蘇寧易購總裁侯恩龍：智慧零售預測消費趨勢

電商與實體間膠著戰升級，零售的概念也不斷被更新，對於零售行業的未來出路，從全渠道、新零售概念，到對數字化、大數據的應用，已經成為行業探討的焦點。零售變革時代，智慧零售成為蘇寧順應市場變化的利器，運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，並引導生產製造，最終達到為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務的目的。在蘇寧易購總裁侯恩龍看來，只有線上與線下融合即「產品向上，渠道向下」，智慧零售才可落地，通過大數據進行用戶畫像，使供應鏈建設圍繞用戶，並打造與商品屬性相匹配的實體場景，這樣才是零售業態的核心。

落地新零售

隨著人口紅利和移動互聯網紅利逐漸消失，零售變革成為各大平台發展的著力點。而對於如何推動智慧零售的落地，侯恩龍在接受採訪時概括了8個字：「產品向上，渠道向下」。所謂產品向上，是指供應鏈建設圍繞用戶轉，也就是C2B反向定製。

利用消費大數據進行反向定製已經成為零售行業變革的關鍵詞，蘇寧也在用此加速新零售概念的落地。侯恩龍稱，蘇寧易購通過大數據分析，進行用戶畫像，並和廠家溝通生產了一大批符合用戶期望的商品。據了解，通過反向定製，蘇寧已經與眾多廠商聯手打造了眾多符合消費者習慣的產品，例如小米4S，通過調研20多歲年輕人的喜好，蘇寧團隊和小米進行研討，甚至將設計要求細緻到手機的顏色、面板等方面，依託大數據掌握消費者喜好，除此之外，蘇寧還和聯想、惠而浦、海爾甚至五糧液等廠家合作，以C2B反向定製的形式研發了消費者認可度較高的產品。

與「產品向上」所對應的維度是「渠道向下」，侯恩龍稱，「渠道向下」是指品質消費需要有更多場景化的承載點，只有打造與商品屬性最匹配的實體場景，才是最佳的零售業態創新。侯恩龍進一步解釋稱，場景化店鋪是未來智慧零售發展的新趨勢。只有有故事、有情感的店鋪，才能引起消費者的同理心，才有利於吸引顧客提升銷量。場景化消費所產生的是消費者對品牌和產品的認同，甚至是對線上與線下消費融合的重新理解。

引導品質消費

無論是「產品向上」還是「渠道向下」，蘇寧都在加速線上與線下全渠道的融合，意在滿足消費者對品質消費的需求。根據蘇寧平台數據顯示，目前增速最快的產品是智能化產品、大健康品類和中高端商品，如智能電視、對開門冰箱、空氣凈化器、海外商品等，這些都說明，消費升級已經全面來臨，品質體驗、品牌消費正逐漸成為主流。

對於 「品質消費」這一概念，侯恩龍稱，品質消費正在影響越來越多的人，影響生活的方方面面，人們也願意為品質生活買單。場景化消費就是品質消費的首要標籤，「擁有眾多線下實體店鋪的蘇寧可以為消費者提供最為真實的消費體驗」。 侯恩龍這樣定位蘇寧實體店對消費者的作用。

承載品質消費的電商正面臨三個轉型，即從「流量電商」向「內容電商」轉型，從「網紅經濟」眼球效應向「品質產品、體驗、服務」 轉型，從「剛性需求消費」向「補充型消費」轉型。據了解，蘇寧落地「大店更大，小店更專」戰略，推動滿足人們不同需求的垂直類店鋪的開設，以及精細化、專業化運營。例如今年1-4月期間，蘇寧改造了50家體驗式場景式雲店，而這50家門店實現了接近19%的內生增長。

與此同時，提供社區便利服務的蘇寧小店也正在加快落地速度，專註於垂直類目經營的蘇寧超市店和蘇寧母嬰店也將在今年形成加速落地、規模化運營的新局面。這也就意味著，在蘇寧的零售集群里，產品、用戶群體和市場都有差異化的渠道與之對應。除此之外，蘇寧已開設紅孩子實體店、易購直營店、手機潮品店、雲店等線下實體店鋪。蘇寧一直堅持線上線下融合是零售發展的大勢所趨，據了解，在2016年，蘇寧線上業務增長60.14%，連鎖店坪效同比提升19.49%，線上線下雙渠道協同優勢正在凸顯。

加速物流布局

品質消費不但對前端所提供的產品要求高，對終端的物流配送也有著更高的標準。今年5月31日，蘇寧上線了「延時賠」服務，基於這項承諾，在蘇寧自營物流可配送的區域內，消費者購買的貨物如果沒有按約定時間送達，就可獲得「未達賠償」。侯恩龍表示，品質消費的第二個標籤是要提供有溫度、有準度、有高度的服務。而物流服務就是其中最為主要的環節。

侯恩龍不斷嘗試提升蘇寧物流的整體效率，並降低成本。侯恩龍表示，蘇寧正在對包裝盒和揀貨員進行相應的改變，推出「漂流箱計劃」和AGV機器人揀貨，通過採用AGV機器人，蘇寧倉儲空間的利用率也在不斷提升。

蘇寧物流的不斷完善也在加速智慧零售落地。物流一直是蘇寧的傳統優勢，也已經轉化為蘇寧效益提升的新動力，成為穩定、可持續的盈利增長點。據了解，今年一季度，蘇寧物流社會化物流收入同比增長192%，伴隨著天天快遞的加入以及蘇寧物流業務自身的不斷拓展，在二季度蘇寧物流的經營效益會進一步擴大。