孫燕飛：溫柔地堅持，踏實地成長

原標題:孫燕飛：溫柔地堅持，踏實地成長

孫燕飛，一位愛笑的女子。

據淮北日報報道 她認為最值得回味的一句語錄是：「但願每次回憶,對生活都不感到負疚。」

在與電力結緣的15年裡，她從一名新員工成長為國家電網公司勞動模範。在她的帶領下，以她的名字命名的「燕飛志願者服務隊」在淮北家喻戶曉，被市民們譽為「愛心飛揚的小燕子」。

奉獻，是無與倫比的美麗

今年1月，淮北日報推出 《獨居老人微心愿》。孫燕飛第一時間與記者取得聯繫，與服務隊小夥伴們一起為4位獨居老人送去了禮物和祝福。

3月27日，孫燕飛和「燕飛青年志願者服務隊」的夥伴們來到市二幼，為孩子們講述《雷鋒故事》。

幾段小故事講完后，一位名叫丹丹（化名）的4歲女孩，揚起小臉對孫燕飛說：「雷鋒真好！他現在在哪兒？」「他因公犧牲了，就是去世了，你能懂嗎？」聽了燕飛的回答，丹丹若有所思地說道：「哦，我懂了。雷鋒和我媽媽一樣，都在天堂里。奶奶說，天堂里都是好人，他們會很快樂很幸福。」小女孩的話讓燕飛紅了眼圈。隨後，她向任課老師了解到，女孩的母親因病去世，女孩一直跟隨著爺爺奶奶生活……孫燕飛回到辦公室后，第一件事就是將丹丹的生日記在了檔案簿上，在女孩生日那一天，燕飛和隊員們將會送去一份驚喜。

這一本厚厚的檔案簿上，詳細記載著各社區空巢老人、殘疾人、留守兒童等的詳細資料和信息，也承載著孫燕飛與「燕飛志願者服務隊」的服務宗旨：「奉獻、友愛、互助、進步」。

孫燕飛，現為淮北供電公司南黎路營業廳班代。2009年4月，電費回收面臨嚴峻的外部形勢，企業內部對電費回收率考核愈來愈嚴厲，孫燕飛積極創新電費回收模式，倡導並成立了「燕飛電費回收志願者服務隊」，制定了詳盡的服務規程和活動方案，每月服務隊里的6名女性隊員，走進居民小區，利用POS機開展收費服務。走進社區，讓孫燕飛和隊員們接觸到了孤獨的空巢老人，感受到殘疾人生活的不易，也看到了遠離父母的留守兒童內心對母愛的渴望……漸漸的，孫燕飛和隊員們從最初單一入戶收電費，擴展到定期陪空巢老人聊天、為他們打掃衛生；幫助殘疾人解決一些生活中的困難；為留守兒童送去一份關愛；又拓展到愛心助學、扶貧濟困，以及供電優質服務及環保宣傳等多元化的服務……

榜樣的力量是無窮的。在孫燕飛的帶動下，僅僅幾年的時間，「燕飛志願者服務隊」人數已從成立之初的6人增加到現在的326人，孫燕飛和服務隊的故事也頻頻見於全國各主流媒體……隊員們說，在服務他人、服務社會的同時，自身能得到提高、完善和發展，而且精神和心靈得到了滿足。「領軍人」孫燕飛說：「其實，奉獻就是無與倫比的美麗。參與志願工作既是 『助人』,亦是『自助』，既是『樂人』，同時也『樂己』。」

微笑，是與客戶溝通的橋樑

2012年，孫燕飛調整到營業大廳擔任班代工作。從電費核算到營業窗口，工作崗位變了，工作的範圍和內容也變了，她從每天和數字打交道變成了和用電客戶面對面，需要儘快地適應角色的變化。

「我不想有多麼偉大，但決不能平庸。」這句話一直激勵著她，警示著她，使她實現了從門外漢到業務行家裡手的蛻變，成為大家公認的善於創新和敢於管理的「巧班代」。

「沒有不對的客戶，只有不對的服務！」這是孫燕飛給自己提出的要求。她在營業廳推出「適需服務」的概念，並總結為：「一個合格的窗口服務人員，不要千人一面，而是要一人千面，能夠獨立應對各種合理的服務要求。」

2014年12月的一天下午，由於電腦系統故障，營業廳暫停了所有業務，這時走進來一位70多歲的老大爺，他顫抖著說：「閨女，我走了個把小時才到，你就幫我把錢交了吧，不然停電了我可咋辦。」孫燕飛立刻熱情地對他說：「大爺，您先坐著歇會，現在系統故障，暫時繳不了費，您要是信得過我，就把電費放我這，等電腦好了，我就給您交上，下班后再把發票送到您家去，好嗎？」大爺連聲道謝，高興地答應了。

就在大爺轉身離開的時候，忽然，一位渾身酒味的男子，嚷嚷道：「來個人！我要繳費……」

「您好！真對不起，現在電腦故障，暫時交不了，你要著急可以先到銀行交費。」沒等孫燕飛把話說完，男子隨手將一張發票甩向她，並大聲質問：「「現在必須給我交上！不然，我就要投訴你！」一時間，營業廳里的客戶都圍了上來，聞訊過來的同事也紛紛幫著解圍，可男子根本不聽解釋，經過再三溝通，他最後提出讓孫燕飛用小廣播喇叭在眾目睽睽下向他賠禮道歉。

為了公司的形象，為了營業廳儘快恢復正常秩序，孫燕飛毅然拿起喇叭，強忍著眼淚真誠地向那個男子道了歉，並親自把他送出營業廳。

「服務沒有最好，只有更好。」孫燕飛常說：微笑，是與客戶更好溝通的橋樑。你的表情值比顏值更重要。只有在點滴、細節處用心服務，才能實現「你用電，我用心」的服務理念。

愛心，是一種傳遞

經常和數字打交道，孫燕飛工作起來一絲不苟。

今年37歲的孫燕飛，看上去比實際年齡要小很多，一雙烏溜溜的大眼睛，總是溢滿笑意。

自己活得豐盈，才有愛的能力。自從創建了「燕飛志願者服務隊」，她才發現要做的事情很多，需要幫助的人也好多。孫燕飛以為，做公益不是孤軍奮戰，要用實際行動感染身邊的人，才能將愛心不斷傳遞和延續。

「愛是一種傳遞，愛是一種溫暖。」多年來開展系列公益活動，她和隊員們都感受到了愛是一所大學，它幫助被愛的人成長，更能讓愛的人成長。濉溪縣劉橋鎮任圩國小留守兒童婷婷，是個先天性白內障患者。

為了能幫助婷婷治癒眼疾，孫燕飛托在上海新華醫院工作的親戚尋找治病的方法。後來被告知，目前，世界上還沒有治癒此類疾病的有效方法，唯一也只能是用藥延緩病情的發展。得知結果后，她難過了好幾天，那一刻她暗下決心：一定要讓婷婷快樂地生活，讓她感受到生活的溫暖。在孫燕飛的陪伴下，現在婷婷已經上9年級了，性格開朗了許多。去年母親節，孫燕飛收到了婷婷借老師的手機發的簡訊：「阿姨，節日快樂!你什麼時候再來看我，因為你來了我就不會再想媽媽，我能叫您一聲媽媽嗎？」

8年來，孫燕飛帶領服務隊326名隊員用點滴真情傳遞著愛心，用平凡的行動詮釋著人間大愛。服務隊共開展各類志願服務3000餘人次，救助困難群眾26人次，一對一幫扶15人；先後救助了23名貧困兒童，愛心捐助資金9萬餘元、圖書1000餘冊。

孫燕飛說，如果把人生比喻成樹，我想我要將一部分根扎進志願者腳下的泥土。我願沉下心，讓根須下潛得更深些，與小夥伴們一起，溫柔地堅持，踏實地成長。