辦人,也不清楚。」

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