張小龍的極致產品哲學

文/Link

加工/產品學院小小編

源/從0到1

張小龍：

我們認為一個好的產品是一個用完即走的，用完了我就走了。

馬上同意這個觀點的人，是敷衍奉承。

因為每個人做的工作都是圍繞一點：黏住用戶。

但我依然堅持用完即走的觀點。

用完即走和黏住用戶，到底二者有什麼關係？

讓我們來看看微信的極致哲學

黏與合

在微信6.5.8版本里，新增加「看一看」和「搜一搜」的入口。

和以往一樣，承載著極大野心的新功能需要用戶主動打開才能看到。

在設置里進入實驗室，打開選項，可以在發現 Tab 看到「看一看」與「搜一搜」的入口。

當晚10點，微信新推的功能，不出意外的又引發了互聯網圈的又一次高潮，冠以頭頂百度，腳踹頭條的名號。可以看出來，這兩個功能作為內容入口背負著極強的用戶黏性。

靜下心來，我想起了2016年年初，張小龍公開演講里談的「好的產品是用戶即走」。

微信實驗室，新增的搜索入口和內容信息流的功能，難道不是更黏住用戶，讓用戶一直用不完？

到底這個實驗，實驗的是什麼？張小龍的產品哲學又是如何平衡黏與合？

極致之本

其實小龍的一直提到的用完即走，即是所謂：「大音希聲，大智若愚，此時無黏勝有黏。」

如果想要真正意義的黏住用戶，需要的恰恰不是「黏」本身。

之前微信查殺打壓微商的營銷信息。

微信朋友圈的用途是查看朋友動態、跟朋友互動，而不是看雞湯、接收營銷信息。

很火的小程序匿名聊天，當晚就被微信以誘導分享為名而封殺。

因為用戶在自己獲得好處的時候會對別人造成困擾。小程序不應該成為一把有形的武器。

微信經常通過有節制的功能設計和引導迭代，試圖去減少用戶單次使用的時長，儘快的達成目的而離開。即：通過平衡提高產品使用的相對效率，進而真正提升用戶的產品期望。

好的產品不是要黏住用戶。其實並不是讓用戶不用你的產品，而是用了一會兒把問題解決了，就可以走了。走了，下一次順理成章地再回來。

正如我經常去「南瓜車」髮廊。

去之前預約好時間，到店直接享受服務。理到滿意了，我順理成章地走了，然後下次我順理成章地願意來（中間沒有一點點多餘的流程和體驗）。

而傳統理髮店，到店先等位，剪的過程中推銷辦卡，理完推銷附加的美容、按摩服務。在體驗了太多流程后，最終我們心底里的效率天平失衡。下一次呢？可能我只會想到「南瓜車」了。

再如鎚子手機的One Step功能，可以將最近添加 / 使用的圖片、文件和剪切板內的文字集合在屏幕頂部，通過拖拽即可將信息發送至應用或聯繫人。

這極大地節省了在不同應用之間切換的諸多步驟，大幅提升了應用間的協作效率。所以鎚子的體驗，比起其他那些國產ROM來說，是恰到好處的，是無比高效的。

而這種恰到好處，會增值為品牌情懷。

情懷不是靠講相聲講出來的，而是靠一步一步腳印驗證出來的。

當張小龍看到One Step時，沉默了很久說，「真希望這個交互設計是谷歌做出來的。」

是的，因為本質在於自然而然的效率，最終因為效率而產生大音希聲的自然效果。

回溯新功能

微信新實驗室的看一看和搜一搜，正是在微信的大環境內，為真正提升信息的獲取效率而設計。

首先以實驗室的方式推出，降低用戶預期，不太準確也可以被原諒。而微信團隊的內容挖掘潛力，可一點也不必「今日頭條」差。

看一看，內容通過機器演算法，補足朋友圈中的社交推薦內容。

基於用戶過往的瀏覽歷史和偏好推算，將用戶關注的公眾號，好友熱讀等內容聚合在一起，提高了用戶過往在微信獲取內容的效率，相比以前翻看朋友圈或打開公眾號列表而言，步長更短，內容更豐富。

也從另外一方面平衡了過多關注公眾號而帶來的信息疲軟。說白了，還是一種效率強化。

搜一搜，引入了微信外的搜索結果。

比如搜索「NBA」，可以關聯到網、騰訊新聞、網易體育多家媒體渠道的內容，這點是非常可怕的。那這個引擎輔助內容抓取演算法，和多年來微信產生的數據標籤進行聯合。再配合小程序入口的高效率及微信廣告的高節制精準體驗優化。在長遠來看，有極大的可能超越「今日頭條」。

試想以後我們和好友聊天，聊到晚上去吃火鍋吧，然後在搜一搜輸入火鍋關鍵詞，直接關聯大眾點評的商戶信息，即可馬上進入小程序進行體驗。

之後點一下左上角的「叉」，完成了複雜精準的操作。卻宛如一切都沒有發生。

至深之境

我們可以看到，其實微信新增的每一個功能，都是在用戶已有的使用場景下極其深入地挖掘與拓展。因為至深，所以自然。因為至深，所以致簡。因為至深，所以摯愛。

就此，我們每一個產品經理都應該靜下心來想想，自己做的產品到底是：產品黏住了用戶，還是用戶黏住了產品。

極致的一定是後者

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