成為超級賣手，你只需要學會這5套話術！

銷售就是要學會表達，導購在接待顧客時會面對成百上千的問題，給大家分享一些應對話術，讓顧客沒有理由不買單。

顧客：「老顧客也沒有優惠嗎？」

分析：20%的老顧客創造80%的效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說「您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!」這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：「我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎?」直接打擊顧客對店面的好感。

應對：首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：「感謝您一直以來對我這麼照顧，能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來，如果有贈品的話，我申請一下，給您多留一個」就可以了。

顧客：「我再看看吧。」

應對：按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不願意做的事情；

3、我們能做，比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

顧客：「你能再便宜點嗎？」

分析：首先我們不能說：「不能！」強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

應對：

1、周期分解法，例如，「女士，這雙單鞋賣720元，而且百搭不挑季節，南方四季都可以穿，算下來一天才花三四塊錢，這麼顯氣質又實惠，值得買的。」「女士，這麼優惠的活動，兩雙加起來才380元，可以一次性滿足您秋冬所有的穿搭需求，物有所值啊！」

2、用「多」取代「少」，當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說：「您少買件衣服，少買個包就過來了。」其實這是錯誤的，少買件衣服、少買個包會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是：「就當您多買幾件衣服」，避免了痛苦，轉移成了快樂。

顧客：「你們質量會不會有問題？」

分析：一些導購面對這個問題會直接答「我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店都會有……」但是顧客問出第二句話的時候：「萬一有問題怎麼辦？」不少導購就接不下去了。

應對：導購可以先問顧客，「XX，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？」顧客一般會說：「有。」導購則可追問一句：「是什麼產品啊?」顧客往往就會開始訴苦了：「我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。」

當顧客回答沒有的時候，導購又該怎麼辦？這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：「XX，您真是太幸運了，沒有遇到質量不好的情況，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。」說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最後再說：「所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，我對產品質量要求也很高，所以我才會在這個品牌做銷售，不到其它品牌做銷售，就是因為這裡的質量好。」

「不要贈品，折算成現金給我吧」

應對：把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這麼說：「姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……(介紹贈品的優點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

顧客：「我認識你們老闆，便宜點！」

分析：其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對：導購可以這麼說，「能接待我們老闆的朋友，我很榮幸」，承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：「只是，您也知道現在做生意也不容易，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！」就可以了！

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