電商的極致服務，要從規範說起，沒有要求就不能成長

電商，不僅僅是銷售產品，更多的是銷售服務，隨著互聯網電商的逐漸成熟，人們對服務的需求便越來越大。

比如說一個消費者，之前在一家店購買商品，商家對其百依百順，滿足了他大部分的額外要求。而當他在另一家店購買商品時，商家沒有及時回復，提出的額外要求不能滿足，甚至因為商家沒有之前的熱情，而導致消費者不去購買該商家的商品。

服務引導選擇

這就是電商服務造成的影響，一個優質的商家，會「慣壞」一批消費者。而消費者也會不斷的追求這種服務，哪怕多付出一些金錢。

那麼商家如何為客戶提供極致的服務呢，首先要從規範說起。俗話說無規矩不成方圓，沒有要求，就無法保證一個穩定的高效的優質的服務。

抓住指標抓住服務

傢具送裝行業，有很多加企業在做，傢具商家在選擇服務商的時候會看重這幾個指標：1、時效，2、異常率，3、核銷率。有的服務商會說， 我們這的時效和核銷率是最高的，異常率是最低的。而有的服務商會說，我們的時效會保證在24小時內，異常率會保證1%以下，核銷率保證為100%。

最終商家會選擇哪一個服務商，各位看官一定是很清楚的。這就是標準，標準就是實實在在的數字，無論是什麼行業，都需要有一個服務的標準。

服務的對比影響情緒

回到剛才說的電商售賣商品，因為有的商家已經把服務做到了極致，有一系列的標準：1、1分鐘內回復客戶的諮詢，2、保持恭敬，3、滿足客戶一切我們能滿足的要求等等。人們享受到了好的服務，哪怕另一家做的很好，但是沒有上一家好，消費者就會產生不滿的情緒。

而有的商家還停留在僅滿足用戶購物需求的時代，你需要就買，不需要我沒辦法讓你買。這種想法與做法，就會逐漸的被注重服務的同行給頂替。

沒有規範，就沒有要求指標，沒有指標，人們的惰性就會肆意妄為。「學如逆水行舟，不進則退」，不嚴格要求自己，終究會被別人甩在身後。

逆水行舟

紅背心做傢具送裝服務從開始就將「極致服務」的標籤貼在了自己的身上，在傢具送裝行業沒有一個統一的標準的時候，紅背心就制定了一個服務的標準。當其他的同行都有了標準之後，紅背心就統計所有的標準，然後制定一個能提供最優服務的標準。正是因為有這樣的標準，有這樣嚴格的要求，紅背心才能成為行業的標杆，一直引領行業的發展。

也正是因為有著這樣層出不窮的嚴以律己的電商商家，的電商才能有如今的發展。