聽說你的航班又延誤了,也許浪費掉的時間可以變成錢

2017/07/05

攻略 · 交通 · 002

昨天夜裡北京下了一場傾盆大雨,然後一早收到新聞推送:首都機場因降雨影響,已取消航班113架次。

常出門在外的人,一到夏天,大概都躲不過航變的魔咒。

先講個關於航班延誤的比較正面的故事。

我第一次坐飛機,是在1994年。參加學校夏令營,回程從南京飛北京,剛到機場就被通知航變。那時候航空公司都誠懇,不會因為是不可抗力導致的航班延誤,就把乘客扔在機場不管。幾十個國小生被一輛豪華大巴拉到機場酒店,吃了兩頓比夏令營伙食不知道好多少倍的淮揚菜大餐。臨上飛機前,航空公司還一人送了我們一架模型飛機表達航班延誤的歉意。

這樣美妙的延誤體驗,到目前為止,我只經歷過一回。其它的,都挺讓人糟心。

其中最讓人內心奔騰草泥馬的一次,是東航。

那是新年假期,我預定了東航北京飛金邊的機票。出發前一周,航空公司致電:

「不好意思,我們航變了,給您改簽次日出發的航班。」

我說:「不行,次日我計劃從金邊坐大巴去暹粒,酒店和之後的行程都定好了,你們這麼一弄,我後面的所有的預定都要取消改簽,這影響太大了。」

客服小姐聽我說不能改簽,就特別淡定的建議:「那您可以選擇免費退票,再預定其它航空公司的航班吧。」

我不甘心,問:「那改簽其它航空公司產生的費用呢?」

「對不起,女士,我們只能免費幫您改簽到我們公司的其它航班。」

這次計劃性航班取消事件的結局是東航退款,我多花了800多塊改簽了另外一家航空公司當日的航班。

故事講完了,你也許會覺得,面對航班取消延誤,乘客永遠也擺脫不了人為刀俎我為魚肉的命運。

是啊,誰也沖不破不可抗力那個魔咒,但是至少,我們可以讓被迫浪費掉的時間變得有價值一點。

嗯,繞了一大圈子,我要說的就是航班延誤險。

圖©貓左先生

首先,你要搞清楚,航變的原因

  • 一種叫做不可抗力,比如天要下雨,航空管制。

不可抗力造成的航變延誤取消,全世界的每一家航空公司都是沒有義務為此負責的。當然會有個別幾家航空公司主動為乘客提供延誤期間的食宿服務,但那真的只是個案,趕上了,說明您運氣好。

假如你有一份航班延誤險,那麼恭喜你,幾乎所有的航班延誤險都會對不可抗力造成的航變進行理賠,不同保險理賠的規定和金額各不相同,但是至少不會讓你白耽誤時間。

  • 另外一種航變原因就是出自航空公司了,比如飛機故障,計劃性取消航班。

這種情況航空公司是要為乘客負責的。

如果航變發生在旅客到達機場甚至check-in之後,那麼最基本的,他們應該提供延誤期間的食宿。然後對於乘客耽誤的行程,還會提供其它形式補償,最常見的是贈送里程,也有送代金券的,另外也有部分航空公司會為改簽的旅客升艙。

如果航變發生在旅客到達機場之前,那麼你可以選擇免費退改簽。選擇別的航班,高出原定航班的費用由航空公司承擔。有的航空公司也會同意旅客改簽到別家公司的航班。

當然,幾乎所有航班延誤險,也都會對因為航空公司原因導致的航班延誤進行賠付。

不過你要是去歐洲坐飛機買了一份保險,90%的保單上都會註明,因為機場員工和航空公司員工罷工導致的延誤,不在理賠範圍內。

  • 廉價航空公司不為任何航變負責

如果你買的是廉航機票,那麼無論是不可抗力還是飛機故障,都只能自認倒霉了。我家母上大人去年跟團去泰國玩,搭乘一家叫酷鳥的廉航飛機,起飛一小時后因為故障返航,滯留機場大半天,航空公司只給每個乘客發了一個漢堡。當然,很多廉航連漢堡都不發。

怎麼購買航空延誤險

其實,也許你已經擁有了一份航空延誤險,只是你自己不知道而已。

  • 信用卡購機票送保險

如果你擁有一張信用卡,最好去看看自己的信用卡特權,很多信用卡都會贈送此類保險。比如招行白金信用卡,只要刷卡支付機票費用80%,就贈送最高2000元的延誤險,同時贈送最高1500萬的航空意外險。

圖©貓左先生

  • 註冊旅行網站會員送保險

如果你已經是某些旅行網站的會員了,快去看看自己的會員特權。比如飛常准,按照會員等級,會贈送不同理賠額度的航空延誤險。

圖©貓左先生

  • 買其它旅行產品送保險

買其它旅行產品送保險要看準時機,比如有段時間租車網站最喜歡推租車送航空延誤險和行李丟失險的活動。

  • 自己花錢買

當然,假如以上的特權你都沒有,現在所有旅行網站在網上購機票時,都會同時提供各種保額的航空意外險和延誤險,根據需要勾選付款就行了。

圖©貓左先生

發生航班延誤,怎麼理賠

  • 首先,要確認你的航班延誤屬於理賠範圍

大部分的航空延誤險都對航班延誤時間有明確限定,2小時,4小時,6小時不等。並且有的按照起飛時間算,有的按照到達時間算。舉個例子,現在很多航班(比如國航)喜歡讓客人按時登機,但是到了預計起飛時間不飛,你以為它會延誤,結果它最後又按照訂票時寫的預計到達時間準點到達了,這種情況假如你買的延誤險規定是按照到達時間計算,那麼你就無法進行理賠。

  • 賠付金額

有的是定額賠付,無論延誤多久,只賠這麼多錢。

有的是按照實際發生的費用計算,設定一個金額上限進行賠付。大部分延誤險的賠付金額都是單次從200到2000不等。

除此之外,一般航空延誤險還會設定年度理賠金額。比如您一年被延誤100次,你的保險限定每次延誤定額賠付300塊,並不是做個簡單乘法,您一年能拿到3萬塊的保險賠償,目前90%航空延誤險的年度總金額上限都是設定在5000塊。所以無論被延誤多少次,您一年最多可以獲得5000元賠償。

  • 賠付方式

首先,打電話報險。

然後提供延誤證明,現在大部分保險公司都支持電子掃描版資料上傳。登機牌是必須要提供的,其次是航班延誤證明,去機場航空公司櫃檯直接領。有些保險公司數據聯網,只要求提供登機牌,報險的時候問清楚就行了。

最後,等待賠付。

好啦,夏日炎炎,祝你們在路上遇到最美的風景。

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本文作者 | 貓左先生

文章配圖 | 貓左先生拍攝

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