「快遞員猥褻女客戶」呼喚職業素養提升

蔡非

5月12日，上海姑娘穿睡裙在家門口收快遞，竟被快遞員用手襲胸。這樣的事，金華浦江女孩小婷也遇上了，5月11日，一個快遞員進了她的住處，抱起她丟在床上試圖強吻。更讓她氣憤的是，過去這麼多天了，涉事的快遞公司也沒拿出讓她滿意的解決方案。(都市快報5月23日)

快遞員的職業素養是什麼？筆者以為，作為快遞員，應當遵守法律法規、社會公德和職業道德，將物品準時、完整的送到客戶手中。然而新聞中的快遞員，卻在派送快遞過程中對女客戶進行猥褻，這樣惡劣的行徑，不僅為「快遞小哥」這一群體抹了黑，其行為更是嚴重違背了職業道德。而在「快遞員猥褻女客戶」事件背後，提升快遞從業人員職業道德素養則顯得尤為迫切。

據報道2016年全國快遞業務量超過300億件，伴隨著網路經濟發展，快遞行業從業人員已突破200萬人並在持續增長，執業者個人素質參差補齊也客觀存在的事實。同時，相對於隱性的職業道德和素養，作為從業人員負有第一管理責任的企業，往往更重視快遞員的專業技能和投件效率，而正因為忽視了對個人職業素養的培育，類似新聞中快遞員與顧客發生糾紛的情況才會頻頻發生。

只有職業技能和職業素養平衡發展，齊頭並進，類似的事件才能真正得到避免。提升快遞行業從業人員職業素養，物流企業必須擔負起主體責任，在日常教育中，應當把職業所涉及的國家付律法規、相關文件規定和行業規定，作為從業人員上崗前必須學習和熟知的內容，心存敬畏，行有所止，久而久之自然形成習慣。同時，相關管理部門也應當儘快建立行業准入「黑白名單」，加強對快遞人員的教育和培訓，避免不合格人員進入到快遞行業中。相應作為容納職業發展的社會環境來說，應當給予快遞從業人員應有的尊重，營造良好的社會氛圍，使更多優秀的人願意進入到這個行業中，剷除掉滋生工作中不良姿態的土壤。

回歸到事件本身，「快遞員猥褻女客戶」的快遞員已經嚴重違背了職業道德和社會公德，事件的發生已經為快遞行業敲響了警鐘，只有正面回應問題、解決問題，並防止類似問題的再一次發生，才能真正贏得客戶的諒解與信任。