九寨溝地震山東表現可得高分，90后導遊成遊客「主心骨」

零投訴

在剛剛過去的九寨溝地震中,山東共有1054名遊客在震區,震后他們均安全撤離,不僅實現了「零傷亡」,而且對涉及的百餘家旅行機構、旅遊組織「零投訴」。

據記者震后深入採訪發現,經歷這次突發震災,山東遊客安全能夠做得這麼好,不僅是「運氣好」。

平時有培訓,關鍵時候不慌張

這次九寨溝地震中,全國導遊的整體表現令人稱道,其中很多導遊的事迹被人記下。山東在九寨溝的導遊中,也有一位全陪導遊臨危不亂,堅守崗位,用自身專業素養保護了遊客。

8月8日晚9點19分,剛給客人辦完入住手續的菏澤康輝旅行社導遊朱相通,正在賓館大堂準備第二天的行程。客人們已經吃完飯上樓休息。突然,朱導感到一陣天旋地轉,身邊物件劇烈晃動,「地震了!」朱相通腦中馬上出現了這個可怕的字眼。

生平還是第一次親身經歷地震的朱相通,第一反應是迅速向賓館大堂外跑,然後沖樓上大喊:「地震了,大家快下樓!」不一會兒,正在房間內休息的遊客們跑下樓,疏散到樓前空地上。

經歷地震讓1994年出生的朱導心裡「怦怦」直跳。但想到自己的身份——全陪導遊,身後有30位客人,他立刻努力克服內心的恐慌,抓緊時間,通過微信、電話等方式,與每名遊客聯繫。得知大家都安全無虞后,又在第一時間與組團社菏澤康輝旅行社負責人和四川當地地接社分別報告,溝通情況。

地震發生當晚,為避免餘震次生災害,朱相通聯繫大巴車司機,把車開到賓館附近,安排大家上車休息。當時室外氣溫低,他又安撫遊客,待大家情緒稍微平復之後,了解到不太會有大的餘震發生,讓大家回賓館房間休息,並囑託不要脫衣,以便在危急時刻及時逃生。他自己則一直處於警戒狀態。一位遊客說,在這次九寨溝地震中,導遊就像在大海上遇險的航船上那位最後離開的船長。

9日一大早,朱相通招呼大家吃完早飯後,終止九寨溝行程,直奔蘭州返程。其間,剛剛遭遇地震驚魂的30位遊客無一埋怨,大家對朱相通在地震中的表現大為讚賞。「我是導遊,遊客好我才好,我的職責是要保證客人的安全。」

回到山東后,朱導說,作為導遊,與遊客和諧相處是基本功。另外他除了平時帶團,也會經常參加旅遊部門、導遊協會甚至私人組織的導遊培訓,以不斷提高自己的業務素養。

地震之夜,旅發委啟動應急預案

8月8日晚九寨溝地震發生時,山東省旅遊發展委員會監督管理處處長馮泮爽正在聊城出差,他聞訊當即向省旅發委負責人彙報,得到指示后,立即安排人手給17市旅發委一一打電話,要求他們立即核查在九寨溝的山東旅遊團隊、所在位置以及安全情況。

與此同時,山東省旅發委辦公室啟動應急預案,當晚10點,就下發了緊急通知,開始立即著手核實各地在九寨溝的旅行社團隊、散客情況。

省旅發委緊急通知連夜下發后,各市旅發委相關工作人員均行動迅速,很多人徹夜未眠。全行業上下對全省2100多家旅行社進行了逐一排查、核實,並督促相關旅行社儘快組織遊客撤離,確保遊客安全。

濟南、威海兩市在九寨溝的遊客較多,經過兩市旅發委緊張工作,晚上12點前就將其在九寨溝的遊客初步情況匯總。

9日上午8點,經過連夜調度,省旅發委已將在九寨溝的所有山東遊客情況摸清:所有人安全!此次九寨溝地震中,山東共有112家旅行社組織的1054名遊客身處震災區,10日上午10點前全部撤離震區。

據悉,此次撤離震區的山東遊客零傷亡零投訴。對此馮泮爽說:「我們私下討論,這次山東是運氣好。但我個人覺得,導遊盡責,旅遊部門應對得力,應急有方,再加上遊客素質普遍提高,配合一線導遊的組織工作,都是安全有序撤離的保障因素。」