塗料營銷：作死的「無售後塗企」 希望你不是其中一個

新型塗料網訊：

油漆塗料是我們最常用的裝修材料之一，這種材料比較特殊，因為其本身含有甲醛和苯類物質，若含量不符合標準就會存在諸多安全隱患。此外，在裝修過程中，油漆塗料也會出現一些起泡、開裂、剝落等問題，這都對消費者造成一定的困擾。並且塗料屬於半成品家裝材料，還跟施工密不可分。所以塗料企業的「售後」問題尤為重要，可以說如果塗料企業解決不了售後問題，那麼企業發展也不會長久。

例如：產品出現問題，經銷商解決不了，找到廠家，可廠家處理的也讓消費者不滿意，這樣的廠家，消費者不放心，經銷商也不放心！

因此，對於塗料企業而言，如何保障售後服務是重中之重。

老話說：「要想營銷做得好，顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。」 隨著全民素質的提高，越來越多的人懂得了「尊重他人才能贏得尊重」的道理。在文明的現代社會，沒有人不渴望被尊重，而尊重也不僅僅存在於親人、朋友、同事之間，更存在於賣家與買家之間。好的服務不僅能為顧客提供放心的購買氛圍，在一定程度上還能更好地成單。消費者買塗料，由於觀念不一樣，有的願意到小建材市場買，有的願意在網上買，有的願意到大型傢具建材賣場買。一般來說，這些大型的建材市場里的產品質量更有保證，因為賣場要監督門店商家的質量與服務。很多時候消費者寧可多花一些錢，但是為了有保障，還是會選擇去正規的建材商場去選購塗料。

消費者：同樣產品，有保障才放心！

而現在隨著塗料產品同質化嚴重，企業要想有競爭力，就必須從服務入手。即使產品好，但是如果服務不過關，想在塗料市場上佔有一席之地也很難。我們就從國際大品牌塗料在的銷售市場來看，為什麼立邦一直獨佔鰲頭？難道都芳漆、芬琳漆等品牌產品不好嗎？未必吧！當然立邦廣告做的響，進入市場也早，但這都不是理由。其實早在幾年前立邦就意識到了市場服務危機，所以推出了立邦刷新服務，把重點放在了服務上，讓更多的消費者通過服務深入認識立邦，讓消費者通過服務離不開立邦。

塗料企業：想要在市場上佔有一席之地，一定要服務到位！

小編採訪本地李女士了解到，她在本地某高檔小區購買了一套3居住房，在家裝中選購塗料時，走遍了當地的所有建材市場中的大品牌塗料店，但最後選擇了朋友推薦的某品牌塗料，這個品牌不是國際大品牌，也不是最好的產品。她告訴小編，「選擇該品牌是因為服務做的好，平時出現一些小問題都能幫忙及時解決，而且還推出了『家政』服務，給客戶提供免費的檯面保養、污漬清理、門縫調平、下水檢查等家中服務。」在這不但塗料問題解決了，家裡的一些小問題也都解決了，經濟划算，還放心。

塗料經銷商：多挖掘特色服務，不局限於塗料行業，多重結合發展。

其實真正出現投訴和不滿意結果的問題根源很大程度在於品牌各項細節的未有效執行中。由於受到產品特性、施工人員技術、素質等因素影響，目前在塗料行業中，對細節問題的執行能力和出現問題后的處理態度，已然成為了眾多廠商的一大「致命死穴」。總的來說，塗料的售後需細心化，比如說出現問題的產品如果是大部分產品都會出現的問題，這就對研發和生產是一個挑戰。另一方面，售後服務的人員也代表了品牌的一部分，售後服務首先要有良好的技術水平，其次還要有很好的服務態度，即不僅能解決顧客的問題，也能耐心周到的為顧客服務。

從長遠的角度看，塗料企業只有做好服務，提高競爭力，才能支撐企業走得更遠、更順暢，才能贏得消費者的信賴。

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