「花點時間」涉嫌欺詐被投訴 鮮花電商盈利難題怎樣解決?

最近，一則微博在網上擴散，設計事件為：「花點時間」稱使用網上花店的優惠券，可以抵扣99元，並且是無門檻使用。不過，消費者在領取優惠券並下訂單后，在等待鮮花上門的過程中卻出現了問題：該優惠券只針對下單金額超過3999元的7級用戶，如果不是7級用戶，就會被取消訂單且退錢。雖然「花點時間」已經把錢退回給消費者，消費者卻有質疑：商家是通過這種方式騙取關注，套取用戶個人信息。

「花點時間」因是女明星高圓圓投資，讓此問題更受關注，在微博上，有400多萬人關注此事。對此次事件，「花點時間」並未作出回應。不過，這卻是消費者對「包月鮮花」吐槽的一個側面。

「花點時間」運營現狀不佳

對於鮮花電商而言，賣點在於便利和性價比，和傳統花店相比，價格上優勢明顯，但其服務和損耗成為短板。如何盈利始終是個難題。

一、盈利仍有一定壓力

在3月6日，據有關媒體報道稱，繼與麻袋理財、首汽約車、BOSS直聘后，鮮花電商「花點時間」又展開了和保健品龍頭湯臣倍健的跨界合作。「花點時間」合伙人肇州曾公開表示，頻繁啟動跨界合作主要是達到外部引流的目的，因為只有手握足夠的流量，才有資本去說變現。由此可以推斷，這家公司在盈利方面仍存在一定壓力。

來自全國企業信用信息公示系統的資料顯示，「花點時間」公司全名為花意生活(北京)電子商務有限公司，註冊資本180.82萬元，法人為朱月怡，高圓圓為公司的第二大股東，青山資本、梅花天使、清流資本等知名機構也現身公司股東榜，至於具體的出資信息，「花點時間」並沒有對外公開過。

儘管獲得了不少資本的支持，眾多鮮花電商一樣，「花點時間」最終還是要去面對盈利這個「難題」。據了解，在倉儲條件、冷鏈配送等方面與鮮花電商有著眾多相似之處的生鮮電商絕大部分都處於虧損狀態，有分析認為，生鮮作為剛性消費品尚且如此，而鮮花作為非必需品，享受性大於實用性，它的盈利狀況可想而知。

二、鮮花質量下滑嚴重 售後服務屢稱被吐槽

鮮花電商帶來了便利和高性價比感受，但參差不齊的鮮花質量讓一些消費者感到也十分困擾。很多顧客對反應，近期從「花點時間」購買的鮮花，不夠新鮮、運輸破損等情況屢屢出現。「花點時間」80%的花都來自雲南花田，從採摘到運送到消費者手中，需要經過多個流程，而每個流程都需要有相對應的成本，鮮花還會出現一定的損耗。

在貼吧、知乎等互動平台可以發現，消費者對於「花點時間」產品和售後服務，幾乎是負評一片，而「吐槽點」主要集中在「花朵不新鮮」、「沒有按時收到花」、「客服找不到」、「投訴從來沒得到反饋」領域。

三、與其他鮮花電商相比幾乎無差異化

資料顯示，「花點時間」成立於2015年，不管是運營模式、鮮花種類、還是鮮花的定價，甚至是每次促銷的噱頭，幾乎與flowerplus等鮮花電商如出一轍。據了解，「花點時間」與flowerplus走的都是生活類鮮花消費路線，營銷方式都是類似都是類似「99元包月」「包年套餐」的形式;花材也多為玫瑰、康乃馨、洋桔梗等常見易活的品種，可選擇種類並不多。

隨著移動互聯網的普及消費的不斷升級，鮮花消費開始進入日常消費範疇。在此背景下，一大批鮮花電商如雨春筍般湧現，因此，鮮花電商「同質化」現象嚴重。「花點時間」也同樣存在這樣的缺陷。

四、套路銷售遭質疑

根據「花點時間」的用戶反饋，他們對包月鮮花電商們的「套路」進行質疑。套路一：加了濾鏡的照片加上優美的文字，讓人動心。「心砰砰跳的時候，就只有春天了」「我唯一想做的事情，就是去擁抱你」 這樣的文字，再加上有意境的花的圖片，讓感性的女性乖乖下單。問題是，收到的實物跟照片上有不小的差距。

套路二：附加的東西貴。包月鮮花只會在第一次時送花瓶，此後收到的鮮花就則不再贈送花瓶，鮮花修剪還需要購買剪刀。於是， 「一個花瓶50多，一把剪子50多，買花不貴，附加的東西貴。」

鮮花電商虧損或成常態?

鮮花市場向來以傳統的禮品消費為主，據統計，禮品消費約有1000億市場，佔全部消費的比率高達95%。但隨著人們消費水平及對生活品質的要求逐漸提高，鮮花的日常消費也逐漸擴大。加之互聯網與物流運輸的高速發展，鮮花O2O公司遂日漸增多。以愛尚鮮花、野獸派、roseonly、鬍鬚先生等為代表的鮮花電商紛紛創立，通過O2O、B2B、B2C等模式吸引了大批的年輕用戶，但該行業的業務發展模式及盈利狀況一直備受市場關注。

然而，鮮花電商虧損似乎已經成為行業常態。以2016年4月份掛牌新三板的愛尚鮮花為例，在鮮花電商模式當中，愛尚鮮花因為最早涉足資本市場登陸新三板，被稱為「鮮花第一股」而為大眾熟知，其業務模式也向外界呈現出鮮花經濟發展的一角。

成功登陸新三板且順利融資，愛尚鮮花的業績表現卻不盡人意。其年報數據顯示，雖然公司收入增長、毛利率穩定，但報告期內一直未能盈利。2014年和2015年的虧損金額分別達到了1054萬元和2420萬元。

2016年2月份，愛尚鮮花在其公布的《公開轉讓說明書》中自曝刷單26萬筆虛假收入3000萬元，一時之間，輿論嘩然。據公司自己公布的數據顯示，公司2013至2015年連續刷單近26萬筆，累計產生3000萬元的虛假收入。且刷單行為一年比一年頻繁，2013年、2014年分別刷單8701筆、9萬筆，到了2015年僅前7個月就刷單16萬筆，刷單產生的虛假業績比重也越來越高，分別約佔當期銷售的4.9%、24%和42%。這也導致其在2015年8月停止刷單后，業績迅速下跌。據數據顯示，愛尚鮮花2015年前7個月的月均營收額為411萬元，停止刷單后，8月~12月的月均營收額則降為164.4萬元，每月下跌達246.6萬元。

據業內人士透露，目前鮮花電商已經進入了一個白熱化的競爭階段，鮮花電商比拼的不只是價格，還有其協同綜合能力的競爭，包括供應鏈和物流。鮮花電商平台鬍鬚先生負責人透露，尤其以七夕、情人節，這種節日鮮花量大增，會對供應鏈帶來不小的壓力。

而另有鮮花電商平台的投資人認為，「現在的市場還處於價格戰博弈階段，鮮花電商最終是走向合併還是會不斷優勝劣汰，未來還很難說。」

比起其他的鮮花電商，「花點時間」因為高圓圓的入股，似乎贏在了起跑線上，但是，名人效應背後，「花點時間」是不是更應該花點時間在服務和口碑上呢。不可否認，明星開店或是投資肯定是冬粉效應佔主導，但是這種冬粉效應並不是長久之計，最終還是要靠產品質量和服務的創新取勝。