寧夏質監局發布2017年上半年熱線受理情況

12365熱線受理業務綜述

2017年上半年，12365舉報處置指揮中心共受理業務684起。其中，電話人工受理659起，佔總業務量96.35%；網路及電子郵件受理18起，佔總業務量2.63%；受理現場投訴6起，佔總業務量0.88%；接受轉辦業務1起，佔總業務量0.15%。

受理業務分類分析

2017年上半年受理的684起業務中，打假舉報共109起，佔總業務量15.94%；質量申訴239起，佔總業務量34.94% ；計量申訴15起，佔總業務量2.19%；答覆消費者各類諮詢321條，佔總業務量46.93%。

轉市、縣(區)市場監管局辦理情況

2017年上半年，12365舉報處置指揮中心受理的投訴舉報共轉辦58起，轉給各市、縣（區）市場監管局的情況依次為：銀川（29起）、吳忠（7起）、石嘴山（4起）、中衛（4起）、賀蘭（3起）、同心（2起）、中寧（2起）、固原（2起）、寧東（1起）、靈武（1起）、青銅峽（1起）、彭陽（1起），轉給寧夏機電特種設備安全檢驗所1起。

12365轉辦業務分類

轉辦的58起業務中，電梯類投訴舉報30起，佔51.72%；計量類投訴舉報8起，佔13.79%；油品質量問題、機動車質量問題投訴舉報各4起，分別佔6.9%；非法煉製土煉油、加氣站不掃標投訴舉報各2起，分別佔3.45%；車改氣故障、車載氣瓶爆炸、無證使用壓力容器、未取得執業檢驗資格認證、地板磚質量問題、生產出售沒有生產許可的配電箱、無證黑作坊、乙炔充裝廠未進行地址變更的投訴舉報各1起，分別佔1.72%。

各級各地的執法人員對轉辦的投訴舉報及時有效進行了處理，辦結率達到100%

1、經核查，群眾舉報的電梯類故障、問題基本屬實，執法人員督促維保人員對能即時解決的，現場進行維修保養，確保電梯恢復正常運行；需購買零配件后安裝的，責令物業公司儘快購買安裝；經現場檢查不合格的，執法人員當場下達特種設備安全監察指令書，依法進行處理。

2、轉辦的計量類投訴舉報、油品質量問題、機動車質量問題、地板磚質量問題等，執法人員均會同相關檢驗檢定機構進行現場走訪、檢查，通過現場檢測、抽樣檢驗，依法進行了調解或處理。

3、群眾舉報的黑作坊、非法煉製土煉油，經執法人員現場檢查，情況基本屬實，已立案調查，限期拆除。

4、舉報的車載氣瓶爆炸，經執法人員現場查看，非特種設備事故，執法人員調解處理。

5、舉報的生產出售沒有生產許可的配電箱、乙炔充裝廠未進行地址變更等，經執法人員現場檢查、調查，無違法事實。經過回訪，群眾對處理結果滿意率達到100%。

受理業務分析

2017年上半年，受理特種設備申訴舉報共109起。其中，電梯95起，佔87.16%；氣瓶、氣罐等13起，佔11.93%；鍋爐1起，佔0.92%。

受理特種設備申訴舉報專項分析

2017年上半年，受理特種設備申訴舉報共109起。其中，電梯95起，佔87.16%；氣瓶、氣罐等13起，佔11.93%；鍋爐1起，佔0.92%。

受理電梯投訴舉報專項分析

在特種設備投訴舉報中，電梯問題佔主要地位。電梯投訴舉報的問題主要有以下幾個方面：一是電梯墜層、困人，共受理29起，佔30.53%；二是電梯停運，共受理21起，佔22.11%；三是電梯存在運行時晃動、開關門異常、呼救系統不通等現象，共受理17起，佔17.89%；四是電梯超期未檢或未張貼檢驗合格證，共受理11起，佔11.58%；五是電梯運行過程或閉合門時異響聲大，共受理5起，佔5.26%；六是轎廂頂裝飾板墜落，共受理2起，佔2.11%；七是平層精度不齊，共受理2起，佔2.11%；其他情況8起，佔8.42%。

其他特種設備投訴舉報分析

氣瓶氣罐類投訴舉報主要集中在氣瓶改裝問題、無證使用壓力容器、非法充裝氣瓶等。鍋爐投訴舉報為從業人員無相關資質證書。

特種設備申訴舉報,轉至設備所在地市場監督管理局辦理。電梯輕微故障類投訴舉報，12365熱線工作人員第一時間聯繫物業公司和維保單位，對被投訴舉報電梯進行檢查，確保故障及時排除，群眾能儘快安全使用電梯。

受理工業產品質量申訴舉報專項分析

2017年上半年共受理工業產品質量申訴舉報239起，主要反映在產品質量缺陷、假冒偽劣商品等方面。其中房屋質量問題59件，佔24.69%；食品藥品類44件，佔18.41%；機動車類32件，佔13.39%；裝修裝飾材料類21件，佔8.79%；家電傢具類12件，佔5.02%；電子產品類、油品質量問題各11件，分別佔4.60%；皮革和服裝鞋帽類9件，佔3.77%；手錶眼鏡類5件，佔2.09%；電動車類、金銀首飾類各4件，分別佔1.67%；煙酒類3件，佔1.26%；橡膠輪胎類、機械設備類、床單被套、嬰兒紙尿褲、洗滌用品各2件，分別佔0.84%；其他產品類11件，佔4.60%。舉報土煉油、黑窩點3件，佔1.26%。

屬於質監局受理範圍內的工業產品質量申訴舉報，轉至產品生產地或所在地市場監督管理局辦理。不屬於質監局受理範圍內的工業產品質量申訴舉報，幫助消費者聯繫12315、12311、12345等相關部門進行投訴舉報。

受理計量類投訴舉報專項分析

2017年上半年共受理計量類投訴舉報15起，主要反映在加氣機計量不準、汽車衡不準、加氣站工作人員人為作弊導致計量缺損、計程車計價器不準、包裝食品計量不準等。

計量類投訴舉報，轉至計量產品所在地市場監督管理局辦理。部分投訴舉報，12365熱線工作人員對消費者的疑惑進行專業解答，幫助消費者了解相關方面知識，消除了消費者的誤解。

受理諮詢專項分析

屬於質監局受理範圍內的諮詢，12365熱線工作人員均耐心細緻地進行了解答，需要提供專業解讀的，幫助消費者聯繫各檢驗檢測機構、自治區政府服務中心質檢窗口和市縣（區）市場監督管理局進行解答，積極幫助消費者得到滿意答覆。不屬於質檢業務範圍內的諮詢，幫助消費者聯繫12315、12311、12345等相關部門進行諮詢或投訴。

其他諮詢投訴綜述

2017年上半年，12365熱線共受理其他諮詢、投訴75起。其中，諮詢相關單位或部門聯繫電話35起，佔46.67%；投訴服務業服務不規範20起，佔26.67%；投訴環境污染6起，佔8%；醫療垃圾回收利用、二手房買賣契稅、充值會員卡使用期限等諮詢11起，佔14.67%；違章建築物、非法佔用農田等其他投訴3起，佔4%。

編輯：張永東 實習生 張小琴 責編：潘江 審核：馬靈軍