紫金保險的創新故事

近日從紫金保險了解到，2016年，該公司累計實現稅後保費50.1億元，成為全國2009年以後成立的30餘家財產險公司中，首家年保費突破50億元的公司。紫金保險在業務持續增長的同時，連續5年保持總體盈利並於2016年底實現了公司的累計盈利，取得了規模和效益的雙豐收。

該公司一位負責人告訴，成立8年來，紫金保險始終堅持「有難必幫 無險不保」的理念，累計提供各類風險保障超20萬億元，實現保費收入超200億元，累計支付賠款超86億元，先後獲得「保險業風雲榜年度最具發展潛力企業」「保險年度服務創新獎」和「全國實施用戶滿意工程先進單位」等10多項大獎。

堅持創新發展，成就價值成長

8年來，紫金保險逐步找准在經濟社會發展中的定位，融入國民經濟發展的大戰略，努力在「十三五」時期轉型升級、創新發展。受託管理江蘇省道路交通事故社會救助基金（以下簡稱「路救基金」），是紫金保險的全國首創，也是履行國有保險企業社會保障功能的重要體現。自2011年3月至今，在紫金保險的有效管理下，路救基金已累計墊付搶救費用超過8億元，及時挽救近3萬條生命；依法累計追回墊付資金突破2億元，保證了基金的正常運行。路救基金的紫金模式已成為全國道路救助基金運營的樣板。

在「互聯網+」方面，紫金保險制定了整體發展規劃。通過「建平台、搭架構、推試點」三項核心舉措，穩步推進互聯網業務板塊各項工作，實現了公司「互聯網+」創新業務從無到有的突破。該公司開通微營銷平台。完成「紫金保險」微信公眾號銷售端開發上線，實現了7款非車險產品的線上購買、快捷支付、自助查詢、在線客服等功能。僅2016年，紫金保險微平台訪問客戶超8萬人次，承保訂單1.36萬單。同時，紫金保險積極開展線上線下銷售聯動，推出一系列微信營銷活動，累計數萬人次參與其中，取得良好效果。

踐行「保險姓保」，勇擔企業公民責任

「追求價值保障，致力社會和諧」一直以來都是紫金保險為之不懈努力的企業使命。從縱貫南北的京福高鐵、包茂高速到橫跨東西的滬昆高鐵、藏青高速，再到南京、廣州、深圳等10餘個城市的捷運及數十個大中城市的道路橋樑建設。8年來，紫金保險累計承保全國各地基礎設施建設重大工程1000多項、各類重大項目超過3000項，其中不乏衛星發射及在軌飛行、石油鑽井平台、危化品運輸等高風險項目，為國民經濟建設保駕護航。同時，紫金保險積极參与處置重大突發災害事故，無論是天津濱海爆炸事故，還是江蘇鹽城龍捲風冰雹特別重大災害，紫金保險第一時間啟動應急預案，連夜開展客戶排查，開通綠色理賠通道。

夯實服務能力，持續提升客戶體驗

開業至今，紫金保險累計為1397萬戶家庭、195萬戶企業、767萬輛機動車提供各類風險保障超過20萬億元。其服務網路已覆蓋全國19個省（自治區、直轄市）的325個縣（區），區域覆蓋率達64%。2017年1月1日，紫金保險全面啟用全國統一客服電話，提供全天候方便快捷的服務。

藉助多年來管理路救基金的經驗，紫金保險率行業之先推出了「人傷無憂」特色理賠服務，為客戶在三責險範圍內全額墊付醫療費，並陪同客戶與傷者進行三方調解。截至目前，該項服務已覆蓋紫金保險全系統各機構，累計為近800名傷者墊付超過2300萬元的醫療費用。

紫金保險持續推廣實施的移動查勘、微理賠、APP查勘、快賠項目、實時支付、自核調整等一系列依託互聯網技術的專項理賠技術，使客戶服務滿意度不斷提升。

落實監管要求，提升風險防範能力

8年來，紫金保險始終嚴格按照監管要求，加強法人結構治理，提升風險防範能力。紫金保險繪製了風險地圖，建立審計項目管理系統，健全完善稽核懲防體系，不斷提高稽核的警示威懾、風險防範作用，努力營造不敢違、不能違、不願違的內部經營環境，有效預防和減少違規違紀行為的發生，健全公司風險管控的長效機制。

在積極落實監管專項檢查工作方面，紫金保險一絲不苟。近年來，紫金保險根據保監會要求，先後組織開展「兩個加強、兩個遏制」及其回頭看工作、聲譽風險檢查工作以及公司治理檢查工作等，認真制定工作實施方案，明確分工及要求，全面推進相關工作順利完成。

此外，紫金保險還強化投資風險管控。該公司將投資合規性管理和風險控制放在首要位置並不斷學習監管新規，比照法規要求，從制度建設上加強合規性管理。紫金保險還不斷加強信用評級跟蹤，定期出具風險管理報告，對潛在信用風險進行分析跟蹤與實時監控，做好風險預警，並制定應急措施。此外，該公司出台了「再保部內部操作規程白皮書」和「再保險信用風險管理制度」，平穩運行再保人資信管理機制，提升風險防範能力。（張海燕）