快遞用隱私面單，真能保護你的隱私嗎？聽聽消協法律顧問怎麼講 | 世界觀

最近有兩條關於快遞的新聞。首先是菜鳥網路宣布，繼在西北地區試點之後，將和各快遞企業合作對快遞外包裝進行規範。

如果這一計劃得以推行的話，印有消費者信息的傳統面單終將被淘汰，取而代之的將會是這種隱去手機號、隱去客戶姓名住址等信息的新面單：

這一信息成功地引起了大家對快遞面單的注意，於是另一條2016年10月的消息重新登上熱門：

2015年，僅全國快遞業所使用的膠帶總長度就達169.85億米，可繞地球赤道425圈。

隱私面單真的能保護大家的隱私嗎？快遞污染環境的問題，什麼時候能夠解決？為此小觀專門採訪了兩位專家，聽聽他們對這些事兒的看法。

北京市消費者協會法律顧問 邱寶昌

保護消費者個人信息要多管齊下。

最根本的是要有制度，要教育員工遵守法律法規，要尊重消費者的個人信息。比如《消費者權益保護法》第50條規定，如果經營者侵犯了消費者的個人信息，要承擔精神損害賠償和民事賠償責任；第56條還規定其可以被處以50萬元以下的罰款，並且對這個處罰納入不誠信的記錄當中。也就是說《消費者權益保護法》用四個條款對消費者個人信息進行保護。

同時《刑法》修正案七規定，買賣個人信息泄露、個人信息，情節嚴重的將處以三年以下有期徒刑。快遞企業可以通過一些比較鮮活的案例增強員工對法律的認識。

另一方面還要採取相應的措施，就是通過技術的手段來保護消費者個人隱私。比如後台上能看到消費者個人信息，如手機號，那麼由後台來指揮快遞員，你要把這個物品送到某一個地方，快遞員他只能知道要送到哪，其他的消費者個人信息不需要知道，可能就知道一個送貨的地址，送達后通知後台來聯繫客戶。

這就是通過技術手段，前後台把消費者個人信息給割裂，也是能得到更好保護的，同時前後台人員肯定是有不同的信息授權級別，便於管理。阿里菜鳥包裹最近採取的隱私面單就是試圖走這麼一條路徑，但是據以往的公開數據，消費者信息泄露主要路徑不是從廢棄包裹，還是由內部工作人員批量倒賣。所以，可能還是需要更嚴格的技術手段。

總而言之，通過技術的手段，同時也要通過制度，讓那些倒賣個人信息、泄露個人信息的不法分子，受到應有的制裁。這樣它才能夠從各方面促使我們消費者的個人信息得到有效的保護。

清華大學環境學院教授 劉建國

快遞包裝廢物問題不只是快遞行業的問題，而是居民消費模式的問題，跟我們每個消費者都有關，脫離消費模式談快遞包裝廢物問題永遠無解。

快速、便宜、安全是消費者的核心需求，也是快遞行業生命線。要想實現快速、便宜、安全，必然出現過度包裝、一次性包裝、廉價包裝。要想真正解決快遞包裝廢物問題，必須先明確消費者的廢物產生者責任，在此基礎上，推行快遞企業的生產者責任延伸制度。

總體上，國家出台包裝廢物管理條例或者在相關法律修訂中明確細化包裝廢物管理要求，在快遞行業推行生產者責任延伸制度，制訂快遞包裝行業作業規範，限制過度包裝和有害包裝，鼓勵適度包裝、綠色包裝和循環包裝，同時強化廢棄包裝處理處置的環境監管。

當然，這樣做的話，包裝成本肯定會上升，意味著消費者要支付的快遞費用會有一定上漲。

這就需要國家通過制度保障、政策激勵、規範約束、機制創新，限制包裝與商品之間的比例上限，減少包裝使用；通過經濟補貼，鼓勵企業使用相對環境友好的材料，如可生物降解材料包裝；通過標準化設計與製造，建立快遞包裝廢物回收與重複使用體系，推動快遞包裝多次安全重複使用。

當然，也不要過度恐慌快遞垃圾。只要確保最終廢棄的包裝廢物進入規範的垃圾處理設施，如焚燒廠填埋場，環境影響是可控的，就不必恐慌。垃圾不怕處理，就怕亂丟。