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當初買斷為享受一朝訂閱全落空：談談App訂閱

2021/12/25

本周神奇周四，優質寫作軟體《Ulysses》進行版本更新，同時變更收費模式，從舊版本的一次性買斷付費，改成免費試用+付費訂閱模式，這一改，遭到了很多用戶的抗議，尤其是已經花錢買了舊版本的老用戶更是氣憤，直接到 App Store 評價頁面用 1 星差評把《Ulysses》的評價懟得慘不忍睹。在這之前，這款 iOS 寫作軟體還獲得過非常高的評分和蘋果大力推薦，卻沒想到因為收費模式改變而嚴重翻車。《Ulysses》作為一款專業的 Markdown 寫作軟體，原版收費 128 元，價格不菲，不過很少人為買下它感到後悔。正如網友所說，如果你是作家，你一定非常在意你的筆。如果你每天都要碼文章，你一定在意你用的寫作軟體。128 元一次付費換來的是終身使用，完整使用全部功能，享受以後的每次更新服務，省心又放心，這也是即便很貴，小夥伴們依舊願意使用付費版的原因。

本周更新版本之後，舊版本直接下架，已經購買的用戶可以繼續使用，但是不能再享受更新。新的版本提供 14 天免費全功能試用，隨後就要進行訂閱，有月套餐和年套餐，¥163／一年的價格付費，並且為學生提供優惠，舊版本的付費用戶可以享受 7.5 折的限時訂閱優惠。《Ulysses》訂閱套餐在 Mac、iPhone 和 iPad 上同步解鎖，相當於訂閱之後就買了 Mac 端和 iOS 端兩個版本，可以享用全套 iCloud 同步功能，總體還是比較良心的。

但收費模式的突然變動，讓很多已經買過這款軟體的老用戶感到不公平，他們此前沒有接到軟體要改為訂閱模式的通知，舊版本下架后也沒得到有效的補償，因此用戶們紛紛在 iOS App Store 和 Mac App Store給《Ulysses》刷差評，並憤怒地批評開發商這種做法讓他們對其失去信賴。不僅在區如此，理應更習慣訂閱收費模式的美國區群眾們也紛紛表示：「再見，是時候另尋一款寫作應用了。」

訂閱制到底存在什麼過失？用戶們反感的是訂閱模式，還是開發商輕易就把一次性收費模式取消的行為？不如我們今天就來討論一下時下 App 界開始流行起來的訂閱付費模式。傳統一次性買斷對消費者有利，但對開發者不利。開發者需要持續投入資源進行更新維護，但軟體沒有得到後續投入，這筆支出跟不上，軟體的更新自然也會受阻，對用戶亦是種損失。改成訂閱制后，對開發者有利，持續收入有助於持續的產品更新，用戶使用中斷更風險也低，不想用了也可以取消訂閱，其實可以預見，未來更具可持續優勢的訂閱模式會成為主流。首先，我們必須面對市場上訂閱制 App 正在增多，而一次性買斷 App 越來越少的現實。比如《Ulysses》這樣的專業寫作軟體，美妝美顏相機《Facetune》，功能強大的修圖工具《Enlight》、還有大家熟悉的《Day One》等等，這些原是一次性收費的軟體，都在版本更新之後調整收費模式，變成了按月、季、年訂閱。大量的專業工具因為付費門檻被擋在消費者市場之外，為了能夠吸引用戶使用，開發商不得不調整策略，這無可厚非。

其次，我們提出的問題在於，它們讓用戶覺得訂閱制比一次性買斷制更划算了嗎？這點很重要，因為抓住用戶的心理讓他們愉悅消費，比起強行要人掏錢來得明智。《Ulysses》算得上一個反面例子，尤其是是這類技術型專業性強的軟體，包年套餐頂得上原版買斷的價格，甚至比原來的價格還要貴，而且訂閱只要一斷掉，完整版功能就沒法繼續使用，意味著用戶平均每年都得掏一筆與購買軟體價格等同數目的錢，來購買一個有期限的「使用權」。至少對於當前大部分用戶來說，這種消費模式讓人很不好接受，應用商店評價就是用腳投票的最好證明。我們目前暫時還沒有得到《Ulysses》開發商的答覆，但是改收費模式其實有很多更人性化的方法，比如照顧老用戶，讓老用戶可以享受免費更新，之前的《Day One》改訂閱制后就是如此；還比如把訂閱價格調整在一個用戶普遍能接受的範圍，至少看起來能夠起到均攤一次購買的付費壓力，而不是既要訂閱，又要高價，這樣用戶能夠更容易接受。

App 訂閱制收費如何留住老用戶的同時吸引到新用戶，是個說難不難說簡單也不簡單的課題。但從目前大多數用戶的反映，特別是這次《Ulysses》差評的結果，我們能看出 App 訂閱制依舊沒有得出一套系統而成熟的方案。當一款 App 施行訂閱制后，對用戶的負擔加大，那麼理應對開發者的責任要求就更重。然而呈現給我們的實際情況是，拋給用戶的壓力來得迅猛又顯而易見，開發者應當更多承擔的那一部分暫時又沒能見效，矛盾如此明顯，無怪這麼容易遭到來自用戶的抵制。看來只有用穩定、用心、有效的品牌長線經營，才能贏得挑剔的用戶的轉身，這恐怕是很多團隊難以堅持的一場馬拉松，唯有能堅持下來的，才能擁有打開訂閱模式的正確姿勢。

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