12項黑科技,助力解決洗浴痛點問題

2017/09/01

8月23日下午,海爾熱水器2018年全球品牌戰略發布暨新品體驗會在北京召開。體驗會上,海爾發布了行業首個速熱標準,並推出了凈水新品、smart熱水器、V6X燃氣熱水器等多款創新產品。

同時,世界權威市場調查機構歐睿國際(Euromonitor),也在會上正式簽署發布了2016年全球熱水器市場調研數據報告。根據數據顯示:按2016年度零售台數計,海爾電熱水器是位列全球第一的家用儲水式電熱水器公司,其所佔的市場份額為15.7%。至此,海爾電熱水器實現全球銷量第一五連冠。

這裡便有個問題,熱水器行業有那麼多品牌,為什麼只有海爾電熱水器銷量能夠實現銷量第一?我認為,在這背後,主要原因是因為海爾電熱水器解決了行業長久以來存在的用戶痛點。可以說,是痛點思維讓海爾更了解用戶的本質需求,因需求而進行技術創新,最終拿出了有口皆碑的產品,進而實現了5年的銷量第一。那麼,海爾熱水器是如何解決用戶痛點的?

從三大痛點說起,海爾挖掘了用戶本質需求

電熱水器產品,長期以來一直存在著一些使用上的問題,諸如熱水不夠用、洗澡水不幹凈等情況經常為用戶所吐槽。海爾將用戶遇到的所有問題進行歸納,並在研究用戶各種使用場景的基礎之上,挖掘出了用戶的最本質需求。最後,將這些需求總結為三大痛點,即用電安全、水質安全、加熱時間慢。

對於這三大痛點,首先,無論在任何場景,電器產品的安全定是要放在首位的,洗澡時被電傷的案例屢見不鮮;其次,解決了用電安全,還要考慮水質的安全,自來水不過濾,帶著余氯與細菌的水,對人體的健康會有很大的危害,這點甚至不為大部分人所注意;第三,加熱時間的長短,影響的是用戶體驗,不管是儲水式還是儲熱式,打開就能洗澡並且能夠有穩定的熱水,是每個用戶使用電熱水器的最理想狀態。

海爾所總結的三大痛點,同時也是熱水器行業的難題。但現在市面上的大部分品牌的熱水器產品,一是洞悉不到用戶真正的痛點,二是做不到徹底解決某些痛點。同時,在傳統營銷中,廠商一般會極力推崇「購買產品得到的良好體驗」,卻忽略了用戶的本質需求。而重視體驗忽略痛點的產品思維,也往往會導致產品設計的失衡,這樣的產品適應市場卻不一定能解決用戶的痛點。對熱水器用戶的長期洞察,以及對三大痛點的總結,讓海爾具備了面向用戶的痛點思維。

在痛點思維之下,海爾用12項黑科技改變現狀

對於商家而言,在產品設計過程中,需要了解用戶痛點,並用產品緩解痛苦,將痛點結合,進行分類和組合,成為了產品創新源泉。因此,痛點思維最核心的價值在於,幫助企業建立一個發現痛點的思考模式,從而更好的找到解決痛點的方法,最終達到由痛點變成「痛快」的目的。

海爾熱水器的進程也是這樣,在發現並總結了用戶痛點之後,針對這些痛點逐項進行技術攻關,最終研發出12項黑科技,來助力解決這些痛點問題。在此前提下設計研發的電熱水器產品,用電安全,水質健康,再加上洗澡不用等待的體驗,確實讓用戶感到「痛快」,想不尖叫都難。

在這次體驗會上,海爾也通過防電牆、凈水洗、凈水、瞬熱洗、恆溫、雙氣安防、太陽能、空氣能8大實驗室,對外展示了其在電熱水器、燃氣熱水器等不同領域研發的12項原創黑科技,這其中的6項是用在電熱水器上的。海爾將這些黑科技搬進浴室,通過防電牆、雙效抑垢、瞬熱洗3大核心技術,破解了用戶在洗浴過程中遇到的加熱時間長、內膽有污垢、熱水出水慢等頑疾,從而徹底解決了三大用戶痛點。

痛點思維下的產品服務創新,讓海爾電熱水器銷量登頂

只是解決了三大用戶痛點,還不足以讓海爾電熱水器實現全球銷量五連冠。技術創新是解決用戶痛點的主要途徑,服務創新則為海爾積攢了大量口碑。今年,海爾防電牆技術升級為3.0智能安全,並配有防火牆等技術,從而實現保證用戶各使用場景的環境安全。同時,海爾全球領先的智能互聯工廠,做到了服務創新的同時,也為電熱水器提供了品質保障,保證了產品品質安全。

海爾參與制定過熱水器行業的多項國際標準和國家標準,在電熱水器的7項國標中,6項由海爾制定,海爾熱水器通過制定國家標準實現行業引領。就在這次體驗會上,海爾熱水器聯合標準化協會共同制定《熱水器產業電熱水器加熱性能評價標準》,家電協會、北京中怡康、歐睿國際共同見證了這一幕。幫助行業制定標準,引領整個行業提高產品製造工藝及流程,就可以讓更多用戶享受更好的熱水器產品,這個理念其實也是從痛點思維出發,通過產品與服務創新來更好的服務於用戶。

因為有12項黑科技做保證,有智能互聯工廠做後盾,有各種領先於行業的生產標準,所以海爾熱水器更有底氣,更敢於做承諾。像「保障9000萬用戶0安全事故」「海爾電熱水器整機10年免費包修」這樣的說法,也只有海爾能說出來。痛點思維下的產品服務創新,讓海爾熱水器做到了領先全球,也做到了銷量持續登頂。

看到這裡,大家明白了嗎?在海爾電熱水器全球銷量五年第一的背後,正是痛點驅動的產品服務創新。因為其洞悉並總結了用戶痛點,才有了產品技術創新,有了12項黑科技,使得其產品更懂用戶,更好的服務於用戶,最終贏得市場與口碑,實現銷量第一五連冠。

可以說,痛點思維,讓海爾熱水器把用戶帶入了一個洗浴「新時代」。

本文由 一點資訊 提供 原文連結

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