淺析電商類APP中的用戶互動功能

文章主要提煉各類電商APP創新中的用戶互動模式與功能，從用戶互動切入，來探討下新生電商APP用戶增長如此快、發展如此穩健的原因。

眾所周知，電商行業有這樣一則公式：收入=流量*轉化率*客單價。提升收入除了要合理控制客單價外，拼的就是流量和轉化率。換句話說，電商類APP的人氣很重要。

為了增加流量，部分電商APP嘗試多種模式的創新，如小紅書做購物社區，營造良好的購物氛圍，增加用戶之間的互動；拼多多上線了拼團和邀請好友賺紅包的功能，發動用戶的交往圈；蘑菇街也上線了拼團功能、發展電商+直播的模式等等。

筆者發現，電商類APP由只靠電商活動、會員體系來拉新和留存，到創新性地利用社區來促活、留存，現在更有甚者利用拼單、好友功能來完成拉新、留存、促活等一系列轉化。無疑，這是大膽的嘗試。

其實，這樣的嘗試不是沒有道理的。微信完全是一款社交APP，可是藉助微信，產生了「微商」這一暴利群體，足見電商和社交是可以交叉的。

無論是「電商+社交」還是「電商+社區」，其本質都在於用戶的互動。本文主要提煉各類電商APP創新中的用戶互動模式與功能，從用戶互動這一方面說明新生電商APP用戶增長如此快、發展如此穩健的原因。

（一）拼團

拼多多獨特的拼單模式，無疑聰明地利用了人們圖便宜的心理與商家的銷售目的，拉動每個用戶身邊的朋友圈，做到快速的拉新，形成買家與賣家、平台的共贏局面。最低價可以免費拼團。

拼團模式還可以在蘑菇街見到，蘑菇街有拼團的規定：所有用戶都能開團，但只有沒有在蘑菇街購買過的用戶才可以參團。這樣一來，用戶會邀請新朋友，不管是對於拉新還是對於促活，都有很大作用。最低1分拼團。

網易考拉海購也上線了拼團功能，參團規則與蘑菇街相同。有趣的是，網易考拉海購又提升了參團門檻，最低1元拼團。

二、邀請好友

拼多多有一個「邀請好友下載APP賺紅包」的功能，利用微信、QQ、微博好友來拓展新用戶。

此外，拼多多還有一個間接邀請好友返現的功能，就是「簽到領現金」，拼多多要求將簽到分享到朋友圈或者QQ/微信好友，即可獲得返現。這是「邀請好友下載APP賺紅包」的變體，因為二者都是誘導分享，要從用戶發展到用戶的朋友。

網易考拉海購也採用了這一方式，「邀請好友，立刻賺錢」，分享給新人好友、新人好友通過分享鏈接下單、新人好友確認收貨，每一步都會返優惠券。

三、社區用戶之間的評論、點贊、@、關注、收藏、私聊

小紅書可以說是電商+UGC社區的有力代表，打開一篇筆記，可以關注筆記發布者，可以點贊，評論，收藏。只是不知道為什麼，筆記下方沒有商品的官方鏈接，只有相關筆記，只有少部分筆記下方有推薦的類似商品。

蘑菇街有PGC內容社區，如「今日精選」、「精選專題」、「全球街拍」、「蘑菇視頻」等欄目。蘑菇街也有UGC內容社區，如「買家秀」欄目。可以看出，蘑菇街在電商模式上探索了很多，包括拼團，包括電商+社區，包括電商+直播（「直播購物台」欄目）。

蘑菇街的「買家秀」欄目類似微信的朋友圈的形式（當然，不需要加好友即可查看）。買家秀意在讓用戶與用戶之間形成互動，鼓勵用戶購物。它的互動形式同樣是評論、點贊、關注，加上了可以私聊的功能。每一張買家秀照片下都有對應的商品鏈接和標價，用戶隨時可以選擇購買，極大促進了購物慾。

網易考拉海購也在做社區，由一開始的PGC轉向PGC、UGC兼有的內容社區。此外，還創造性地開創了「問答」的UGC電商社區模式，也進行了直播+電商的嘗試。

四、分享功能

小紅書可能是顧及到社區氛圍管理、用戶純度等因素，沒有上線邀請好友功能，但它的分享功能做得很精緻。首先，每個內容頁面都有分享功能，甚至用戶主頁也有分享按鈕；此外，小紅書的分享按鈕里有生成封面、生成長圖的功能，把分享做得很精緻，吸引用戶分享。

分享功能就是為了使用戶和非用戶的聯繫更加緊密，進而帶來拉新，而且這種拉新拉來的新用戶是非常同質化、高質量的。

可以看出，電商類APP創新不止，生命不息。電商+社區，電商+社交，電商+直播，電商+問答……諸多電商APP正在探索。

但無論如何，用戶的互動是繞不開的用戶增長點，也是區分於傳統電商的增長點。

作者：懷瑾（微信號yjy1693893094），正在求職的應屆生小白一枚。說得不準確的地方還請多多指正。

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