「快遞員下跪道歉」一波三折 我們該怎樣為人處事

近日，一則「快遞員搞錯快件，向女客戶下跪道歉」的微博小視頻在網路瘋傳。7月21日，廣州的一名韻達快遞員因派錯快遞件，面對女客戶的投訴竟當面下跪道歉。但近日，女客戶回應稱並沒有要求快遞員下跪道歉，但事後她遭遇各種電話騷擾和簡訊謾罵。而最新消息是，迫於壓力，女客戶與快遞員均已辭職。

本來一件可以心平氣和解決的小事，如果多一些包容，多一些溝通，即使做不到雙贏，至少可以一笑泯恩仇。可最終的結果卻是兩敗俱傷，不免讓人唏噓。

女客戶不依不饒，打電話給他說再不送過來，我就要投訴你。而這位女客戶投訴的網站是國家郵政局申訴網站，她可能不知道這個網站有多麼厲害。如果客戶不撤銷投訴的話，快遞中心不僅會有罰款，並且還有很多其它處罰一起下來，整個快遞公司會被國家郵政局警告。如果被國家郵政局給出多次警告，相應公司可能會聲譽掃地。所以一旦客戶向這個網站投訴，快遞員可能就飯碗不保。所以快遞工作人員嚇壞了。從視頻中可以看到，有兩位身穿黃灰相間快遞服的男子相向而站，在其中一人要求下，另一人做出了跪地向白衣女客戶道歉的舉動： 「派件是我搞錯了，我錯了，我跪下來給你道歉！」女顧客則全程一言不發，也沒任何舉動，並沒有要求快遞員下跪。

但是網友們可能不了解細節，又習慣於不吐不快而不是等一等看一看再說，這就導致了網友們紛紛替渉事快遞員抱不平，指責女客戶太不近人情，甚至有網友「人肉」起了女客戶，將她的姓名、工作地點以及電話號碼等通通公布在網上。事發后客戶李女士收到了來自全國各地的匿名謾罵簡訊和電話，很多網友將矛頭指向她。李女士再三表示，下跪道歉並不是自己的要求。為此，李女士多次向渉事快遞公司總部投訴，甚至還為此報了警。

23日晚，李女士收到了快遞公司總部發來的書面澄清書，當中明確寫道，此次下跪是快遞人員的個人行為，並非李小姐過分要求所致。但是，女客戶和快遞員都已經承受不了之前的壓力而相繼辭職。

從整個事件看，快遞員錯誤在先，但女客戶過於強勢，不能善意的體諒快遞員高溫下辛苦工作可能出錯的境況，又不清楚投訴可能給快遞員帶來太大的壓力。要求那個快遞員下跪的工作人員則涉嫌道德綁架，想通過下跪的方式造成女客戶欺人太甚的事實而反敗為勝。而網友的不問青紅皂白，甚至涉嫌違法的「人肉」則使得此事雪上加霜。

至此，一些網友不是轉向就此反思攻擊女客戶的唐突，反而轉向了國家郵政局申訴網站，認為是這個網站太厲害的緣故。這難免不為再一次出現類似事情埋下隱患。

這個一波三折的故事對我們很多人具有啟示意義。讓我們反省，我們該怎樣為人處事。

事情既然發生了，首先要做的是如何把損失減少到最低限度，然後再找到根源來問責，以避免再發生類似的事。這就要求首先失理的一方誠懇認錯，但也不必過於卑微，更不能通過道德綁架把對方妖魔化。其次有理的一方，也要不卑不亢，不要得理不饒人，而是能饒人處且饒人。畢竟，不是所有事情都那麼黑白分明、非此即彼，更多的時候，由於事情複雜、人性複雜，信息不對稱，簡單粗暴的解決問題，反而事倍功半，甚至功虧一簣。

對我們一些人來說，似乎有一種思維定勢，即如果不能把事情搞好，那麼就先把事情搞大，一旦把事情搞大，事情也就能搞好。而遺憾的是，往往這樣的做法還能經常湊效，這就更鼓勵了這種行為。從根本上來說，這還是法治社會還存在某些短板，人們的法制意識還有待提高。