在耗費12年創造電商奇迹后，京東為何選擇「清零」和轉型

2003年，「非典」肆虐著中華大地。在北京中關村，劉強東正經營了一家名叫「京東」的公司，主營是通過櫃檯代銷光碟、刻錄機等光磁產品的生意。當時的京東，是中關村唯一明碼標價、所有產品都開發票的商家。不接受討價還價，只賣正品行貨。

然而受「非典」疫情影響，京東的門店生意變得十分慘淡。眼看就要虧損嚴重，劉強東既無奈又大膽地做了一個決定，把所有商品搬到了互聯網上，從實體銷售轉型電子商務。2004年1月，京東多媒體網，即B2C網站正式上線。這就是京東商城的前身。

「我們2004年進入電商時，京東是什麼？什麼都不是，沒人知道我們，也不會有任何人會想到12年之後京東會成為電商行業非常重要的一員。」

這段話出自京東創始人劉強東之口。此時正值京東集團2017年年會，距離京東涉足電商過了12年，恰好一個生肖輪迴。

如今，劉強東用了12年時間，讓京東從無人知曉變成了無人不曉的最大的電商企業之一。其中，標誌性的成就是，在2016年《財富》全球500強榜單中，京東位列第366位。

數字揭示京東電商奇迹

過去12年，的經濟總量和經濟結構已經發生了翻天覆地的變化。官方統計顯示，2004年國內生產總值（GDP）為16.18萬億，2016年則高達74.41萬億元。在2016年，社會消費品零售總額突破33萬億元，比上年增長10.4%；其中，網上零售市場規模突破5萬億元大關，比上年增長26.2%，占社會消費品零售總額比重為12.6%。

這是大環境，也是對於京東這樣電商企業的歷史性機遇。京東也不負眾望，在網上零售的風口上一次次騰飛，創造了多項電商領域的奇迹。數據不會說謊：

在電子商務領域，12年來，京東商城的交易規模保持了年均150%以上的複合增長率，增長了將近9萬倍。京東將傳統零售的綜合成本降低了70%，商品流通效率提高了2倍以上，並通過電商精準扶貧幫扶了全國832個貧困縣；

依靠長期堅守的「正品行貨」理念，通過強大的自建物流體系，京東成為「全球用戶體驗最佳公司之一」。京東建設的中小件、大件和冷鏈物流三張物流網路已覆蓋全國98%的人口，是全球唯一擁有如此大規模、多元化物流設施的電商企業；

在互聯網金融領域，2016年京東金融的交易規模已經突破了萬億大關，3年來交易規模增長了8.65倍。預計到2020年，京東金融將會服務千家金融機構、百萬家企業，并力爭成為全球TOP 3的金融科技公司。

3C數碼是京東的看家本領，京東已成為最大手機、數碼、電腦零售商，銷量超過其他任何一家平台線上線下的銷售總和；京東家電佔據家電網購市場六成份額，是影響力第一的家電渠道；而京東超市已成為國內最大的線上商超。

在筆者看來，京東對社會最大的貢獻或許不是這些令人咋舌的數字奇迹，而是確立了「正道成功」的商業價值觀。想想多少的商業巨子，在這12年中從光鮮耀眼的頂峰跌落下來，甚至鋃鐺入獄，大概率都是由於觸犯法律的禁區，在誘惑的所謂「捷徑」面前迷失良知。京東現擁有十幾萬的員工，劉強東稱，京東全額交稅，不賣水貨假貨，不偷逃員工的五險一金，不行賄受賄。「我們全部用合法正當的方式獲得商業成功！」

根據京東公布的數據顯示，2016年，京東集團總共為包括基層快遞員在內的員工繳納的五險一金超過了27億元人民幣。另據媒體報道，京東每年會拿出數千萬元，用於支持春節期間堅守崗位的一線員工將子女接到身邊過年。

清零、技術轉型，京東憧憬智能商業體

「Stay Hungry, Stay Foolish」，這是已故蘋果創始人史蒂夫喬布斯的不朽名言，也是立志要打造偉大企業的管理者們需要謹記的管理格言。而要想將京東打造成受人尊敬的百年品牌，京東就不能只站在過去12年的功勞簿上，而要放眼未來、保持探索未來創新的飢餓感。

站在12周年的節點上，劉強東表示：「如果我們今天不做改變，不把我們過去12年所有的成績全部清零，重新認識自己，對我們已經建立起來的所有商業模式的每一個環節不進行徹底的改造，我們很快可能就被別人超越」。

在我看來，清零一切過去的成就，是劉強東和京東為了回歸創業的初心，此刻的放下，是為了面對未來更加瞬息萬變的世界。劉強東認為，未來十年，科技的進步速度將超過此前的100年，雲計算、大數據、人工智慧、機器人、智能商品、基因技術等領域的高速發展將改變時代，以人工智慧為代表的第四次商業革命即將到來。

於是，劉強東發出又一聲強音——京東將堅定地全面向技術轉型，以技術應對瞬息萬變的世界。在他眼中，京東下一個12年新篇章將有全新的戰略發展目標，即打造一個包括智能商業、智能金融、智能保險在內的全球領先的智能商業體並進入全球500強TOP10。劉強東還預言，按照京東商城目前的增速水平，京東商城將有望在2021年前成為第一大的B2C平台。

京東過去12年從開始創業到成為最大的自營B2C電商，並建立了覆蓋全國的物流體系，創造數十萬的就業崗位，是靠顛覆傳統零售方式取得的優勢。而智能商業體，是劉強東勾勒的京東未來的全新商業模式，電商或零售業將只作為其中的一個子集，從智能供應鏈、智能物流，到智能金融和智能保險，這是一個遠比電子商務更加性感的商業構想。

這個智能商業體的根基，就是技術。

劉強東表示，雲計算已經成為一種社會化的基礎設施，大數據則會被更深入地挖掘和應用；在所有人類已知領域，只要假以時日，給它足夠的數據，人工智慧在80-90%的領域都可以替代人類；未來所有的商品都將聯網並具備智能，智能商品對人類的工作、生活、社會治理都將發生巨大的改變。

這是劉強東眼中未來技術變革的影響，也是京東下一個12年機遇之所在。事實上，為了實現「智能化」的願景，京東也一直在做全方位的技術投入和努力。其標誌性事件是，2016年，京東先後成立了X和Y兩個事業部。

JDX事業部聚焦無人技術研發，無人機、無人車、無人倉等智能物流項目相繼落地，JDY事業部著重打造智慧供應鏈能力，利用人工智慧技術來驅動零售革新。劉強東透露，2017年京東將在北京建立第一個全球真正意義上無人倉庫。

「隨著大量新技術的應用，未來會有無數種交付場景，用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個授權，允許跟蹤你的位置就可以。無人機可以通過計算找到一個最佳的接貨點，你可能正在吃飯、聊天，我們的無人機可以把包裹送給你，隨時隨地可以送貨。這會把用戶體驗推到一個全新的高度上去。」

按照京東的構想，未來的智能電商體驗、無人倉儲、無人機配送確實非常的酷。但這還不夠。未來的金融服務和保險服務，都會如此，例如智能保險會通過商品智能、大數據和基因技術為每個用戶，每個項目制定不同的價格，實現以消費者為中心完全個性化的保險服務。

更酷的是，京東大力探索的這些技術，將來都要開放出來。劉強東承諾，將來我們要發展的無人機、無人車，包括無人倉，我們所有技術都向全社會開放，任何一個公司、個人，包括政府機構，甚至我們的友商想要使用我們的技術，都沒有問題。

事實上，從去年11月開始，京東物流就已經率先全面開放商業化，這是一個重大的戰略轉型，標誌著京東開始向社會全面輸出能力與價值，建設平台化生態。筆者認為哪，在京東宣布全面擁抱技術的戰略轉型后，我們也將迎來更加開放化、智能化的京東平台。

結語

如上，雖只是京東對未來藍圖的描繪梗概，仔細斟酌，愈發覺得它的轉型也暗合了經濟發展的軌跡。近年來，經濟極大的發展，既有賴於更加開放的政策和國民心態，更有賴於對技術創新的推崇和普及，從國家鼓勵雙創，再到智造走向全球化，技術和開放始終是國家實力不斷提升的兩大基石。

過去的12年，京東從中關村默默無聞的小企業發展成為互聯網零售的一張全球性名片，而展望未來，京東所憧憬的智能商業體會不會也成為新經濟的一張名片呢？這個謎底，得留到2028年來揭曉了。