做社群，切忌產品思維？

1、流量為什麼開始變現？

從百度指數上搜索我們可以看到，冬粉經濟基本上是微博時代的一個產物。而從 2015 年開始，第一屆社群領袖峰會之後，社群和社群經濟這個詞進入我們的視野。這個詞也正式成為一個互聯網領域的名詞。

今天我們所說的社群，準確的說是互聯網社群。因為社群這個名字作為一個社會名詞，他一直都存在。而今天，我們是基於互聯網環境之下，人們在互聯網上重新構建人際關係。基於不同的主題跟標籤，人們重新在一起的過程。

藍色這條線表示技術化，逐漸向下代表著成本越來越低。因為技術發展以後，隨著摩爾定律，技術成本越低。那紅色那條線的較社會化。那隨這社會的不斷進步、技術的不斷發展，人的個性、需求逐漸得到滿足，社會化的成分就越來越強。

圖的左邊：當技術成本很高的時候，壓抑人的個性、需求，讓他像機器一樣工作。人是機器的一部分，是以技術為主導的傳統經濟時代。

圖的下邊（百度指數）：早期互聯網上建立社群的時候，那應該是QQ同城BBS論壇的時代，那個時候還是需要技術門檻的。隨著技術門檻的不斷降低，人們現在可以很方便地、零成本地、建立線上的社群。人的需求開始爆發，所以我們講今天的消費升級。因為人的需求爆發的前提是，實現需求的成本變的很低。

圖的右邊：發生了反轉，開始以人的需求為核心，技術成為滿足需求的手段。

藍色這邊是商業資本，紅色這邊是社會資本。那他們兩個最大的區別是什麼呢？最大區別是商業資本越用越少，就是錢是越花越少的。社會資本是什麼？社會資本跟商業資本最大區別就是：社會資本越用越多。

藍色這邊，產品、原材料，是我們說的資產。而紅色這邊呢，用戶的行為是我們的資產。今天說的流量能夠變現，是因為流量已經成一個資產。流量表現為用戶的行為。

去中心化就是，以技術為成本中心的時代，中心被去除了。在社會化角度說，多中心時代來臨，就是每一個個體都可以成為中心，每個人都可以成為群主的時代到來了。

社群經濟指的是是紅色的一邊。社群經濟時代，是以人為主的時代，以人的需求為主導的時代。

2、為什麼產品思維不適合做社群？

任何商業模式，或者社會價值，都有一個紅利基礎。我們在講互聯網紅利的時候，我們分兩部分：技術的紅利跟人口紅利。技術的紅利表現為成本越來越低，人口紅利表現為人的需求爆發。

人的需求爆發代表什麼呢？就是我們大家有多少個群，就代表著你有多少個人的標籤，你的線上群的數量，群的名字其實就是你個人人格的拼圖。

這個時候出現了一個現象：社群人口遠遠大於社會人口。比如說我個人，有五百個群置頂。這個圈子裡面我的數量還不算多的，有很多身邊的小夥伴兒都是拿著幾個手機，上千個群置頂。

以微信群為代表的事情方式，就是每一個群都聚集了一批人，他們有共同的標籤。這群人可能會有共同的需求，那可能就會有相應的商業價值或者社會價值存在。

左邊是產品，右邊是用戶，下邊是成本，上面是收益。商業創新理論：你跟他一個基礎模型。任何商業模型都是由這四部分構成的，就是多少產品實現成本多少產品，多少成本實現用戶，產品以什麼價格賣給用戶獲得收益，可以用這個四個維度來解構一切商業模式。

在產品經濟的時代，是以產品為核心的，我們叫規模經濟。它是靠產品的銷售規模乘以毛利率來實現商業價值的。所以這個呢，就是在技術上要降低成本，然後銷售上增加規模，但是他有一個悖論就是：生產效率越來越高以後，會導致市場的飽和。

傳統的產品經濟時代，就是要不斷的研發技術降低成本，然後開拓新的市場。表現為：美國英國的公司到來建廠，因為的市場比較大，勞動力成本低。

用戶經濟這邊，是以用戶的行為資產為核心。我們在研究用戶經濟的時候，是沒有產品概念的。因為他是研究用戶——圍繞著一個用戶，他有多少的周邊需求。他講的是範圍經濟，就是一個用戶的需求範圍較充分被滿足。他的方向是走向平等化。

產品經濟跟用戶經濟裡邊有一個小故事：

一個人開了加油站很掙錢，第二個人也開了個加油站，也很掙錢，第三個人又開了個加油站，很掙錢。後來就開了二十幾個加油站，結果大家都不掙錢了，就是市場飽和了。

一個人開個加油站，另外一個人開了個麵包店，有一個人開了個旅店，有一人開了個洗衣房，等等。就是圍繞著加油站，周邊形成很多其他跨界的商業形態，形成一個商業生態。這種方式我們叫用戶經濟。

因為投資加油站的人認為是加汽油這個產品掙錢，所以投資在產品上，然後導致這個產品的供給量越來越大，走向市場的飽和。而這個開麵包店開洗衣房的人，他們認為汽車加油來了流量，來了用戶值錢，那這些用戶就需要被轉化到其他價值上體現出來。

任何一個產品，它產生的用戶價值，還有沒有被充分轉化，那就圍繞用戶的需求，在設立其他的商業形態，滿足這一個用戶的多邊需求。那就稱為用戶經濟。

社群經濟，前提是嚴格建立的用戶經濟基礎之上的。在用戶經濟的邏輯裡面，就沒有產品這個詞。一切產品，都是實現用戶流量的道具，一切產品只是轉化流量價值的道具，只是實現用戶價值的道具。

3、要做好社群經濟，先懂這三個層次

社群經濟第一個層次就是用戶經濟。

以用戶為核心價值啊，滿足用戶的一切需求為主。在研究社群的時候，要徹底放棄產品經理的思維。不是產品經理思維不對，而是你這種兩種思維方式不能混淆。因為我們的觀點還是站在產品經濟邏輯上的時候，對應消費升級做的動作都是銷售升級。

餐飲的消費升級，如果按照以前傳統企業的思維方式，那餐飲的消費升級，那可能代表的就是要有機食品，環境的改善，餐具的改善等等。其實簡單的說，餐飲的消費升級，代表就是健康，可能結果就是比如說辟穀。

用戶經濟的這個邏輯下，我們思考問題要完全放棄產品方式思維。很多創業導師會講，咱這種互聯網時代要做出極致的產品，令人尖叫的產品。但是我們研究社群、研究用戶的時候，要記住是人的尖叫。

今天我們那最大的問題，就是在產品經濟跟用戶經濟之間，切分得不是很清楚，造成很多自己動作上和思考上的混淆。再打個比方說，前段時間我給一個冷鏈物流公司做了一次社區的分享。一盒三文魚從海底打撈上來，送到用戶手裡的時候，掃二維碼可以全程知道這盒三文魚在幾個倉庫放過，每個倉庫的溫度是多少，都能夠被數據化記錄下來，並可以追溯。

那這套系統的成本是巨大的。等我分享的時候，我跟大家說：你做了這麼一套高科技的體系，那能否保證到用戶終端手裡的這塊三文魚，每盒都是不變質的，都保證是好的。

專家就說：他們有質量管控體系。那這個時候我就問他們：那就是說還是有可能我拿的一盒三文魚是質量不過關的。當時我問他們：如果我拿到一盒質量不過關的三文魚，那我作為一個用戶來說，我想要的是什麼？我是否關心這盒三文魚出存儲的過程？每個倉庫的溫度？

用戶拿到了一個質量不合格的產品，他就兩個訴求，要麼退，要麼換。所以我們在用戶滿意度為核心的情況下，我們在滿足用戶的成本、和我們技術開發的成本之間，要做比較。如果我們在用戶滿意度上面，投入的成本不是很高的情況下，就可以沒有必要大規模的在技術上投入。不如劃出一部分的精力真正地去關心如何服務好用戶。

用戶經濟，我們要重新看我們的產品，重新看我們的公司的資產，和我們的業務運營方式，來決定我們的創新。

有很多的傳統企業，其實都是有很好社群基礎的企業，比如我們有一個合作的企業叫真心食品。他們在瓜子上印二維碼，三個月吸粉兩百六十萬。但是他們還想著是再給兩百六十萬冬粉如何再賣包開心果，賣一些其他的零食。

那我們開玩笑說，這些企業都是躺在金磚上，掙搬磚頭的錢。他們永遠都是用產品的思維去衡量用戶價值，而從來沒有想過用戶本身的價值有多大。

第二個層次是共享協同。

我們每一個人都代表一個組織，每個人都可以通過社區的方式建立一個組織，通過價值的共享，利益的共享，形成資產資源的共享。然後我們輸出統一的規則，實現工作的協同，達成同一個目標。

實現共享協同，最直接的好處就是成本極低。幾乎每一個人，都可以通過共享和協同的方式，實現自己的一個小目標。那公司和機關的這種組織結構方式就受到很大的衝擊，靠薪酬、KPI、考核機制、獎懲機制建立起來的這種組織形式，在今天會受到很大的挑戰。

今天很多公司員工上班的時候都在玩手機，你也不知道他是跟用戶溝通，還是跟他的創業夥伴溝通。大多數的公司的員工都在帶薪創業，在公司上班的同時在經營自己地微信公眾號，經營著自己的微店——在公司跟別的小夥伴協同工作。

在社區環境下的這種共享協同方式，就如同高分子溶液能夠稀釋低分子溶液，就像汽油能夠把脂肪吸收掉一樣，他會對原有的社會組織結構進行瓦解稀釋，然後重新的這種建構。

但是如果我們的傳統企業，或者我們的創新創業企業，能夠充分利用好社群經濟這個環境，用好共享協同這種低成本協同辦公、協同工作的方法，都是今天創業一個很好的契機。

第三個層次是電磁效應。電磁效應分電的效應，磁的效應兩部分。我們每個人就像就像一個電子。

首先是電的效應，電子在統一的方向、統一的頻次交替運動的時候會產生電流。我們人統一協作這種行為，會產生巨大的能量。而產生巨大能量的同時，他還會釋放出磁場。電流通過線圈的時候會釋放出磁場，那磁場在切割線圈的時候也會產生電流，這是電磁的相互作用。

另外一個磁效應表現什麼呢？就像一個磁體的兩端都有n級s級，我們可以判斷一下：如果兩塊質量相當的吸鐵石，在同一平面上逐漸靠近的時候，他們相互吸引在一起的概率是多少？50%。三塊逐漸靠近呢？66%。數量越多，他們靠近在一起的時候相互吸引的概率越高。

共享協同，將原有的社會組織結構溶解掉，就如同我們以前的社會結構是一塊巨大的吸鐵石，只不過這個巨大的吸鐵石是由很多小塊吸引在一起構成的。它們形成一個巨大的N、S級。當這個巨大的一塊吸鐵石被新的技術、新的環境所溶解，每一塊小的吸鐵石將會重新互相吸引，那形成另外一個形態的吸鐵石。這就是一個不停分合分合的過程。

可以用這種方式來比喻社群經濟環境下，組織結構、社會結構會發生怎樣的改變，和怎麼建構的過程。

4、社群經濟的風口

雷軍說豬站在風口上也會飛上天；馬雲說風過去了，落地上的豬還是豬。考慮這頭豬應該趕上哪個風口，而且這種思維方式還是屬於產品經濟的思維方式。但是這說明風很厲害，風可以讓豬上天啊，風也可以讓豬落地。

那什麼是風？那在互聯網環境下來說用戶就是風用戶的流量就是風。在社群經濟的風口，我們做社群經濟的人就是站在風口上的人，是製造風的人，是創造流量的人。那未來的流量不會像今天的工具為核心，像喜馬拉雅、騰訊視頻這些都是以工具為核心的流量方式。

而是以社群的方式，每一個人都能影響五十到五千人。每一個人都是一個社群的節點。人與人之間的性格能力和愛好的不同，有一些人將成為社區領袖或者社群中的強節點。

那我們要做的事情第一步就是集結社群，把這些社區的強節點連接在一起，就好像今天我們阿里校友之間同學在一起。那同頻以後我們就可以服務對接產業。

我們社群的價值並不是一定需要靠我們自己的產品來實現，而是我們本身具有用戶的價值。那這個用戶的價值可以服務其他的產業品牌，在別的品牌上跨界實現價值。