網路消費，新「陷阱」要提防

8日，省工商局通報2016年網路交易商品質量抽檢情況。與往年比較，去年網路交易呈現一些新特點：手機移動端消費超過PC端，成為網路市場更主要的消費場景；在網路消費快速增長的同時，投訴也逐步增長，且投訴內容呈現出新的特性。

先漲再促，網購節后投訴多

這幾年，電商平台頻頻「造節」，「雙11」「雙12」等成為眾所周知的網購節，但工商部門發現，網購節過後，投訴高峰期隨之出現。連雲港市民張先生在去年「雙11」購物后，同時遇到發錯貨和不發貨的情況。網購蠟筆及時到貨了，24色卻變6色，他與商家協商退換貨事宜，沒想到先是呼叫無人應答，後來就是被「轉售後」或者就是「親，請問有什麼可以幫您」，就再無下文。更讓他憋屈的是，「雙11」購買的微波爐，快「雙12」了還沒有收到。

網路賣家採取「先漲再促」的方式欺騙消費者。去年12月11日，鹽城消費者王先生在某網上商場看中一款馬桶，活動價格為1099元/台，參與「雙12」全場買3免1活動。12日凌晨活動開始后，王先生購買了3台馬桶，但當他查看訂單詳情頁面時發現，單價變成了1299元/台。王先生立即與商家聯繫，商家解釋稱公司決定將價格上調。

省工商局網路交易監管處負責人提醒，消費者在網路促銷活動前，應當留意和關注商品價格，事先進行截圖留證，保存聊天記錄。若出現虛假促銷的情況，消費者可及時向相關部門反映，維護自身權益。

微商興起，消費糾紛陡然增

近年來，手機移動端的微商異軍突起，但消費糾紛也隨之增長。一名侯姓當事人通過微信兩次共購進258粒名為「碧緣纖」的減肥膠囊，在自己微信朋友圈銷售。消費者宋某向其購買了65粒，服用後身體不適，於是向如皋市市場監管局舉報。執法人員對侯某的經營場所進行檢查，並將依法扣押的193粒灰綠色膠囊抽樣送檢。經檢驗，上述膠囊中檢出3種非法添加藥物成分，屬假冒減肥產品。

省工商局網路交易監督管理處有關負責人說，隨著微信用戶激增，越來越多的人做起「微商」，將微信朋友圈作為產品推銷和買賣交易的新陣地，微信銷售假冒偽劣、三無產品等違法行為也越來越多。目前，不少 「微商」以個人經營為主，無實體店、無營業執照，一旦出現消費糾紛，就通過直接刪除好友或更換賬號逃避責任，給消費者維權帶來很大的難度。不要輕易加陌生「微商」為好友。在遇有陌生好友添加請求時，應核實並確認其真實身份，防止被不良商家利用。消費時，要多了解產品原材料、產地和包裝等信息，不要輕信賣家曬出的購物小票和物流單圖片。

發布平台，虛假信息難查處

近年來，各地出現越來越多的網路信息發布平台，很多人還直接在這類平台上交易，但由於缺少監管，事後維權變得非常難。

去年7月-10月，常州市工商局多次接到外省消費者投訴，稱在某信息發布平台上看到銷售寵物狗的信息，雙方通過微信達成交易，由賣家將寵物狗快遞給消費者。但消費者收貨后，發現寵物狗患有疾病，在數天內死亡。之後消費者再聯繫賣家，就再也聯繫不上了。經了解，賣家在網站上提供信息為武進芭芭頓寵物店，地址為鐘樓區常金路，並提供了「34」開頭的註冊號。但經工商部門調查發現，賣家並未在工商部門登記註冊，在平台上提供的地址實際為民居，而「34」開頭的執照註冊號並不屬於江蘇。由於被投訴方的信息不真實，無法查找到被投訴方，也就不能為消費者進行有效維權。

省工商局網路交易監管處負責人提醒，信息發布類平台在方便消費者日常生活的同時，也因其虛假甚至詐騙信息高發，引發的消費投訴在不斷增多。在這一案例中，賣家在信息發布類平台上登記虛假信息，銷售的商品僅有圖片和文字介紹，針對的都是外地消費者，並通過郵寄方式銷售，消費者無法見到實物或僅能通過視頻見到。出現消費糾紛時，維權就很難了。在這類發布平台交易前，消費者可以通過企業信用信息公示系統對商家主體的合法性、真實性進行核實。